Information importante : Mise à jour sur les vols assurés par le 737 MAX de Boeing


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Air Canada réagit à la décision de Transports Canada de fermer l'espace aérien canadien aux appareils 737 MAX de Boeing

26 mars 2019


Air Canada a confirmé aujourd'hui qu'elle se conformera immédiatement à la directive de Transports Canada ordonnant la fermeture de l'espace aérien canadien aux appareils 737 MAX de Boeing jusqu'à nouvel ordre.

Vacances Air Canada a mis en place une politique souple sur les annulations et modifications de réservations à l'intention des clients touchés. En collaboration avec Air Canada, nous nous efforçons de réacheminer les clients touchés dès que possible. Cependant, étant donné le volume de voyageurs que nous transportons normalement avec ce type d'appareil, des retards sont à prévoir pour les clients qui communiqueront avec les centres de services de Vacances Air Canada. Nous les remercions d'avance pour leur patience.

De plus, les clients sont priés de consulter l'état de leur vol à aircanada.com avant de se rendre à l'aéroport.

Nous soutenons la décision de Transports Canada, avec qui nous continuons de travailler en vue de corriger la situation le plus rapidement possible.


Que devrais-je faire maintenant?

Alors que nous apportons les derniers changements à notre horaire de vols, les clients dont l'heure ou le numéro de vol ont changé peuvent vérifier cette information dans lapplication Air Canada ou en cliquant sur longlet État des vols sur aircanada.com.

Si vous voyagez bientôt, vous pouvez aussi contacter notre service à la clientèle au 1-800-296-3408 ou votre agent de voyages. Si vous voyagez en groupe, veuillez contacter votre coordinateur des groupes. Vous devez comprendre que la priorité est accordée aux clients qui voyagent dans les 72 prochaines heures.


Autres dispositions de voyage

Si vous avez actuellement une réservation à bord d'un vol qui devait être assuré par un 737 MAX de Boeing, sachez que nous avons mis en place une politique qui vous permet d'apporter des modifications volontaires à votre itinéraire dans les trois (3) semaines suivant la date originale de votre vol.

Les clients et les agents de voyages qui souhaitent apporter des changements volontaires aux itinéraires de voyage, sous réserve de disponibilité des places, peuvent appeler au : 1-800-296-3408. Si vous voyagez en groupe, veuillez contacter votre coordinateur des groupes.


Est-ce que je peux changer ma réservation pour un voyage à bord dun autre avion?

Comme nous nous sommes conformés à l'avis de sécurité de Transports Canada qui interdit lexploitation des Boeing 737 MAX dans l'espace aérien canadien, jusqu'à nouvel ordre, votre vol ne sera pas exploité par un Boeing 737 MAX.


Est-ce que Vacances Air Canada remboursera mes dépenses personnelles, comme des frais supplémentaires liés à l'hébergement, que je pourrais engager à la suite de ces perturbations?

Notre protocole usuel lié aux événements inhabituels tels des forces majeures qui sont hors de notre contrôle est en vigueur.


Vols exploités par Air Transat au nom d'Air Canada

On a modifié ma réservation, et mon nouveau vol est assuré par Air Transat. Où dois-je aller ?

Nous nous efforçons de tenir notre promesse damener nos clients à destination en créant le moins de perturbations possible.

Pour ce faire, nous avons fait appel à dautres compagnies aériennes capables de transporter nos clients sur une base temporaire. Par conséquent, veuillez noter que les prochains vols seront exploités par Air Transat :

 

Du 20 au 31 mars 2019 :

  • AC 301 Montréal à Vancouver
  • AC 302 Vancouver à Montréal

Si votre itinéraire de voyage a été affecté par ce changement, veuillez cliquer ici pour en savoir plus.

 

Du 1er au 30 avril 2019 :

  • Montréal à Cancún : AC2426 remplaçant ZX1882
  • Cancún à Montréal : AC2427 remplaçant ZX1883

 

Nous comprenons quil sagit dun changement de service. Vous disposez donc de plusieurs options :

Voyager sur ce nouveau vol : si vous acceptez cette modification à votre nouveau vol, vous navez rien à faire. Nous vous invitons à visiter le site Web de Air Canada pour tous les détails concernant les processus denregistrement et de laéroport.

Réserver un autre vol : tous les frais de changement et suppléments applicables seront annulés, mais de nouveaux tarifs sappliqueront en cas de changement de destinations/dates.

Annuler votre vol : sans pénalité, pour un remboursement complet.

 

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