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Montreal, QC à Cayo Largo, Cuba
February 3 à February 10, 2008 pour dans 1 chambre(s)

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Foire aux questions

 Ces questions sont les plus fréquemment posées à propos des produits et services de Vacances Air Canada. 

Cartes de crédit en ligne

Air Canada rouge

Réservation en ligne

Modifier ou annuler une réservation

Billets et documents de voyage

Assurance voyage

Aéroplan ®

Bagages autorisés

Croisières

Itinéraire multi-ville

La facilité de voyager en groupe

La présélection des sièges

Les certificats-cadeaux de Vacances Air Canada

Navigateurs utilisables

Panier d'achats

Pendant votre voyage

Transports terrestre

Vous partez vers les É.-U., revenez ou voyagez par le biais des É.-U.?

Cartes de crédit en ligne

Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur le site Web?

Oui. La sécurité de votre transaction au moyen de votre carte de crédit sur vacancesaircanada.com est protégé par les protocoles de la technologie SSL et par les systèmes de sécurité habituels des réseaux privés. La technologie SSL brouille les renseignements au sujet de votre carte de crédit AVANT qu'ils n'atteignent l'Internet.

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Votre site Web fait-il appel à des témoins?

Oui, afin de vous offrir une meilleure expérience à titre d'utilisateur.

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Est-ce que mes renseignements personnels sont confidentiels?

La politique de confidentialité de Vacances Air Canada assure que l'information concernant vos renseignements personnels ne soient en aucun cas divulgués à un tiers. Consultez notre Sécurité et Confidentialité.

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Puis-je payer mes vacances à l'aide de plusieurs cartes de crédit?
Oui, vous pouvez payer à l'aide de jusqu'à quatre cartes de crédit lorsque vous effectuez une réservation en ligne ou par téléphone.

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Air Canada rouge

Que représente Air Canada rouge?
Air Canada rouge est le nouveau transporteur aérien canadien spécialisé dans le voyage d'agrément à prix abordables. En partenariat avec Vacances Air Canada, il proposera des voyages de style à prix très abordables vers treize excitantes destinations de vacances en Europe et dans les Caraïbes.

Avant de partir!

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Comment puis-je réserver un vol Air Canada rouge?
Vacances Air Canada offre des outils de réservation en ligne qui vous permettront de réserver vos vacances. Il vous suffit de chercher la destination desservie par Air Canada rouge de votre choix et de procéder à la réservation de votre forfait vacances ou de votre vol. Vous voulez ajouter une correspondance? Ne vous inquiétez pas, les vols Air Canada et Air Canada rouge seront clairement indiqués sur la page comprenant les détails de votre forfait.

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Pourrais-je encore réserver un vol de correspondance via Air Canada?
Oui, Air Canada rouge offre des correspondances en continuité pratiques à travers le réseau d'Air Canada via ses aéroports pivots de Toronto et Montréal.

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Pourrais-je encore accumuler des milles Aéroplan avec Air Canada rouge?
Oui, Air Canada rouge permet d'accumuler des milles Aéroplan avec chaque vol et d'échanger des milles Aéroplan contre des voyages. Consultez www.aeroplan.com pour tous les détails.

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Si je suis membre des statuts Élite ou Super Élite d'Air Canada, ce statut sera-t-il reconnu auprès d'Air Canada rouge?
Oui, vos bénéfices standard s'appliqueront.

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Réservation en ligne

Puis-je faire une réservation de dernière minute?
Oui. Vous pouvez faire une réservation jusqu'au jour précédant le départ. Vous recevrez tous les documents de voyage nécessaires dans un délai d'une heure suivant la réservation.

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Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée?
Votre numéro de réservation apparaîtra à l'écran final lorsque vous aurez complété le processus de réservation en ligne. Nous vous enverrons également ce même numéro dans un courriel de confirmation. Pour consulter vos réservations en ligne, vous pouvez également cliquer sur «Mes réservations» à la page Renseignements sur les voyages.

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Que devrais-je faire si je ne reçois aucune confirmation par courriel après avoir effectué une réservation?
Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation, téléphonez sans frais du Canada au 1-866-529-2079 pour obtenir de l'assistance.

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Modifier ou annuler une réservation

Qu'advient-il si je dois modifier ou annuler ma réservation?
Si vous désirez modifier votre réservation, composez sans frais au Canada le 1-866-529-2079. Veuillez consulter la Politique régulière d'annulation de Vacances Air Canada sous la rubrique les Conditions générales.

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Puis-je ajouter des passagers après avoir confirmé ma réservation?
Oui. Pour obtenir de l'assistance, téléphonez sans frais du Canada au 1-866-529-2079.

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Billets et documents de voyage

Quels sont les documents dont j'ai besoin pour voyager?
Les conditions d'entrée des citoyens canadiens sont énumérées sur la page de données sur la destination pour chaque destination. Les autres voyageurs doivent communiquer avec le consulat ou l'ambassade du pays de destination et/ou consulter le site voyage.gc.ca afin d'obtenir de plus amples renseignements.

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De quelle façon et à quel moment recevrai-je mes billets?
Dès réception du paiement final et autres frais applicables, les billets électroniques vous seront envoyés dans un délai de 30 à 14 jours avant le départ. Téléchargez et imprimez tous les fichiers joints. Présentez la copie imprimée de vos billets imprimés à l'aéroport ou coupons à votre arrivée.

Pour les réservations effectuées 7 jours ou MOINS avant le départ, vos billets électroniques seront disponibles dans un délai de 24 à 48 heures.

Pour les réservations effectuées 1 jour avant le départ, vos billets électroniques seront disponibles dans un délai d'une heure suivant la réservation.



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En cas de problème avec mon billet, que dois-je faire?
Pour obtenir de l'assistance, appelez sans frais le 1-866-529-2079 au Canada.

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Que devrais-je faire si je ne reçois aucune confirmation par courriel après avoir effectué une réservation?
Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation, téléphonez sans frais du Canada au 1-866-529-2079 pour obtenir de l'assistance.

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Assurance voyage

Ai-je besoin d'assurance voyage? Comment et à quel moment puis-je acheter une assurance?
Il est fortement recommandé de souscrire à une assurance voyage. Par le biais de Vacances Air Canada, l'assurance ne peut être souscrite qu'au moment de la réservation. Vacances Air Canada offre des options d'assurance voyage pour vos vacancespar le bias de RBC Assurance. Pour de plus amples renseignements, consultez la page Assurance de Vacances Air Canada.

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Aéroplan ®

Qu'est-ce que le programme Aéroplan ®?
Le programme grands voyageurs Aéroplan® d'Air Canada est le programme de fidélisation le plus populaire au Canada. Plus de 6 millions de membres y accumulent des milles, majoritairement à partir de vols et d'hôtels, tous échangeables contre des voyages vers les destinations desservies par Air Canada, Jazz ainsi que Star Alliance. Les milles Aéroplan® sont offerts avec chaque achat de voyage effectue avec Vacances Air Canada. Pour plus d'information sur le programme ou pour l'assistance, visitez Aeroplan.com.

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Est-ce que j'obtiens des milles Aéroplan® pour mes achats effectués auprès de Vacances Air Canada?
Oui. À l'achat de forfaits incluant le vol, les voyageurs obtiennent des milles Aéroplan sur les vols à bord d'Air Canada, selon la distance parcourue. De plus, dans la plupart des cas, les milles accumulés sont aussi des milles-privilèges d'Air Canada qui donnent accès à un statut supérieur.

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Que dois-je faire pour devenir membre du programme Aéroplan®?
Devenir membre du programme Aéroplan est simple et gratuit! Simplement remplir le Formulaire d'inscription disponible sur le site aeroplan.com afin de recevoir votre numéro de membre. Vous pourrez commencer à cumuler vos milles en faisant des achats avec Vacances Air Canada et plusieurs autres partenaires.

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Puis-je utiliser mes milles Aéroplan® pour acheter des produits Vacances Air Canada?
Les milles Aéroplan sont échangeables contre des voyages vers plus de 800 destinations dans 152 pays à travers le monde, ainsi que des hébergements à l'hôtel, des cartes-cadeaux, des articles de grande marque et plus. Plus détails


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Bagages autorisés

Bagages autorisés
Veuillez consulter aircanada.com pour obtenir de l'information sur les bagages.

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Bagages autorisés
Veuillez consulter aircanada.com pour obtenir de l'information sur les bagages.

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Vous voyagez avec des baggages surdimensionnés?
Contactez Vacances Air Canada avant votre départ si vous planifiez voyager avec des baggages surdimensionnés (incluant l'équipement sportif tel que les vélos, les planches de surf ou les sacs des golfs etc.). Les frais pour baggages surdimensionnés qui vous sont facturés par la compagnie aérienne lors de l'enregistrement n'incluent pas les frais de transport terrestre. Des frais additionnels peuvent s'appliquer une fois à destination.

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Vous voyagez avec des baggages surdimensionnés?
Contactez Vacances Air Canada avant votre départ si vous planifiez voyager avec des baggages surdimensionnés (incluant l'équipement sportif tel que les vélos, les planches de surf ou les sacs des golfs etc.). Les frais pour baggages surdimensionnés qui vous sont facturés par la compagnie aérienne lors de l'enregistrement n'incluent pas les frais de transport terrestre. Des frais additionnels peuvent s'appliquer une fois à destination.

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Croisières

Puis-je effectuer une réservation de dernière minute?
Oui. Vous pouvez faire une réservation jusqu'au jour précédant le départ.

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Quand le paiement final est-il requis?
Le paiement complet est requis lors de la réservation.

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Puis-je ajouter un vol à ma réservation?
Bien sûr. Composez le numéro sans frais 1-866-529-2079 pour obtenir de l'assistance; un de nos agents de réservations se fera un plaisir de vous aider à faire l'ajout de votre vol.

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Comment puis-je obtenir de l'information concernant les prix des vols?
Vouz pouvez magasiner un vol en ligne ou contacter un des nos agents de réservations en composant le numéro sans frais 1-866-529-2079 pour obtenir de l'assistance.

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Puis-je choisir mon siège à bord de l'avion?
Bien sûr. Pour obtenir de l'assistance, contactez un de nos agents au numéro sans frais 1-866-529-2079 ou envoyez un courriel à cruise@vacv.com. Des frais peuvent s'appliquer pour la sélection des sièges.

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Un repas est-il servi à bord du vol?
Des collations sont offertes à bord de la plupart des vols. Un repas chaud est servi à bord de certains vols, selon la destination. Pour de plus amples renseignements, veuillez vous informer auprès d'Air Canada.

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Les transferts sont-ils compris à l'achat du vol et de la croisière?
Les transferts ne sont pas inclus. Le transport vers l'hôtel ou le port à destination est disponible moyennant des frais supplémentaires. Contactez un de nos agents de réservations au numéro 1-866-529-2079; vous pourrez obtenir de plus amples renseignements lorsque vous ferez l'ajout de votre vol.

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Où puis-je trouver mon numéro de confirmation de croisière?
Vous trouverez le numéro de confirmation sur la facture.

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Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée?
Votre réservation est confirmée si vous avez reçu votre facture.

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Comment puis-je vérifier si mon dossier renvoie à celui de l'autre groupe avec qui je voyage?
Vous trouverez cette information sur la facture ou sur le formulaire d'immigration des passagers du croisiériste sur le site Web du croisiériste.

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Quand recevrai-je mes documents?
Les billets électroniques sont émis 45 jours avant le départ. De plus amples renseignements sont disponibles ici.

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J'ai remarqué une erreur sur ma réservation. Que dois-je faire?
Composez le numéro sans frais au Canada 1-866-529-2079 pour obtenir de l'assistance.Composez le numéro sans frais au Canada 1-866-529-2079 pour obtenir de l'assistance.

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Qu'advient-il si je dois modifier ma réservation?
Pour modifier votre réservation, composez le numéro sans frais 1-866-529-2079. Veuillez consulter la politique d'annulation standard décrite dans les Conditions générales de Vacances Air Canada. Des pénalités et frais de modification peuvent s'appliquer pour tout changement apporté à une réservation.

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Puis-je accumuler des milles Aéroplan lorsque je réserve la croisière seulement?
Les milles Aéroplan s'appliquent à la portion aérienne seulement. Cependant, des milles-bonis sont parfois offerts dans le cadre d'une promotion spécifique.

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Je suis membre Aéroplan. Comment puis-je accumuler et échanger des milles Aéroplan?
Il est facile d'accumuler et d'utiliser des milles Aéroplan avec Vacances Air Canada.

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Itinéraire multi-ville

Qu'est-ce qu'un itinéraire multi-villes?
Un itinéraire multi-villes vous permet de vous envoler vers une ville et de revenir à votre point de départ d'une autre destination. Par exemple, cela vous permet de vous rendre à Paris de Montréal et de revenir à Montréal à partir de Londres. Vous devez toujours revenir à la même ville de départ.

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Comment puis-je réserver un itinéraire multi-villes?
Pour commencer votre réservation, cliquez sur l'onglet « Vols » de notre outil de recherche de vacances. Assurez-vous de sélectionner l'option « Multi-villes » et entrez toute l'information pertinente à propos de votre itinéraire projeté. Après avoir terminé, cliquez sur « Recherche ». Sur la page des résultats, vous pourrez ajouter des vols à votre panier d'achat. Si vous voulez ajouter un hôtel ou une activité, vous aurez l'opportunité de le faire dans la section « Votre panier d'achat ». Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur « Effectuer l'achat » et vous pourrez finaliser votre réservation.

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Puis-je combiner n'importe quelles villes sur la liste des destinations?
Lors de votre magasinage, le site Web vous avertira si la combinaison désirée est possible.

Nous offrons des itinéraires multi-villes en partance et à destination :
• de la plupart de nos destinations européennes
• de la plupart de nos destinations aux États-Unis

Les combinaisons entre la plupart des destinations Soleil et européennes sont impossibles
Les combinaisons des destinations Soleil sont impossibles
Les combinaisons des destinations en Asie sont impossibles
Les combinaisons des destinations dans le Pacifique Sud sont impossibles.

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Puis-je réserver un vol intérieur en Europe ou aux Etats-Unis?
Vacances Air Canada n'offre pas de connexions internes entre les villes d'Europe ou des États-Unis. Cependant, la location de voitures et l'achat de billets de train (Europe seulement) sont possibles. Contactez-nous par téléphone pour les questions relatives aux billets de train.

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Puis-je réserver un forfait Tout-Compris?
Vous ne pouvez pas réserver de forfait Tout-Compris en utilisant un itinéraire multi-villes. Cependant, vous pouvez combiner les vols et hôtels en utilisant notre panier d'achat.

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La facilité de voyager en groupe

Par où commencer la planification d'une expérience de voyage en groupe?
La phase de planification peut s'avérer très amusante, puisque le choix de destinations et d'activités dépend entièrement de vous. Pour commencer, contactez un de nos experts en voyages de groupe ou votre agent de voyages pour explorer vos options. Si vous avez déjà une bonne idée de ce que vous cherchez, essayez de faire une demande de prix de groupe sur vacancesaircanada.com.

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Pouvez-vous m'aider à organiser mon mariage?
Nous serions heureux de vous aider à organiser les vols et l'hébergement pour que votre groupe puisse célébrer votre journée spéciale. De plus, nous vous mettrons en contact avec le coordinateur de mariages du complexe hôtelier qui sera la meilleure personne pour vous aider avec tous les détails de la cérémonie.

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Quel est le nombre minimum de personnes requis pour former un groupe? Existe-t-il un nombre maximum?
Le nombre minimum de personnes requis pour profiter de tous les bénéfices de voyages en groupe est seulement de 10 personnes (incluant les enfants). En ce qui concerne un maximum, le ciel est la limite. Nous avons participé à l'organisation de certains programmes de reconnaissance des employés ou conventions qui comptaient 300 invités ou plus.

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Pouvons-nous payer la réservation avec plusieurs cartes de crédit?
Absolument. Que ce soit une personne qui paie la totalité ou que chaque chambre soit payée séparément, nous faisons de notre mieux pour faciliter le processus de paiement. Lorsque vous serez en train de finaliser votre réservation de groupe, nous vous enverrons un formulaire d'attribution des chambres avec tous les détails relatifs aux passagers et à l'hôtel. Vous pouvez simplement fournir les informations sur les modalités de paiement sur ce formulaire et nous le renvoyer.

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Mon groupe peut-il partir de différentes villes?
Bien sûr. Vacances Air Canada offre un vaste choix de vols sans escale au départ de plusieurs villes canadiennes vers des destinations dans le monde entier, et votre groupe peut partir de toutes ces villes. Choisissez l'option qui vous convient le mieux!

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Est-ce que nous pouvons tous prendre le même vol?
Oui. Nous avons des vols de correspondance très abordables au départ de plus de 65 villes à travers le Canada et vous pouvez tous prendre une correspondance vers un aéroport et ainsi vous rendre à votre destination ensemble.

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Est-ce que nous pouvons tous être assis ensemble dans l'avion?
La sélection des sièges est disponible pour 10 $ seulement par personne, l'aller-retour; cependant, nous ne pouvons pas vous garantir que tous les membres de votre groupe seront assis ensemble.

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Le transport vers l'hôtel est-il inclus?
Oui; le transport de l'aéroport à l'hôtel est inclus pour toutes nos destinations à travers le Mexique et les Caraïbes. Pour de l'assistance, cherchez votre représentant Vacances Air Canada qui porte une chemise rouge. Le transport peut être organisé pour toutes nos autres destinations.

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Est-ce que nous pouvons tous nous rendre à l'hôtel ensemble?
Cela dépend. Vous pourrez partager le même transport si vous prenez le même vol. Vous pouvez également organiser un transport privé lors de la réservation.

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Est-ce que nos chambres peuvent se trouver à proximité?
Nos partenaires hôteliers font tout leur possible pour trouver des chambres à proximité, mais la disponibilité des chambres est hors de notre contrôle.

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Est-ce que je peux réserver des excursions ou des activités pour le groupe avant le départ?
Bien sûr. Nos représentants à destination à travers le Mexique et les Caraïbes vous prêteront assistance pour organiser des activités amusantes pour tout le monde. Des excursions et activités de groupe peuvent également être organisées dans d'autres destinations.

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La présélection des sièges

Que dois-je faire pour sélectionner mes sièges d'avance?

Veuillez nous contacter par téléphone pour réserver votre siège en avance une fois que vous aurez terminé votre réservation. Assurez-vous d'avoir votre numéro de confirmation à votre disposition.

- La sélection des sièges est disponible moyennant des frais de 20 $ l'aller simple.
- La sélection GRATUITE des sièges est offerte aux passagers qui voyagent vers les États-Unis, l'Europe, l'Amérique du Sud, le Pacifique Sud et l'Asie.
- La sélection GRATUITE des sièges est offerte à tous les passagers qui voyagent en classe AffairesMD.

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Les certificats-cadeaux de Vacances Air Canada

Est-ce qu'un certificat-cadeau peut être utilisé uniquement pour un vol Air Canada?
Nos certificats-cadeaux doivent être utilisés / échangés contre un produit de Vacances Air Canada. Ils ne peuvent être échangés avec Air Canada seulement. Veuillez visiter www.vacancesaircanada.com pour consulter nos produits.

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Où est-ce que je peux utiliser un certificat-cadeau?
Il peut être utilisé par l'intermédiaire d'un agent de voyages ou de notre centre d'appels.

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Que se passe t-il si je n'utilise pas le certificat-cadeau au complet lors d'une réservation?
Si vous utilisez les certificats-cadeaux en partie seulement, le solde (minimum de 100$) peut être utilisé pour une future réservation avec Vacances Air Canada.

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Puis-je vraiment utiliser le certificat-cadeau sur tous les produits ?
Le certificat-cadeau est utilisable sur tous nos produits à prix régulier ou en promotion, sauf sur les location de voitures.

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Combien de temps avant de recevoir le certificat-cadeau?
Les certificats-cadeaux sont envoyés par notre siège social. Il faut compter entre 2 et 4 jours ouvrables, une fois le paiement reçu, avant qu'ils ne soient expédiés par messager à votre domicile ou à votre entreprise.

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Y a-t-il une limite au niveau du montant?
Nos certificats sont offerts dans n'importe quelle dénomination.

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Y a-t-il une date d'expiration?
Nos certificats n'ont pas de date d'expiration.



Veuillez noter que les certificats-cadeaux sont 100% non remboursables.

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Navigateurs utilisables

Quels sont les navigateurs utilisables?

Nous faisons notre maximum pour que notre site Web fonctionne avec les technologies préférées de la grande majorité de nos clients. Aussi, nous suivons de près l'évolution des navigateurs utilisés par nos internautes. Veuillez vous assurez que vous utilisez un navigateur récent puisque des versions plus anciennes de ces navigateurs ne permettent pas d'exploiter les toutes dernières techniques Internet et que par conséquent, certaines fonctionnalités ne vous soient pas accessibles.

Navigateurs utilisables

    * Microsoft Internet Explorer 7.0 et 8.0 (PC)
    * Firefox 3.0 et 3.5  (PC or Mac)
   

Certaines des fonctionnalités du site ne me sont pas accessibles. Quelles sont les causes possibles?

Navigateurs: L'utilisation de navigateurs plus anciens, de navigateurs non-compatibles ou la désactivation des fonctions du navigateur, comme Javascript, témoins (cookies) et SSL, peut réduire la fonctionnalité du site.

Pare-feu:
Si vous accédez à vacancesaircanada.com à partir d'un ordinateur qui est derrière un pare-feu ou un serveur proxy, vérifiez auprès de votre administrateur réseau si les témoins (cookies) sont autorisés.

Si vous éprouvez encore des difficultés à naviguer le site, contactez l'Assistance Web. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

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Panier d'achats

Qu'est-ce que le panier d'achat?
Avec notre panier d'achat, vous pouvez acheter plusieurs produits pour plusieurs voyageurs à l'intérieur d'une seule et même réservation. Lors de la réservation, la page « Voyageurs » vous demandera de donner des informations complètes sur chacun des voyageurs et d'assigner chaque voyageur aux produits et services réservés.

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Qu'est-ce que « les informations sur les voyageurs »?
Les informations sur les voyageurs incluent les noms de tous les voyageurs. Le type de voyageur (adulte, aîné, enfant, etc.) doit être spécifié.

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Quand dois-je utiliser l'option « ajouter un voyageur » dans cette section?
Le site Web est conçu pour vous donner l'espace nécessaire afin d'entrer le nom de tous les voyageurs. Par défaut, le système présentera le même nombre d'espaces que ce qui a été demandé lors de votre réservation. Si vous avez besoin de plus de voyageurs, utilisez le bouton « Ajoutez un voyageur » et remplissez les informations.

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Comment puis-je modifier le nom d'un voyageur?
Si vous n'avez pas terminé votre réservation, revenez à la boîte d'information des voyageurs et modifiez le nom. Si vous avez terminé votre réservation, contactez-nous.

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Qu'est-ce que l'assignation des voyageurs?
Assigner un voyageur signifie choisir qui utilisera les produits ou services que vous voulez réserver. Par exemple, mentionner qui prendra le vol, qui séjournera à l'hôtel ou encore qui participera à l'activité.

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Comment puis-je assigner des voyageurs à un produit ou service?
Les noms des voyageurs (tels que vous les avez saisis dans la section « Informations sur les voyageurs ») apparaîtront dans le menu déroulant sous chacun des produits ou services réservé. Vous n'avez qu'à choisir le nom de la personne appropriée. Faites attention au type de voyageur, chaque menu déroulant ne contiendra qu'un type de voyageur (adulte, aîné, enfant, etc.).

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Puis-je changer le nombre de personnes utilisant les produits ou services sélectionnés?
À partir de la page « Voyageurs », vous ne pouvez pas changer le nombre total de réservations pour chacun des produits et services. Pour changer le nombre de personnes utilisant un produit ou service, vous devez retourner au Panier d'achat (icône en haut à droite de votre écran). Du Panier d'achat, vous pourrez modifier le nombre de personnes utilisant les produits et services. Veuillez noter que vous devrez peut-être retirer un article et réserver à nouveau pour modifier le nombre de voyageurs.

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Pendant votre voyage

Comment puis-je réserver des excursions ou des activités?
Veuillez consulter le cartable ou le babillard de Vacances Air Canada situé à la réception de votre complexe pour connaître la liste des activités et des excursions offertes à destination, ainsi que les heures où vous pourrez rencontrer votre représentant de Vacances Air Canada à destination. Celui-ci se fera un plaisir de vous aider à effectuer vos réservations.

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Que dois-je faire si j'ai besoin d'aide pendant mon voyage?

Consultez le représentant à destination de Vacances Air Canada ou appelez le Service Assistance à la clientèle. À partir de la plupart des destinations, appelez sans frais le 1-800-296-3408. Depuis le Costa Rica, composez le 0-800-015-0382. Au Mexique, appelez le 001-800-514-3408. De Cuba, Grand Caïman et Ste-Lucie, communiquez avec le représentant à destination de Vacances Air Canada. Veuillez consulter le cartable ou le babillard de Vacances Air Canada situé à la réception de votre complexe pour connaître la façon de joindre votre représentant de Vacances Air Canada à destination, ainsi que les heures où il se trouvera sur place à votre complexe.

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Si je suis déçu de certains aspects de mon voyage, que puis-je faire?

Informez rapidement le Service Assistance à la clientèle en cas d'incidents comme des blessures, des services annulés ou d'autres problèmes, suite à l'événement. Présentez toute réclamation par écrit à Vacances Air Canada à l'attention du service d'assistance à la clientèle.

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Transports terrestre

Que sont les transports terrestre?
Transport entre l'aéroport et votre hôtel à destination. Vacances Air Canada propose différents types de transport terrestre selon votre destination, vos besoins et votre budget.

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Est-ce que je recevrai un coupon pour le transport terrestre?
Veuillez noter que tous les renseignements concernant les transports terrestre figurent dans les documents de voyages que vous recevrez après avoir effectué votre réservation.

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Si les transports terrestre ne sont pas inclus, comment puis-je les ajouter à ma réservation?
Lorsque vous effectuez une réservation, notre système vous indiquera dans votre panier d'achat si les transports terrestre sont compris ou non dans votre forfait. S'ils ne sont pas inclus, vous pourrez effectuer une recherche et faire un choix parmi les options proposées.

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Les transports terrestre sont-ils disponibles pour toutes les destinations offertes par Vacances Air Canada?

Les transports terrestres sont inclus pour la plupart des destinations aux Caraïbes, au Mexique et à Las Vegas (ils sont assurés par Bell Trans). Des options de transport terrestre sont également proposées pour l'Asie, l'Europe, l'Amérique du Sud, le Pacifique Sud et les États-Unis.

Plus de détails concernant les transferts à Las Vegas

Après avoir récupéré vos bagages à l'aéroport, dirigez-vous ensuite au kiosque de Bell Trans qui se trouve à gauche de la zone de retrait des bagages à la porte 52 pour récupérer vos bons d'échange pour le transfert.

Vous serez dirigé vers le véhicule de transfert. Pour le retour, vous trouverez les instructions à votre hôtel.

Vous pouvez obtenir un surclassement à un service de transferts privé au kiosque de Bell Trans. 

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Les transports terrestre sont-ils disponibles pour toute la gamme de produits de Vacances Air Canada?
Vous pouvez ajouter un transport terrestre lorsque vous réservez un forfait. Vous pouvez également ajouter un transport terrestre à votre réservation comprenant le vol ou l'hôtel seulement. Cependant, les transports terrestre ne sont pas offerts avec les réservations de location de voiture ou d'excursion seulement.

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Puis-je retirer un transport terrestre s'il est déjà inclus dans mon forfait?
Non, les transports terrestre qui sont déjà inclus dans les forfaits (comme c'est le cas pour la plupart des forfaits dans les Caraïbes et au Mexique) ne peuvent pas être retirés.

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Existe-t-il un maximum de passagers par réservation pouvant bénéficier des transports terrestre?
Non, une fois que les transports terrestre sont inclus ou ajoutés à une réservation, ils sont à la disposition de tous les passagers sur la réservation.

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En cas de problème concernant les transports terrestre, comment puis-je obtenir de l'assistance?
Veuillez vérifier vos documents de voyages. Toute l'information concernant les transport terrestre est précisée sur votre bon d'échange, incluant les coordonnés du service à contacter.

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Quel renseignement dois-je fournir pour ajouter un transport terrestre à ma réservation de vol seulement?
Vous devrez fournir le nom de votre hôtel. Veuillez prendre note que seuls les transport terrestre vers les hôtels offerts par Vacances Air Canada peuvent être ajoutés à une réservation.

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Quel renseignement dois-je fournir pour pouvoir ajouter un transport terrestre à ma réservation d'hôtel seulement?
Vous devrez fournir votre numéro de vol pour que nous puissions planifier votre transport.

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À quelle heure s'effectue le départ vers mon hôtel à mon arrivée à destination?
L'heure de départ vers votre hôtel est établie selon l'heure d'arrivée de votre vol à l'aéroport.

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À quelle heure s'effectue le départ de mon hôtel vers l'aéroport?
L'heure de départ de votre hôtel est établie selon l'heure prévue de votre vol de retour.

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Vous partez vers les É.-U., revenez ou voyagez par le biais des É.-U.?

Vous partez vers les É.-U., revenez ou voyagez par le biais des É.-U.?

Conformément au Secure Flight Program (programme de la sécurité des vols) (site en anglais seulement) de la Transportation Security Administration (TSA), Air Canada, comme les autres transporteurs, recueillera et enverra à la TSA les renseignements additionnels suivants lorsque vous réservez une place pour un vol au départ ou à destination des États-Unis, ou transitant, ou au dessus de ce pays:
• le nom complet tel tel qu'il est indiqué dans le passeport (obligatoire)
• la date de naissance (obligatoire)
• le sexe (obligatoire)
• le numéro de rectification (faculatif) 

Nous recueillerons les renseignements au moment de la réservation.

 

Voyage à destination des États-Unis au départ de pays participant au programme américain d'exemption de visa

À compter du 15 mars 2010, les citoyens de pays participant au programme américain d'exemption de visa qui désirent voyager à destination des États-Unis par voie aérienne doivent obtenir une approbation préalable par l'intermédiaire du système électronique d'autorisation de voyage (ESTA). Détails

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Pourquoi choisir Vacances Air Canada?

  • Le service et la fiabilité d'Air Canada et d'Air Canada rouge
  • Correspondances pratiques depuis 65 villes canadiennes
  • Plus de 200 destinations à travers le monde
  • Divertissements du départ à l'arrivée sur écrans vidéo au dossier des sièges sur la plupart des vols
  • Application mobile et enregistrement en ligne ou mobile
  • Possibilité d'accumuler et d'échanger des milles AéroplanMD
  • Valeurs ajoutées exclusivement offertes aux membre AéroplanMD en Asie, en Amérique du Sud et au Pacifique Sud
  • Des séjours flexibles de 3, 4, 7 ou 10 nuits
  • Le surclassement au service en classe AffairesMD ou en classes rouge Plus et Premium rouge pour plus d’espace pour les jambes et davantage de services en vol
  • Suppléments spéciaux grâce à Privilèges, notre programme à valeur ajoutée au Mexique et dans les Caraïbes
  • Vaste choix d'hôtels, de circuits en autocar, de croisières, de laissez-passer ferroviaires, d'excursions d'une journée, de locations de voitures et plus encore
  • Naviguez en toute confiance avec notre Garantie de Vol et Notre Garantie du Meilleur prix
  • 15 croisiéristes partenaires parmi les plus reconnus dans l'industrie et des centaines d'itinéraires à travers le monde
  • Experts en voyages dévoués pour les groupes de 10 personnes ou plus
  • Recevez nos offres, spéciaux et plus encore!