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Vacances Air Canada

Foire aux questions

Parcourez les sujets des questions ci-dessous pour de simples réponses à vos questions concernant nos produits et services. Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez communiquer avec nous et un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider.

AéroplanMD

Air Canada Rouge

Assurance voyage

Billets et documents de voyage

Carte de crédit en ligne

Croisières

Frais et renseignements liés aux bagages

La facilité de voyager en groupe

La présélection des sièges

Les certificats-cadeaux de Vacances Air Canada

Modifier ou annuler une réservation

Navigateurs utilisables

Pendant votre voyage

Politique concernant les ouragans

Réservation en ligne

Transports terrestres

Voyager avec des allergies ou des restrictions alimentaires

Voyager avec votre animal de compagnie

Voyages aux États-Unis

Est-ce qu'un certificat-cadeau peut être utilisé pour un vol Air Canada?

Non, un certificat-cadeau Vacances Air Canada ne peut pas être échangé avec Air Canada pour la réservation d'un vol seulement. Nos certificats-cadeaux doivent être utilisés / échangés contre un forfait Vols et Hôtel ou tout autre produit (à l’exception d’une location de voiture et des excursions) offert sur www.vacancesaircanada.com.

Vous pouvez acheter une carte-cadeau Air Canada, qui peut être échangée contre des forfaits avec vols achetés auprès de Vacances Air Canada, ainsi que contre des vols et des services de vol d’Air Canada. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour des réservations de groupe. Deux (2) cartes-cadeaux au maximum peuvent être échangées par réservation. Vous pouvez acheter une carte-cadeau Air Canada ici

Comment puis-je utiliser un certificat-cadeau Vacances Air Canada

Il peut être utilisé par l’intermédiaire d’un agent de voyages ou de notre centre d’appels au numéro sans frais 1 866 529‑2079. 

Que se passe-t-il si je n’utilise pas le certificat-cadeau ay complet lors d’une réservation?

Si vous utilisez une partie du certificat-cadeau et qu’il vous reste un solde, vous aurez un crédit qui pourra être utilisé pour une future réservation avec Vacances Air Canada.

Les certificats-cadeaux ne sont ni monnayables ni remboursables.

Modifier ou annuler une réservation

Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation?

Si vous désirez modifier ou annuler votre réservation, composez sans frais le 1 866 529‑2079 ou visitez notre page Gestion de votre réservation.

Si vous avez acheté la solution TouteFlexibilité, vous pouvez annuler votre voyage jusqu’à 21 jours avant le départ pour un remboursement intégral ou jusqu’à 3 jours avant le départ pour bénéficier d’un crédit pour un voyage futur. Vous pouvez annuler votre réservation en visitant notre page Gestion de votre réservation. Si vous avez réservé vos vacances par l’intermédiaire d’une agence de voyages, vous pouvez également annuler votre réservation directement en ligne ou en contactant votre agence de voyages. 

Veuillez prendre note que des frais d’annulation peuvent s’appliquer. Pour en savoir plus, consultez la section Politique d’annulation standard décrite dans les Conditions générales de chaque destination. 

Puis-je ajouter des passagers après avoir confirmé ma réservation?

Oui. Pour obtenir de l’assistance, téléphonez-nous sans frais au 1 866 529‑2079. 

Puis-je modifier les informations personnelles des passagers après la confirmation de ma réservation?

Les erreurs sont possibles. Si vous avez fait une erreur dans les renseignements personnels de votre passager (ex. : nom, date de naissance) lorsque vous avez réservé un forfait vacances, un forfait Vols et Hôtel ou un circuit, vous pouvez effectuer un changement jusqu’à 5 jours avant le départ en visitant notre page Gestion de votre réservation.

Pour les forfaits Vols et Croisière, veuillez nous appeler au 1 866 529‑2079. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, demandez-lui de nous contacter en votre nom. 

Navigateurs utilisables

Nous faisons notre maximum pour que notre site Web fonctionne avec les technologies préférées de la grande majorité de nos clients. Aussi, nous suivons de près l’évolution des navigateurs utilisés par nos internautes. Veuillez vous assurer que vous utilisez un navigateur récent puisque des versions plus anciennes de ces navigateurs ne permettent pas d’exploiter les toutes dernières techniques Internet et que par conséquent, certaines fonctionnalités ne vous soient pas accessibles. 

Navigateurs compatibles : Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome et Safari

Si vous éprouvez des difficultés techniques avec notre site Web, vérifiez vos navigateurs et pare-feu en premier :

Pendant votre voyage

Comment puis-je réserver des excursions ou des activités à destination?

Pour les voyages au Mexique et dans les Caraïbes : Si vous voulez réserver un circuit, une activité ou une excursion après votre arrivée au complexe hôtelier, veuillez consulter le cartable ou le babillard de Vacances Air Canada situé à la réception de votre complexe hôtelier pour connaître la liste des activités et des excursions offertes à destination. Le cartable ou le babillard comportera également les heures où vous pourrez rencontrer votre représentant de Vacances Air Canada à destination. Celui-ci se fera un plaisir de vous aider à effectuer vos réservations. 

Pour les voyages au Canada, aux É.-U. et en Europe : Si vous voulez réserver un circuit, une activité ou une excursion avant votre départ, réserver en ligne ici.

Que dois-je faire si j’ai besoin d’aide pendant mon voyage?

Pour de l’assistance pendant votre voyage, veuillez communiquer avec un représentant à destination de Vacances Air Canada. Veuillez consulter le cartable ou le babillard de Vacances Air Canada situé à la réception de votre complexe pour connaître la façon de joindre votre représentant de Vacances Air Canada à destination, ainsi que les heures où il se trouvera sur place à votre complexe hôtelier. 

Veuillez noter que ces numéros de téléphone ne concernent que les clients actuellement à destination.

Mexique, Caraïbes Et Costa Rica
Antigua 1 268 462-6632
Aruba 1 297 522-4480, 1 297 597‑3142 ou 1 297 597-3121 
Bahamas 
Nassau 1 242 397-5000 
Barbade 1 246 432-0774 ou 1 246 280-0240 
Costa Rica 
Liberia 011 506 2667 0606 
Sane Jose 011 506 2282 4898 poste 1601, 1062, 1603 ou 1604 
Cuba

Cayo Coco​​​​​​

011 53 33 305 802 
La Havane 011 53 45 668 817 ou 011 53 45 668 819 
Holguín 011 53 24 85 30 48 
Santa Clara 011 53 42 35 0455 
Varadero 011 53 45 668 817 ou 011 53 45 668 819 
Curaçao 011 599 9 869 9559
République dominicaine (toutes les destinations) 1 849 200‑1217 
Grenade 1 473 439-2828 
Jamaïque 1 877 768-8370 poste 4634 ou 4666 

Mexique  ​​​​

Cancún​​​​​

800 461 06 78 

Cozumel 

011 52 987 872 4081 poste 105 
Huatulco 011 52 958 587 1290
Ixtapa 011 52 755 553 3351 
Los Cabos 011 52 624 163 7391 ou 011 52 624 163 7392 
Puerto Vallarta 011 52 322 221 3066
Panama 011 507 340 9875 
Saint-Kitts-et-Nevis 1 869 465-4167 ou 1 869 465‑4039 
Sainte-Lucie 1 758 452-0865 or 1 758 452‑0866
Saint-Martin/Sint Maarten 1 305 851-6644 
Îles Turques-et-Caïque 1 649 243-5151

Pour toutes les autres destinations, veuillez appeler au 1 800 296-3408. Si vous êtes en dehors de l’Amérique du Nord, appelez-nous au 1 514 876-0766 (des frais d’interurbain peuvent s’appliquer).

Heures d'ouverture :
Lundi au vendredi : 6 h à 21 h (HE)
Samedi et dimanche : 6 h à 17 h (HE)

Si je suis déçu de certains aspects de mon voyage, que puis-je faire?

Informez rapidement le Service Assistance à la clientèle en cas d’incidents survenus à destination comme des blessures, des services annulés ou d’autres problèmes, suite à l’événement. 

Visitez notre page Nous joindre et consultez la section « Pendant votre voyage » pour obtenir les coordonnées des personnes à contacter. 

Présentez toute réclamation par écrit à Vacances Air Canada à l'attention du service d'assistance à la clientèle en utilisant après le voyage.

Politique concernant les ouragans

Quelle est la politique de Vacances Air Canada concernant les ouragans?

Les voyageurs peuvent nous faire confiance pour des vacances en toute tranquillité d’esprit. Si le National Hurricane Center/Tropical Prediction Center (NHC/TPC) des États-Unis émet un avertissement de tempête tropicale, une veille d’ouragan ou un avertissement d’ouragan pour la destination de vacances que vous avez choisie, dans les 7 jours précédant votre départ, vous pourriez être en mesure de changer votre date, de changer votre destination ou de choisir parmi d’autres options de modification de réservation. Les options peuvent différer si vous avez une réservation de groupe ou de croisière avec Vacances Air Canada. Contactez-nous pour en savoir plus.

Réservation en ligne

Puis-je faire une réservation de dernière minute?

Oui. Vous pouvez effectuer une réservation jusqu’à 2 jours précédant le départ. Vous recevrez tous les documents de voyage nécessaires dans un délai d’une heure suivant la réservation. 

Les départs dans un délai d’un jour ou moins doivent être effectués en nous appelant au 1 866 529-2079. 

Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée?

Votre numéro de réservation apparaîtra à l’écran final lorsque vous aurez complété le processus de réservation en ligne. Le même numéro apparaîtra dans le courriel de confirmation que nous vous enverrons. 

Pour consulter vos réservations en ligne, visitez notre page Gestion de votre réservation.

Que devrais-je faire si je ne reçois aucune confirmation par courriel après avoir effectué une réservation?

Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation, téléphonez-nous sans frais du Canada au 1 866 529‑2079 pour obtenir de l’assistance. 

Transports terrestres

Que sont les transports terrestres?

Les transports terrestres sont un transport entre l’aéroport et votre hôtel à destination. Vacances Air Canada propose différents types de transport terrestre selon votre destination, vos besoins et votre budget. 

Est-ce que je recevrai un coupon pour le transport terrestre?

Non. Veuillez noter que tous les renseignements concernant les transports terrestres figurent sur la facture que vous recevrez après avoir effectué votre réservation.

Si les transports terrestres ne sont pas inclus, comment puis-je les ajouter à ma réservation?

Lorsque vous effectuez une réservation, notre système vous indiquera si les transports terrestres sont compris dans votre forfait. S’ils ne sont pas inclus, vous pouvez ajouter un transfert privé à votre réservation à l’étape des suppléments lors du paiement ou en visitant notre page Gestion de votre réservation après la réservation. Les transferts privés sont proposés pour les destinations sélectionnées.  

Les transports terrestres sont-ils disponibles pour toutes les destinations offertes par Vacances Air Canada?

Les transferts sont déjà inclus dans les forfaits vacances pour la plupart de nos destinations au Mexique et dans les Caraïbes et pour les circuits. 

Si les transferts ne sont pas inclus, appelez notre département des réservations sans frais au 1 866 529-2079 pour savoir s’ils peuvent être proposés à votre destination. 

Les transports terrestres sont-ils disponibles pour tous les types de réservations?

Les transferts sont disponibles pour les forfaits vacances sélectionnés. Veuillez consulter la page Gestion de votre réservation pour savoir si des transferts privés sont disponibles pour votre destination.  

Puis-je enlever un transport terrestre s’il est déjà inclus dans mon forfait?

Non, les transports terrestres qui sont déjà inclus dans les forfaits ne peuvent pas être enlevés. 

Existe-t-il un maximum de passagers par réservation pouvant bénéficier des transports terrestres?

Non, une fois que les transports terrestres sont inclus ou ajoutés à une réservation, ils sont à la disposition de tous les passagers sur la réservation. Certains transferts privés ont une occupation maximale. Veuillez consulter la page Gestion de votre réservation pour voir les limites pour votre destination. 

En cas de problème concernant les transports terrestres, comment puis-je obtenir de l’assistance?

Veuillez vous référer à votre facture pour tous les renseignements relatifs au transfert, y compris les coordonnés du service à contacter. Vous pouvez également contacter un agent du service à la clientèle au 1 800 296-3408.

Quel renseignement dois-je fournir pour ajouter un transport terrestre à ma réservation de vol seulement?

Vous devrez fournir le nom de votre hôtel. Veuillez prendre note que seuls les transports terrestres vers les hôtels offerts par Vacances Air Canada peuvent être ajoutés à une réservation.

Quel renseignement dois-je fournir pour pouvoir ajouter un transport terrestre à ma réservation d’hôtel seulement?

Vous devrez fournir votre numéro de vol pour que nous puissions planifier votre transport. 

À quelle heure s’effectue le départ vers mon hôtel à mon arrivée à destination?

L’heure de départ vers votre hôtel est établie selon l’heure d’arrivée de votre vol à l’aéroport.

À quelle heure s’effectue le départ de mon hôtel vers l’aéroport?

L’heure de départ de votre hôtel est établie selon l’heure prévue de votre vol de retour. 

Voyager avec des allergies ou des restrictions alimentaires

Puis-je voyager si j’ai des restrictions alimentaires?

Oui, Air Canada peut s’adapter à toute restriction alimentaire lorsque possible. Vous pouvez commander des repas spéciaux sur certains vols. Pour en savoir plus, visitez la page Repas spéciaux d’Air Canada.

Est-ce sécuritaire de prendre l’avion si j’ai des allergies?

Oui, Air Canada fera de son mieux pour tenir compte des allergies sévères. Pour en savoir plus, visitez la page Nos services d’accessibilité d’Air Canada.

Est-ce sécuritaire de séjourner dans un complexe si j’ai des allergies ou des restrictions alimentaires?

Oui! La plupart des complexes hôteliers pourront répondre à vos besoins. Nous vous recommandons de contacter le complexe hôtelier en indiquant le numéro de référence de votre réservation au moins deux semaines avant votre séjour. 

Voyager avec votre animal de compagnie

Puis-je voyager avec un animal de compagnie?

Oui, vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie à bord d’un vol exploité par Air Canada ou Air Canada Rouge. Pour plus de détails, consultez la page d’Air Canada intitulée Voyage avec un animal de compagnie.

Voyages aux États-Unis

Vous partez vers les É.-U., revenez ou voyagez par le biais des É.-U.?

Conformément au Secure Flight Program (programme de la sécurité des vols) (site en anglais seulement) de la Transportation Security Administration (TSA), Air Canada, comme les autres transporteurs, enverra à la TSA les renseignements concernant le passager suivants lorsque vous réservez une place pour un vol au départ ou à destination des États-Unis, ou transitant, ou au-dessus de ce pays: