Avis important : Des restrictions de voyage et protocoles de sécurité obligatoires peuvent être en place à certaines destinations, à bord de certains vols ou dans certains aéroports, hôtels et navires de croisière. Découvrez comment vous informer avant votre voyage.

Voyagez en toute sécurité avec nous

Les vacances sont faites pour se reposer! Et comme nous accordons la priorité à votre sécurité, nous lançons un nouveau programme de pointe qui s'engage à respecter des normes en matière de santé et de sécurité. Les mesures préventives suivantes garantissent votre sécurité tout au long de votre voyage vers votre hôtel ou votre complexe au Mexique, dans les Caraïbes, en Amérique centrale ou en Amérique du Sud.

Pour connaître les mesures de sécurité mises en place avant et pendant votre vol à bord d'Air Canada, consultez le programme Air Canada SoinPropre+ et visitez leur page Changement à nos services.

Bienvenue à l’aéroport

Dès votre arrivée à destination, nous voulons vous accueillir chaleureusement, tout en plaçant votre santé et sécurité au premier plan. Cela inclut le port obligatoire d’un couvre-visage pour les représentants à destination qui vous accueillent et l'application de mesures de distanciation sociale.

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1 Votre représentant de Vacances Air Canada vous accueille, en portant un couvre-visage, ainsi que d'autres articles optionnels de protection personnelle, comme des gants.
2 Notre représentant vérifie les informations de votre réservation pour confirmer votre identité, votre destination et votre transfert.
3 Pour votre sécurité, un groupe d'embarquement vous est attribué afin d'échelonner le processus d'embarquement et de respecter les mesures de distanciation sociale.

Préembarquement

Avant chaque transfert et chaque nuit, le véhicule et toutes ses surfaces fréquemment touchées sont nettoyés et désinfectés avec des produits désinfectants à base d'alcool. Tous les employés et voyageurs ont l'obligation de porter un couvre-visage, pour une sécurité accrue.

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1 Pour votre sécurité, tous les voyageurs sont tenus de porter un couvre-visage avant d’embarquer à bord du véhicule.
2 Pour la sécurité de tous, les voyageurs sont également tenus de manipuler leurs propres bagages. Si vous avez besoin d'aide, tous nos représentants porteront des couvre-visages ainsi que d'autres articles optionnels de protection personnelle (des gants) afin de vous prêter assistance.
3 Nous offrons gratuitement un désinfectant pour les mains avant l'embarquement et les voyageurs ont l’obligation de se désinfecter les mains avant de monter à bord du véhicule.

À bord

À bord du véhicule, nous bloquons les sièges entre les passagers pour garantir le respect des mesures de distanciation sociale tout au long du trajet vers l'hôtel ou le complexe.

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1 Les vitres du véhicule sont soigneusement désinfectées avec un produit à base d’alcool pour vous permettre d'admirer le paysage.
2 Pour une sécurité accrue, la capacité des véhicules de transfert est réduite de moitié pour qu’il y ait des sièges vides entre les passagers, sauf ceux qui voyagent ensemble.
3 Tous les sièges, y compris les accoudoirs, les ceintures de sécurité et les boucles de ceinture de sécurité du véhicule sont désinfectés avec un désinfectant à base d'alcool afin que vous puissiez vous détendre pendant votre voyage.
4 Les compartiments de rangement supérieurs sont également désinfectés pour que vos sacs restent propres.
5 Avant le départ, notre représentant communiquera des informations importantes concernant votre prochain séjour, ce qui permet aux voyageurs de sauter la séance d'information habituellement donnée à leur hôtel ou à leur complexe.
6 Les conducteurs de chaque véhicule de transfert sont tenus de porter des articles de protection personnelle, y compris des couvre-visages et des gants.

L’arrivée à l’hôtel ou au complexe

Une fois que vous serez arrivé à votre destination, nos représentants continueront d’assurer votre santé et sécurité en portant des couvre-visages et d'autres articles optionnels de protection personnelle pour mieux assurer la propreté de vos bagages quand ils sont manipulés.

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1 Portant un couvre-visage et des gants, notre représentant manipulera tous les bagages et les placera dans un endroit sécuritaire devant l'hôtel ou le complexe, où les voyageurs pourront les récupérer en toute sécurité tout en gardant une distance sociale adéquate.
2 Si les voyageurs ont besoin d'assistance pendant leur séjour, ils pourront contacter nos représentants par téléphone ou par des applications de messagerie mobile. Les coordonnées seront fournies lors de la séance d'information à bord.

Foire aux questions

Pourquoi Vacances Air Canada a-t-elle mis en œuvre de nouvelles normes en matière de santé et de sécurité?

Comme prolongement du programme Air Canada SoinPropre+, Vacances Air Canada a mis en œuvre de nouvelles normes en matière de santé et de sécurité ainsi que des mesures préventives rehaussées pour assurer votre sécurité tout au long des nombreuses étapes de vos vacances au Mexique, dans les Caraïbes, en Amérique centrale ou en Amérique du Sud, et pour vous procurer une plus grande tranquillité d'esprit.

Pour en savoir plus sur le programme Air Canada SoinPropre+ et les protocoles qui ont été mis en place pour votre sécurité lors de l'enregistrement, l'embarquement et à bord du vol, veuillez cliquer ici.

Que fait Vacances Air Canada pour assurer la santé et la sécurité de ses employés?

Vacances Air Canada se conforme entièrement aux directives de Transports Canada et de l'Agence de santé publique du Canada en matière de santé et de sécurité, y compris pour l'auto-isolement. Les partenaires de Vacances Air Canada, y compris les fournisseurs au sol, se conforment aux directives en matière de santé et de sécurité énoncées par les autorités sanitaires locales. Un employé qui ne se sent pas bien ou qui ressent des symptômes de la COVID-19 doit rester à la maison et obtenir des conseils médicaux.

Les employés et les représentants de Vacances Air Canada qui travaillent à destination avec le public seront soumis à une vérification de la température avant le début de leur quart de travail. La vérification de la température est une mesure de sécurité supplémentaire, la fièvre étant un symptôme courant de la COVID-19.

Les employés qui, après une vérification supplémentaire, sont jugés malades seront invités à se mettre en quarantaine.

Nous demandons aussi à tous les employés en contact avec les clients d'utiliser un équipement de protection personnelle comme des couvre-visages, des masques et des gants. Tous les employés ont accès à du désinfectant pour les mains.

Que fait Vacances Air Canada pour favoriser la distanciation sociale?

Une fois que les voyageurs auront franchi la sécurité de l'aéroport et récupéré leurs bagages, pour réduire les interactions personnelles, les clients seront accueillis par un représentant à destination de Vacances Air Canada qui les guidera jusqu'à la zone d'embarquement des autobus de Vacances Air Canada.

Une zone d’embarquement sera assignée à chaque voyageur pour leur transfert à l'hôtel. Par ailleurs, les voyageurs devront s'occuper de charger leurs propres bagages dans la soute à bagages de l'autobus. Un représentant de Vacances Air Canada sera disponible pour aider les clients qui ont besoin d'assistance.

Avant l'embarquement à bord de l'autobus, les voyageurs devront utiliser le désinfectant pour les mains qui est fourni à titre gratuit. Une fois dans l'autobus, les voyageurs ne seront pas tenus de s'asseoir les uns à côté des autres, sauf s'ils voyagent avec un enfant de moins de 14 ans ou s'ils répondent aux besoins d'un client nécessitant de l'assistance. Cette politique restera en vigueur jusqu'au 30 juin 2020.

En guise de mesure de sécurité supplémentaire pour les passagers, tous les voyageurs et employés doivent porter un couvre-visage sur le nez et la bouche.

Pour garantir le maintien de pratiques de distanciation sociale sécuritaires, une brève séance d'information sera organisée à l'hôtel pendant le trajet en autobus. Les bagages des clients seront également retirés de la cabine de l'autobus par un représentant de Vacances Air Canada qui portera des gants.

Vacances Air Canada oblige-t-elle ses passagers à porter un couvre-visage à bord des transferts entre l'aéroport et l'hôtel?

Pour la sécurité et le bien-être de nos clients et de nos employés, nous obligeons tous les clients à couvrir leur bouche et leur nez avec un masque ou une pièce de tissu pendant le transfert en autobus.

Les clients doivent apporter leur propre couvre-visage, et il n'est pas nécessaire que ce couvre-visage soit un masque médical : tout dispositif couvrant adéquatement la bouche et le nez, comme une écharpe ou tout autre article similaire, est acceptable.

À bord, tous les voyageurs doivent porter leur couvre-visage en tout temps, sauf pour manger et boire, ou en cas d’urgence.

Cette exigence s'applique à tous les clients, à l'exception des enfants de moins de six ans et des clients qui ont un problème de santé les empêchant de porter un couvre-visage. Toute exemption demandée dans ce dernier cas devra faire l'objet d'une vérification et d'une autorisation préalables par Air Canada. Le client devra, à cette fin, fournir un certificat médical ou soumettre la Fiche de santé pour voyage en avion d'Air Canada. Cliquez ici pour savoir comment présenter une demande.

Les clients qui sont exemptés de porter un masque doivent fournir des documents imprimés avant de monter à bord de l'autobus.

Quelles sont les procédures de nettoyage utilisées par Vacances Air Canada pour éliminer le virus responsable de la COVID-19?

Avec l'éclosion de la COVID-19, nous avons rehaussé nos procédures de nettoyage existantes à bord des autobus de transfert afin d'inclure l'utilisation de désinfectants à base d'alcool pour nettoyer les surfaces fréquemment touchées, notamment les sièges, les accoudoirs, les vitres, les ceintures de sécurité et les boucles de ceinture entre chaque transfert. Les autres zones de l'autobus, y compris les parois latérales, seront essuyées avec un produit désinfectant chaque fois que l'autobus sera garé pour la nuit.

Quels types de protocoles de santé et de sécurité sont en place dans mon hôtel/mon complexe?

Vacances Air Canada continuera de collaborer avec ses partenaires hôteliers pour s'assurer qu'ils respectent les normes d'hygiène et les mesures de sécurité les plus strictes. Pour en savoir plus sur les protocoles de santé et de sécurité des hôtels et complexes, veuillez visiter le site web de l’hôtel spécifique.

Est-ce que certains programmes sont temporairement indisponibles à mon hôtel/complexe?

Les partenaires hôteliers doivent s'assurer qu'ils respectent les normes d'hygiène et les mesures de sécurité les plus strictes. Ainsi, certaines activités, piscines ou certains restaurants peuvent être temporairement indisponibles.

Des descriptions détaillées des équipements, des installations et des services disponibles se trouvent sur la page de l'hôtel sur notre site web. Vous pouvez également visiter directement le site web de l'hôtel pour connaître tous les détails concernant les protocoles de sécurité qu'ils mettent en place pendant cette période.

Les clients qui veulent participer à certaines activités nécessitant un équipement spécifique (par exemple, la plongée avec tuba) devraient apporter leur propre équipement.

Que fera Vacances Air Canada s'il s'avère qu’un passager était atteint de la COVID-19?

Comme dans tous les protocoles relatifs aux maladies transmissibles, s'il s'avère qu'une personne obtient un résultat positif au test de dépistage du virus pendant ou après son voyage, Vacances Air Canada en sera informée par les autorités sanitaires compétentes. Selon le profil de transmission de la maladie, nous suivons un protocole strict pour déterminer qui doit être soumis à une recherche des contacts.

Il incombe aux autorités sanitaires de contacter les passagers directement et de les informer de la situation. En raison des lois sur la protection des renseignements personnels, les noms ne peuvent être divulgués à personne d'autre qu'à l'autorité sanitaire publique.

Quels sont les protocoles de sécurité et les restrictions de voyage auxquels je peux m'attendre en voyage?

Des restrictions de voyage et protocoles de sécurité obligatoires peuvent être en place à certaines destinations, à bord de certains vols ou dans certains aéroports, hôtels et navires de croisière. La disponibilité des services et des installations peut en être affectée.

Découvrez comment rester à l'affût et bien préparer votre voyage.

Les voyageurs devraient également se familiariser avec le programme Air Canada SoinPropre+ ainsi que les changements de services en vigueur avant et pendant leur vol.

Où puis-je voyager?
Consultez cette interactive map pour découvrir toutes les destinations où vous pouvez actuellement voyager, au Canada et à l'étranger.
Puis-je toujours souscrire une assurance voyage ou un régime pour la COVID-19 si je compte voyager?

Oui. Vous pouvez toujours souscrire une assurance auprès de différents fournisseurs d'assurance. Une assurance voyage est toujours recommandée lorsque vous voyagez. Toutefois, en réponse à la COVID-19, les assureurs ont apporté et pourraient continuer à apporter des modifications à leur politique et à leurs plans de couverture. Nous vous encourageons vivement à consulter la politique, les prestations et les conditions de votre assureur avant de souscrire une assurance.

NOUVEAU! Régime d’assurance et d'assistance pour la COVID-19 fourni par Allianz Global Assistance
Votre forfait vacances inclut désormais le régime d’assurance et d'assistance pour la COVID-19 fourni par Allianz Global Assistance, et ce, sans frais supplémentaires : Vacances Air Canada couvrira le coût du régime pour vous. Celui-ci est conçu pour couvrir les frais médicaux d'urgence et de quarantaine reliés à la COVID-19 encourus pendant le voyage. Ce régime ne remplace pas l’assurance voyage pour frais médicaux et autres urgences médicales.

Le nouveau régime d’assurance et d'assistance pour la COVID-19 fourni par Allianz Global Assistance est offert aux voyageurs admissibles qui réservent un forfait vacances pour des destinations sélectionnées au Mexique ou dans les Caraïbes dès le 31 août 2020, pour des voyages ayant lieu entre le 4 septembre 2020 et le 30 avril 2021. Visitez la page Couverture COVID-19 fournie par Allianz Global Assistance pour tous les détails.

Au fur et à mesure de l'évolution de la situation entourant la COVID-19, le régime d'assurance et d'assistance pour la COVID-19 et ses offres pourraient être modifiés pour les nouvelles réservations, y compris, mais sans s'y limiter, via l'ajout de nouvelles destinations, la suppression de destinations ou l'ajustement des prestations du régime pour la COVID-19.