CONDITIONS GÉNÉRALES

Dernière mise à jour : mai 2019

Avant de procéder à votre réservation, veuillez lire attentivement les conditions stipulées ci-dessous. Toute réservation faite avec Vacances Air Canada constitue un accord entraînant des obligations qui signifie que vous acceptez les conditions décrites ci-dessous et que vous convenez de les suivre ainsi que d'y être tenu.

Remarque : Vacances Air Canada est un voyagiste; elle ne possède, ne gère, ne contrôle ni n'exploite aucun avion, moyen de transport terrestre, hôtel, centre de villégiature, navire de croisière, restaurant, ou tout autre élément associé à la composition de votre forfait.

1. EXACTITUDE DES INFORMATIONS SUR LES HÔTELS

Vacances Air Canada fait appel à un tiers fournisseur de contenu pour les renseignements sur les hôtels qui figurent sur son site Web. Vacances Air Canada fait tout son possible pour que l'information sur le site Web soit exacte et actuelle, et pour que tout nouveau renseignement soit mis à votre disposition. Vacances Air Canada ne peut toutefois pas être tenu responsable de toute information inexacte ou omission. Les renseignements sur les hôtels sont fournis à titre indicatif seulement et devraient être vérifiés auprès d'autres sources, tels que le site Web de l'hôtel.

Toutes les descriptions des hôtels mentionnés sur ce site sont exactes au moment de la publication. Pour des causes indépendantes de la volonté de Vacances Air Canada, des modifications pouvant affecter la description des hôtels pourraient survenir. Toute modification sera mise à jour sur vacancesaircanada.com et transmise au moment de la réservation. En cas de divergence entre les informations contenues dans la brochure et celles inscrites sur le site Web, les informations du site Web prévalent.

2. DOCUMENTS DE VOYAGE

Les passagers sont responsables de se renseigner et d'avoir en leur possession au moment du voyage les documents de voyage nécessaires (tels un passeport, un visa s'il y a lieu, etc.) exigés par les autorités gouvernementales compétentes. À défaut d'avoir les documents de voyage nécessaires, vous ne pourrez pas procéder à l'embarquement et votre réservation sera annulée sans remboursement. Avant d'effectuer une réservation et pour obtenir de plus amples renseignements sur les documents de voyage obligatoires, visitez :

Air Canada - Documents de voyages

Gouvernement du Canada - Voyage et tourisme

Documents de voyage pour les croisières : Les documents électroniques pour les croisières seront émis de 21 à 14 jours avant la date du départ. Il est de la responsabilité des passagers de toute nationalité d'obtenir à l'avance et à leurs frais toute documentation nécessaire et exigée par leur gouvernement ou les autorités, incluant les différents ports d'attache conformément à leurs lois respectives. Les Canadiens qui voyagent par voie aérienne ou maritime DOIVENT être munis d'un passeport valide pour une période de six (6) mois suivant la date de retour du séjour à l'étranger. À défaut de posséder ces documents, l'embarquement vous sera refusé et la croisière sera automatiquement annulée sans aucun remboursement. Certains itinéraires de croisière requièrent un visa supplémentaire (en plus du passeport) afin de vous permettre de débarquer du navire par vous-même, et ce, sans la participation à une excursion organisée achetée par l'entremise du croisiériste.

Remarque : les parents seuls doivent être munis d'une lettre de consentement notariée et signée par le parent absent afin de la présenter à la compagnie aérienne et au croisiériste. À défaut de posséder ces documents, la compagnie aérienne et le croisiériste se réservent le droit de refuser l'accès à bord.

3. DOCUMENTS DE RÉSERVATION

Toute la documentation concernant les réservations est envoyée par format électronique.

Forfaits vacances

Vous recevrez jusqu'à deux courriers électroniques avec pièces jointes : une incluant votre itinéraire de vols et l'autre incluant vos confirmations de réservations d'hôtel et/ou d'excursions. Les pièces jointes devraient être téléchargées et imprimées pour vos dossiers. À la réception du paiement complet et de tous les frais applicables, des billets électroniques seront émis de 14 à 30 jours avant le départ. Pour les réservations effectuées 7 jours ou MOINS avant le départ, les billets électroniques seront émis dans les 24 à 48 heures. Concernant les réservations effectuées le jour qui précède le départ, les documents de voyage sont émis dans l'heure qui suit la réservation.

Des frais de modifications s'appliquent à tous les changements effectués après que la réservation ait été confirmée.

Réservations d'hôtel seulement

Vous recevrez un courriel de confirmation de la réservation avec les détails de votre réservation d'hôtel. Une facture sera émise dans les 24 à 48 heures après réception du paiement complet et des frais applicables. Le titulaire de carte est responsable de la totalité des frais au moment de l'achat.

4. DÉPÔT ET PAIEMENT FINAL (ÉCHÉANCIER DE PAIEMENT)

Le paiement complet doit être versé par carte de crédit au moment de la réservation. Vacances Air Canada se réserve le droit d'annuler votre réservation si le paiement complet n'est pas effectué dans les délais prescrits. À moins que vous ou votre agent de voyages n'ayez été avisé par écrit que votre réservation a été automatiquement annulée faute de paiement suffisant, votre réservation reste en vigueur et le paiement complet doit être effectué selon l'échéancier de Vacances Air Canada défini ci-dessus.

Vous reconnaissez que Vacances Air Canada pré négocie certains tarifs de chambres avec les Fournisseurs pour faciliter les réservations. Vous convenez également que Vacances Air Canada vous offre des services pour faciliter telle réservation moyennant des frais (les « Frais de service »). Le tarif de la chambre présenté sur le Site Web est une combinaison de tarif de chambre pour les chambres réservées à votre compte par Vacances Air Canada et les Frais de service retenus par Vacances Air Canada pour leurs services. Vous convenez que votre carte de crédit sera débitée par Vacances Air Canada pour le prix total de la réservation. Après avoir soumis votre réservation, vous autorisez Vacances Air Canada à faciliter les réservations d'hôtel en votre nom, incluant les dispositions en matière de paiement avec les Fournisseurs.

Quelques hôtels offrent une annulation gratuite jusqu'à une date précise. Si cela s'applique à votre réservation, la date « annuler avant le » sera indiquée lors de la transaction et sur le courriel de confirmation de la réservation que nous vous envoyons, sous la section « Sommaire des frais ». Dans le cas où l'annulation gratuite ne s'applique pas ou le délai de l'annulation gratuite est écoulé, les annulations seront soumises à des frais d'annulation. Vous acceptez de payer tous les frais d'annulation que vous engagez. Vous acceptez de respecter les Conditions d'utilisation de votre réservation d'hôtel prépayée.

Certains hôtels offrent la possibilité de « réserver et payer maintenant » ou « réserver et payer plus tard » jusqu'à une date précise. Toutes les chambres « réserver et payer maintenant » doivent être payées en totalité au moment de la réservation. Si « réserver et payer plus tard » s'applique à votre réservation, la date « payer avant le » sera indiquée sur le courriel de confirmation de la réservation que nous vous envoyons, sous la section « Sommaire des frais ». Il est de votre responsabilité de vous assurer que le moyen de paiement soit toujours en vigueur à la date applicable du paiement final. Si le moyen de paiement n'est pas valide, votre réservation sera annulée.

L'utilisation de votre carte de crédit pour effectuer le dépôt et le paiement final signifie que vous êtes en accord avec ces conditions générales de réservation et que vous les respectez, que vous ayez signé ou non le reçu de carte de crédit approprié. Une autorisation verbale permettant l'utilisation de la carte de crédit tient lieu de confirmation de la réservation. Vacances Air Canada se réserve le droit d'annuler votre réservation si le paiement complet n'est pas effectué dans les délais prescrits. À moins que vous ou votre agent de voyages n'ayez été avisé par écrit que votre réservation a été automatiquement annulée faute de paiement suffisant, votre réservation reste en vigueur et le paiement complet doit être effectué selon l'échéancier de paiement de Vacances Air Canada défini ci-dessous.

5. FRAIS DE MODIFICATION

Si vous souhaitez apporter des modifications à une réservation confirmée, les frais suivants s'appliqueront, en fonction de votre choix de destination :

Canada

  • 21 jours ou plus avant la date de départ : 100 $ par personne, plus les taxes applicables. Des pénalités pourraient s'appliquer pour l'hébergement et le vol, selon les exceptions décrites ci-dessous.
  • 20 jours ou moins avant la date de départ : 100 % non remboursable.

De plus, vous assumez la responsabilité d'une différence de prix si applicable. Aucun remboursement ne sera accordé pour le choix d'un produit à prix moins élevé. Si la modification est apportée à l'occupation de la chambre et entraîne une augmentation des tarifs, les voyageurs restants sont responsables du tarif plus élevé applicable à la nouvelle occupation. Les demandes de modification ne peuvent être adressées directement à un hôtel ou à un complexe. Les demandes de changement de nom peuvent être refusées en raison des conditions propres à l'hôtel ou à la compagnie aérienne. Les modifications effectuées 6 jours ou MOINS avant le départ ne sont pas acceptées. Toute modification, y compris les changements ou corrections de nom, que vous désirez apporter à une réservation confirmée 7 jours ou MOINS avant le départ sera traitée comme une annulation. Les frais d'annulation s'appliqueront comme décrit ci-dessous. Les remboursements pour l'annulation d'une réservation seront pris en compte seulement une fois que Vacances Air Canada aura reçu un avis écrit.

Europe

  • 8 jours ou PLUS avant la date prévue du départ : 75 $ par personne. L'hébergement et le vol peuvent faire l'objet de pénalités suivant les exceptions stipulées ci-dessous.
  • 7 jours et moins avant la date prévue du départ : 100 % du coût total de la réservation.
  • Si la modification est apportée à l'occupation de la chambre et entraîne une augmentation des tarifs, les voyageurs restants sont responsables du tarif plus élevé applicable à la nouvelle occupation. Les demandes de modifications ne peuvent être adressées à un hôtel ou complexe hôtelier. Les demandes de changements de noms peuvent être refusées en raison des conditions générales spécifiques des hôtels ou compagnies aériennes.

Exception
Réservations de trains : modifications non permises, frais d'annulation complets applicables.

Les Caraïbes et le Mexique : (incluant Costa Rica, Las Vegas, Hawai, Floride, Cartagena, et la collection Évasions de rêve)

  • 45 jours ou PLUS avant la date prévue du départ : 50 $ CAD par personne plus taxes, par changement. De plus, vous assumez la responsabilité d'une telle différence de prix. Aucun remboursement ne sera accordé pour le choix d'une alternative à moindre prix.
  • Si la modification est apportée à l'occupation de la chambre et entraîne une augmentation des tarifs, les voyageurs restants sont responsables du tarif plus élevé applicable à la nouvelle occupation. Les demandes de modifications ne peuvent être adressées à un hôtel ou complexe hôtelier. Les demandes de changements de noms peuvent être refusées en raison des conditions générales spécifiques des hôtels ou compagnies aériennes.
  • 44 jours ou moins avant la date de départ : modification non acceptée. Toute modification, y compris les changements ou corrections de nom, que vous désirez apporter à une réservation confirmée 44 jours ou MOINS avant le départ sera traitée comme une annulation.
  • Des frais d'annulation s'appliqueront comme indiqué ci-dessous. L'annulation d'une réservation ne sera prise en considération que lorsqu'elle sera parvenue par écrit au bureau de Vacances Air Canada. Aucun remboursement n'est applicable dans le cas d'une baisse de prix se produisant après que la réservation soit confirmée.

Exception
La politique d'annulation peut varier pour certains hôtels. Pour de plus amples informations, consultez notre site Web à www.vacancesaircanada.com.

Croisières

Frais de modifications : si vous souhaitez apporter des modifications à votre réservation après en avoir reçu la confirmation hors de la période d'annulation, tel que stipulé dans l'échéancier de paiement de Vacances Air Canada ci-dessus, Vacances Air Canada fera tous les efforts possibles pour acquiescer à votre demande. Toutes les modifications sont sous réserve de disponibilité. Des frais pourraient être exigés selon la nature du changement et la date de la demande. Les conditions varient d'une compagnie de croisières à l'autre et sont disponibles au moment de la réservation.

Remarque : tout changement effectué durant la période d'annulation établie par la compagnie de croisières sera traité comme une annulation et des frais administratifs s'appliqueront selon les modalités spécifiées ci-dessous.S'il y a annulation d'une ou de plusieurs personnes occupant la même cabine, les passagers restants sont responsables du nouveau tarif applicable pour la cabine.

6. POLITIQUE D'ANNULATION STANDARD

Si vous souhaitez apporter des modifications à une réservation confirmée, les frais suivants s'appliqueront :

  • 45 jours ou PLUS avant la date prévue du départ : 250 CAD par personne*
  • 44 à 21 jours avant la date prévue du départ : 50 % par réservation / par produit annulé**
  • 20 jours ou MOINS avant la date prévue du départ : 100 % non remboursable**

*Les frais d'annulation constituent des dommages-intérêts qui indemnisent Vacances Air Canada pour les paiements de réservations de services de voyage effectuées à l'avance et pour les coûts administratifs associés au traitement d'une annulation.

**Prix total exigible et / ou payé à Vacances Air Canada.

Si vous devez annuler votre croisière, les frais seront facturés tel que stipulé ci-dessus pour chaque croisiériste selon le délai dans lequel vous nous aurez avisés, selon l'échéancier de paiement de Vacances Air Canada stipulé ci-dessus. Ces frais sont calculés par personne et seront facturés à chaque personne de la cabine. Dans le cas où les frais sont calculés au pourcentage, veuillez noter que le pourcentage sera en fonction du prix final, incluant les taxes et autres frais (et les frais de service). En plus de ces frais, des frais d'annulation seront facturés pour les vols, transferts, hôtels ou excursions réservés avec votre croisière. Les détails seront disponibles au moment de la réservation. Si vous ne vous présentez pas à l'embarquement pour quelque raison que ce soit, la totalité de la croisière n'est pas remboursable.

Les politiques d'annulation susmentionnés dans l'échéancier de paiement de Vacances Air Canada sont basées sur les informations fournies par les compagnies de croisières et sont assujetties à modifications sans préavis. Les frais d'annulation représentent, notamment, des dommages-intérêts pour compenser Vacances Air Canada ou des acomptes versés sur des réservations à l'avance de services de voyage, et constituent également des frais administratifs impliqués dans le traitement d'une annulation.

Les milles AéroplanMD ne sont ni restitués ni remboursés.

Exceptions pour les modifications et annulations

Canada : les forfaits vacances Vols et Train+

Rocky Mountaineer

  • 61 jours ou plus avant le départ : 25 % par réservation / par produit annulé.
  • 60 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.

La traversée du Canada en train ; Du homard à la poutine

  • 45 jours ou plus avant le départ : 250 $ par personne.
  • 44 à 30 jours ou plus avant le départ : 50 % non remboursable.
  • 29 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.

Canada : les forfaits vacances Aventures dans la nature sauvage

Churchill et la toundra; Bélugas, ours et fleurs; Tundra Buggy Lodge de Polar Bear Point

  • Au moment de la réservation et jusqu'à 121 jours avant le départ : 500 $ par personne, plus les taxes applicables.
  • 120 to 61 days prior to departure : 50 % par réservation / par produit annulé.
  • 60 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.

Aventures à Bear Camp

  • 90 jours ou plus avant le départ : 500 $ par personne, plus les taxes applicables.
  • 89 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.

Observation des grizzlis, Farewell Harbour Lodge

  • 30 jours ou plus avant le départ : 600 $ par personne, plus les taxes applicables.
  • 29 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.

Orques et grizzlis

  • 61 jours ou plus avant le départ : 500 $ par personne, plus les taxes applicables.
  • 60 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.

Canada : les forfaits de ski

Whistler Blackcomb

  • 21 jours ou plus avant le départ : 100 % non remboursable.

Canada : les forfaits vacances circuits guidés

Provinces maritimes de l'Atlantique; Ravissantes îles; Tour de la baie de Fundy

  • 31 jours ou plus avant le départ : 500 $ par personne, plus les taxes applicables.
  • 30 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.

Le meilleur des Rocheuses canadiennes; Plages et glaciers

  • 61 jours ou plus avant le départ : 500 $ par personne, plus les taxes applicables.
  • 60 à 31 jours avant le départ : 50 % par réservation / par produit annulé.
  • 30 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.

Aventure en camping sur l'île de Vancouver

  • 36 jours ou plus avant le départ : 500 $ par personne, plus les taxes applicables.
  • 35 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.

Tous les billets de théâtre / de spectacles / d'excursions et les billets pour les parcs thématiques

  • À tout moment après la réservation : aucune modification permise

Remarque : la nature de certaines excursions peut engendrer un certain niveau de risque personnel. Vacances Air Canada n'assume aucune responsabilité découlant de dommages ou de blessures ou de décès résultant de ces risques inhérents.

Canada : les forfaits vacances Vols et Voiture

Conditions des locations de voitures incluses dans les forfaits vacances Vols et Voiture

Le tarif quotidien est basé sur 24 heures. Les clients seront facturés directement pour les heures supplémentaires, les jours et toute couverture supplémentaire ou produit optionnel acheté au début de la location.

La durée minimale de location est de 48 heures.

Les tarifs sont basés sur la date de prise en charge et non la date de retour.

Une carte de crédit reconnue pourrait être requise au moment du départ pour tout frais non inclus dans le bon d'échange, par ex., le carburant, une assurance pertes et dommages, l'assurance individuelle contre les accidents, les frais de service et les taxes pour un service aller simple.

L'âge minimal pour une location de voiture est de 21 ans avec un bon d'échange prépayé. Un permis de conduire valide du pays d'origine doit être présenté au moment de la location de voiture. Tous les conducteurs âgés de moins de 25 ans sont assujettis à des frais supplémentaires de 25 $ par jour; sous réserve de modifications. Certaines classes de voitures pourraient ne pas être disponibles pour les conducteurs âgés de moins de 25 ans. Certaines locations et classes de voitures requièrent 3 cartes d'identité comme condition de location.

Les conducteurs supplémentaires autorisés, y compris les conjoints et les partenaires, doivent être inscrits sur l'entente de location. Les frais pour conducteurs supplémentaires est de 10 $ CA par jour, par conducteur supplémentaire, jusqu'à un maximum de 50 $ CA par location, par conducteur, le cas échéant; sous réserve de modifications. Tous les conducteurs supplémentaires devraient détenir une carte de crédit reconnue par la compagnie de location de voiture et un permis de conduire valide.

Les locations aller simple sont disponibles et sous réserve de frais de service applicables pour aller simple.Les locations de voitures aller simple sont sous réserve de disponibilité. Les frais pour aller simple sont déterminés selon la distance entre les stations.

Les frais de dépôt garantis sont payés localement par les clients. Ces frais seront bloqués sur la carte de crédit du client, mais ne seront pas facturés sur la carte jusqu'à la fin de la location. Ces charges sont assujetties aux taxes et suppléments applicables.

Les locations d'allers simples aux États-Unis ne sont pas autorisées. Les véhicules peuvent être conduits aux États-Unis, mais pas au Mexique. Ceci peut varier par destination, le cas échéant.

Les véhicules sont livrés avec un réservoir plein de carburant au moment de la location. Les tarifs ne comprennent pas le carburant, sauf indication spécifique. Le locataire est responsable pour le ravitaillement à la fin de la location si l'option d'achat de carburant n'est pas acheté par le client au moment de la location ou inclus dans les tarifs nets. Les frais d'essence de ravitaillement varient selon la région et fluctuent en fonction des conditions de marché qui dictent le prix de l'essence. Il n'y a pas de crédit pour le carburant restant.

Certains produits optionnels, tels que les sièges pour enfants, les véhicules skierized, et les unités GPS de Garmin, peuvent être offerts moyennant un supplément.

Forfaits vacances en Europe +

Forfaits Vols et Hôtel, Escapades découvertes, Circuits guidés, Les îles grecques, Circuits guidés Trafalgar, Aventures guidés Contiki, et Vacances guidées Insight

  • 45 jours ou plus avant le départ : 250 $ par personne*
  • 44 à 22 jours avant le départ : 50 % non remboursable*
  • 21 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable*

*Les coûts aériens sont 100 % non remboursables en tout temps pour les forfaits incluant les vols intérieurs, les vols de correspondance et les vols assurés par des transporteurs aériens autres qu'Air Canada ou Air Canada Rouge.

Hôtels à la carte

  • 15 jours ou plus avant le départ : 100 $ par personne.
  • 14 à 8 jours avant le départ : 50 % du coût total.
  • 7 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable.

Sauf indication contraire lors de la réservation, les chambres non remboursables sont 100 % non remboursable.

Appartements et apparts-hôtels

  • 15 jours ou plus avant le départ : 50 % non remboursable
  • 14 jours ou moins avant le départ : 100 % non remboursable

Les excursions, les visites à la carte, les billets de spectacle et les politiques d'assurance de voyage

  • 100 % du coût total en tout temps.

Les excursions, les visites à la carte, les billets de spectacle et les politiques d'assurance de voyage

  • 100 % du coût total en tout temps.

Train

  • carte d'abonnement pour le train : carte inutilisée ou non activée : 100 % non remboursable* plus des frais de 50 $
  • Billets de train : 100 % non remboursables*

Billets de traversier

  • 100 % non remboursables.

*Les frais d'annulation sont des dommages-intérêts fixés à l'avance, afin d'indemniser Vacances Air Canada pour les frais payés d'avance correspondant aux réservations à l'avance des services de voyage et les frais d'administration liés au traitement d'une annulation.

Croisière +

Paiement final et frais d'annulation « Échéancier de paiement »

Les sigles suivants sont utilisés dans les conditions générales : AZA (Azamara Club Cruises), CCL (Carnival Cruise Lines), CEL (Celebrity Cruises), COS (Costa Croisières), DCL (Disney Cruise Line), HAL (Holland America Line), NCL (Norwegian Cruise Line), PCL (Princess Cruises), RCI (Royal Caribbean International), SIL (Silversea Cruises) et UNI (Uniworld Boutique River Cruises).

Un paiement final est obligatoire pour confirmer la réservation et variera selon la durée, la destination, le type de cabine sélectionnée et les dates de voyage. Le montant du dépôt est communiqué au moment de la réservation.

Croisiéristes Date de paiement final Période d'annulation
nombre de jours avant le départ
Frais d'annulation (le pourcentage démontré se réfère au prix total)
Azamara Club Cruises®
120 jours avant le départ

121 jours ou plus



de 120 à 91 jours
de 90 à 61 jours
de 60 à 31 jours
30 jours ou moins
50 $US par personne pour les croisières en 2019 ou 75 $US par personne pour les croisières en 2020

25 %
50 %
75 %
100 %
Carnival Cruise Lines1-2
Croisières d'une durée de 2 à 5 jours 60 jours avant le départ 61 jours ou plus
de 60 à 46 jours
de 45 à 30 jours
de 29 à 15 jours
14 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
Montant du dépôt ou 50 %5
Montant du dépôt ou 75 %5
100 %
Croisières d'une durée de 6 à 8 jours 75 jours avant le départ 76 jours ou plus
de 75 à 56 jours
de 55 à 30 jours
de 29 à 15 jours
14 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
Montant du dépôt ou 50 %5
Montant du dépôt ou 75 %5
100 %
Croisières d'une durée de 9 jours ou plus 90 jours avant le départ 91 jours ou plus
de 90 à 56 jours
de 55 à 30 jours
de 29 à 15 jours
14 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
Montant du dépôt ou 50 %5
Montant du dépôt ou 75 %5
100 %
Toutes les croisières transatlantiques, en Alaska, en Europe et sur le canal de Panama 90 jours avant le départ 91 jours ou plus
de 90 à 56 jours
de 55 à 30 jours
de 29 à 15 jours
14 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
Montant du dépôt ou 50 %5
Montant du dépôt ou 75 %5
100 %
Celebrity Cruises® 1-2
Croisières de 4 nuits ou moins (incluant les croisières pendant les fêtes) 75 jours avant le départ 75 jours ou plus
de 74 à 61 jours
de 60 à 31 jours
30 jours ou moins
Aucuns frais
50 %
75 %
100 %
Croisières de 5 nuits et plus (incluant les croisières pendant les fêtes et les circuits-croisières) 90 jours avant le départ 90 jours ou plus
de 89 à 75 jours
de 74 à 61 jours
de 60 à 31 jours
30 jours ou moins
Aucuns frais
25 %
50 %
75 %
100 %
Celebrity Xpedition
Celebrity Xperience
Celebrity Flora
120 jours avant le départ 120 jours ou plus
de 119 à 89 jours
de 88 à 43 jours
de 42 à 22 jours
21 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Xploration 180 jours avant le départ 180 jours ou plus
de 179 à 150 jours
de 149 à 120 jours
de 119 à 90 jours
89 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Costa Croisières3
Catégories Valeur 90 jours avant le départ 90 jours ou plus
de 89 à 57 jours
de 56 à 30 jours
de 29 à 15 jours
14 jours ou moins
15 %
25 %
50 %
75 %
100 %
Catégories Confort (classique, supérieur, de luxe) 90 jours avant le départ 90 jours ou plus
de 89 à 57 jours
de 56 à 30 jours
de 29 à 15 jours
14 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Croisières World et Segments 90 jours avant le départ 90 jours ou plus
de 89 à 57 jours
de 56 à 45 jours
de 44 à 30 jours
29 jours ou moins
15 % (montant du dépôt)
25 %
50 %
75 %
100 %
Disney Cruise Line1-2
Croisières de 1 à 5 nuits (excluant les suites et les cabines de catégorie concierge) 90 jours avant le départ 90 jours ou plus
de 89 à 45 jours
de 44 à 30 jours
de 29 à 15 jours
14 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Croisières de 6 nuits ou plus (excluant les suites et les cabines de catégorie concierge) 120 jours avant le départ 120 jours ou plus
de 119 à 56 jours
de 55 à 30 jours
de 29 à 15 jours
14 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Croisières de 1 à 5 nuits pour les suites et les cabines de catégorie concierge 120 jours avant le départ 90 jours ou plus
de 89 à 56 jours
de 55 à 30 jours
29 jours ou moins
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Croisières de 6 nuits et plus pour les suites et les cabines de catégorie concierge 150 jours avant le départ 90 jours ou plus
de 89 à 56 jours
de 55 à 30 jours
29 jours ou moins
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Holland America Line2
Tous les voyages, sauf indication contraire 75 jours avant le départ 76 jours ou plus
de 75 à 57 jours
de 56 à 29 jours
de 28 à 16 jours
15 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Croisières en Australie, en Nouvelle-Zélande, dans le Pacifique Sud, en Asie, à bord du ms Prinsendam en Europe, en Amérique du Sud, en Antarctique et les croisières pendant les fêtes 90 jours avant le départ 91 jours ou plus
de 90 à 64 jours
de 63 à 43 jours
de 42 à 22 jours
21 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Grand Voyages (incluant les segments); Hawaii, Tahiti et Marquesas d’au moins 28 jours; Incan Empires; Amazon Explorer, croisière transatlantique en Europe de 30 jours et plus ou tout segment transatlantique en Europe de 30 jours et plus 120 jours avant le départ de 120 à 91 jours ou plus
de 90 à 76 jours
75 jours ou moins
Montant du dépôt
60 %
100 %
Norwegian Cruise Line4
Croisières de 1 à 6 jours Croisières standard
90 jours avant le départ
90 jours ou plus
de 89 à 76 jours
de 75 à 61 jours
de 60 à 31 jours
30 jours ou moins
Aucuns frais
Montant du dépôt
25%
50%
75%
100%
Croisières de 7 jours ou plus 120 jours avant le départ 120 jours ou plus
de 119 à 91 jours
de 90 à 61 jours
de 60 à 31 jours
30 jours ou moins
Aucuns frais
25%
50%
75%
100%
Cabines Haven et suites
Croisières pendant la période des fêtes
120 jours avant le départ 120 jours ou plus
de 119 à 106 jours
de 105 à 91 jours
de 90 à 61 jours 60 jours ou moins
Aucuns frais
25%
50%
75%
100%
Princess Cruises (pour les départs AVANT l'automne 2019)® 2
Croisières de 5 jours ou moins 60 jours avant le départ de 59 à 45 jours
de 44 à 29 jours
de 28 à 15 jours
14 jours ou moins
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Croisières de 6 à 29 jours 75 jours avant le départ de 74 à 57 jours
de 56 à 29 jours
de 28 à 15 jours
14 jours ou moins
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Croisières de plus de 30 jours, incluant les segments Full World et World Cruise 120 jours avant le départ de 119 à 90 jours
de 89 à 64 jours
de 63 à 43 jours
42 jours ou moins
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Princess Cruises (pour les départs APRÈS l'automne 2019)® 2
Croisières de 5 jours ou moins 75 jours avant le départ de 74 à 45 jours
de 44 à 29 jours
de 28 à 15 jours
14 jours ou moins
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Croisières de 6 à 24 jours, incluant les segments World Cruise 90 jours avant le départ de 89 à 57 jours
de 56 à 29 jours
de 28 à 15 jours
14 jours ou moins
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Croisières de plus de 25 jours, incluant les segments Full World et World Cruise 120 jours avant le départ de 119 à 90 jours
de 89 à 64 jours
de 63 à 43 jours
42 jours ou moins
Montant du dépôt
50 %
75 %
100 %
Royal Caribbean International® 1 et 2
Croisières de 4 nuits ou moins (incluant les croisières pendant les fêtes) 75 jours avant le départ 75 jours ou plus
de 74 à 61 jours
de 60 à 31 jours
30 jours ou moins
Aucuns frais
50 %
75 %
100 %
Croisières de 5 nuits ou plus (incluant les croisières pendant les fêtes et les circuits-croisières) 90 jours avant le départ 90 jours ou plus
de 89 à 75 jours
dec74 à 61 jours
de 60 à 31 jours
30 jours ou moins
Aucuns frais
25 %
50 %
75 %
100 %
Silversea Cruises
Croisières standard 120 jours avant le départ 121 jours ou plus
de 120 à 91 jours
de 90 à 61 jours
de 60 à 31 jours
30 jours ou moins
200 $US par réservation
15 %
50 %
75 %
100 %
Uniworld River Cruises 120 jours avant le départ 121 jours ou plus
de 119 à 90 jours
de 89 à 60 jours
de 59 à 30 jours
29 jours ou moins
$200
20 %
35 %
50 %
100 %
U by Uniworld 120 jours avant le départ 120 jours ou plus
de 119 à 90 jours
de 89 à 60 jours
de 59 à 30 jours
29 jours ou moins
Aucuns frais
20 %
35 %
50 %
100 %

1Un échéancier de paiement et des montants différents s'appliquent à toutes les suites, villas et penthouses.

2À l'exception de certaines promotions pour lesquelles les dépôts ou les tarifs de croisières sont non remboursables.

3Un changement des catégories Valeur pour les catégories Confort représente une annulation et une nouvelle réservation.

4Frais d'annulation non applicables pour les invités 3 à 8 si l'annulation est effectuée à 100 % à l'extérieur de la période d'annulation. Si la réservation est annulée à 100 % à l'intérieur de la période d'annulation, les frais d'annulation s'appliquent aux invités 3 à 8.

5Les frais d'annulation sont équivalents au montant du dépôt ou du pourcentage précis du prix total, selon le montant le plus élevé.

Le dépôt et le paiement complet (tel que stipulé ci-dessus pour chaque croisiériste) doivent être versés par carte de crédit au moment de la réservation et selon l'échéancier de paiement. Vacances Air Canada se réserve le droit d'annuler votre réservation si le paiement complet n'est pas effectué dans les délais prescrits. À moins que vous ou votre agent de voyages n'ayez été avisé par écrit que votre réservation a été automatiquement annulée faute de paiement suffisant, votre réservation reste en vigueur et le paiement complet doit être effectué selon l'échéancier de paiement de Vacances Air Canada défini ci-dessus.

Remarques

  • Des montants supplémentaires pourraient être requis pour des hôtels, des excursions ou des billets d'avion réservés avec votre croisière. L'échéancier de paiement et les montants des dépôts sont fournis par chaque croisiériste, et sont assujettis à modifications sans préavis.
  • Les croisières pendant les fêtes peuvent inclure, sans s'y limiter, le 4 juillet, l'Action de grâce (É.-U.), le 25 décembre et le premier janvier de toute année.
  • Les croisières autour du monde, les grandes traversées (incluant les segments), les départs pour les Galapagos (CEL), les croisières exotiques (HAL) et les croisières de 30 jours et plus : un échéancier de paiement et des montants différents s'appliquent. Les pénalités d’annulation peuvent varier. Détails disponibles au moment de la réservation.

7. SOLUTIONS DE PROTECTION DE VOYAGE DE VACANCES AIR CANADA

Pour une solution de protection complète et tous les détails à propos de nos protections TouteTranquillité et TouteFlexibilité, consultez notre page de Protections de voyage .

Mexique et les Caraïbes

La solution TouteTranquillité doit être achetée au moment de la réservation. Elle inclut la sélection des sièges réguliers, notre garantie ProtègePrix tout au long de l'année1, notre ProtectionTempête2,et une exemption de 50 $ sur les frais de modification3. L'offre s'applique seulement aux nouvelles réservations de forfaits pour des voyages au Mexique et dans les Caraïbes, en Europe, et pour des vacances de croisières. L'offre ne s'applique pas aux réservations de groupe et ne peut être combinée à d'autres offres ou promotions. En fonction de la date d’annulation, un remboursement partiel au complet pourrait être émis sous forme de crédit utilisable chez Vacances Air Canada.

La solution TouteFlexibilité inclut le changement à votre réservation, le transfert de votre forfait et l’annulation avec un remboursement complet4. Elle s'applique aux forfaits vacances pour : Cuba (à l'exception de La Havane), République dominicaine, Mexique (à l'exception de Mexico), Montego Bay, Sainte-Lucie, Antigua, Curaçao, Grenade, Great Exuma, Saint-Kitts, Cartagena et Liberia. Elle doit être achetée au moment de la réservation. S'applique seulement aux nouvelles réservations. La solution TouteFlexibilité peut être utilisée toute l'année, sauf pendant la période du 19 décembre au 5 janvier. La solution TouteFlexibilité ne s'applique pas aux réservations de groupe ni aux forfaits aux complexes suivants : Marival Resorts, Sandals Resorts, Beaches Resorts et Grand Pineapple Beach Resorts. La solution TouteFlexibilité est non remboursable.

La solution TouteFlexibilité Las Vegas doit être achetée au moment de la réservation. S'applique seulement aux nouvelles réservations. La solution TouteFlexibilité peut être utilisée toute l'année, sauf pendant la période du 19 décembre au 5 janvier. Elle inclut le changement à votre réservation5, le transfert de votre forfait5 et l’annulation avec un remboursement complet6. La solution TouteFlexibilité ne s'applique pas aux réservations de groupe. La solution TouteFlexibilité est non remboursable. Les solutions de protection de voyage TouteFlexibilité doivent être achetées pour tous les passagers partageant une chambre ensemble.

Les solutions de protection de voyage TouteTranquillité et TouteFlexibilité doivent être achetées pour tous les passagers partageant une chambre ensemble.

1La garantie ProtègePrix vous permet d'obtenir un remboursement si le prix de votre forfait baisse après votre réservation. Pour le ProtègePrix tout au long de l'année, le client doit réclamer le remboursement par téléphone au plus tard 5 jours après avoir constaté la baisse de prix. Une preuve que le prix a chuté doit être fournie avec la demande, sans quoi le remboursement sera invalidé. La garantie ne s'applique pas à moins de 21 jours du départ. Remboursement maximal de 200 $ par personne. S'applique uniquement au même forfait tel qu'il est offert au vacances.aircanada.com, et les dates de départ, la ville de départ, la catégorie de chambre, la formule de repas, la durée du séjour, les vols et la classe de service doivent être les mêmes que dans la réservation originale. Les places doivent être disponibles au moment de la demande de remboursement. La protection s'applique une seule fois à une réservation. Le remboursement sera traité selon le mode de paiement utilisé dans le dossier. Un délai de 14 jours ou plus est requis pour le traitement de toute demande. Le ProtègePrix s'applique s'il y a une baisse de prix total du forfait hôtelier, incluant les taxes.

2La ProtectionTempête vous permet de reporter vos vacances avant qu'une tempête ne devienne un ouragan. Elle s'applique seulement aux nouvelles réservations et est valable pour les réservations de forfaits vols, hôtel et transferts ainsi que les réservations de vols ou de séjours hôteliers au Mexique ou dans les Caraïbes. Elle s'applique uniquement si le centre national américain de prévision des ouragans émet un avertissement de tempête tropicale pour votre destination dans les 72 heures qui précèdent votre départ. Les clients doivent voyager dans les six mois suivant l'utilisation de la protection et la valeur du forfait doit être la même.

3Les changements et transferts de réservations : Les changements de noms sont acceptés jusqu'à 7 jours avant le départ. Les changements de dates de départ, destinations, catégories de chambres ou d'occupation peuvent être faits jusqu'à 3 jours avant le départ. Les changements de dates sont sous réserve de disponibilités des hôtels et vols. Certains types de changements seront considérés comme des annulations et respecteront la politique d'annulation de la formule TouteFlexibilité. Un ensemble de changements peut être effectué sans pénalités. L'ensemble de changements peut inclure plus d'un changement et/ou transfert, ou annulation. Une fois que la solution TouteFlexibilité a été achetée, les changements doivent être effectués via la solution TouteFlexivbilité, sans l'utilisation d'autres méthodes de changement ou d'annulation de Vacances Air Canada. Tout changement entraînant une différence de prix plus élevé doit être payé par le client. Aucun remboursement n'est accordé si le nouveau prix est inférieur au prix initial. Le nouveau forfait doit être réservé au moment de la demande de changement de date et le voyage doit être complété dans l'année suivant la date de départ initiale. La solution TouteFlexibilité peut seulement être rachetée au moment de la modification. Les changements doivent être effectués par l'entremise de votre agent de voyages qui fera une demande via le Service d'assistance à la clientèle.

4Conditions d'annulation : Les annulations sont permises jusqu'à 3 jours avant le départ. La méthode de remboursement dépend du nombre de jours avant la date de départ initiale : 45 jours ou plus avant le départ, 250 $ par personne vous sera accordé en crédit interne et le solde restant du prix total sera remboursé dans le mode de paiement original; de 44 à 21 jours avant le départ, 50 % du prix total sera accordé en crédit interne et 50 % sera remboursé dans le mode de paiement original; de 20 jours à 3 jours avant le départ, 100 % du prix total sera accordé en crédit interne. En cas d'annulation, une période d'attente de 15 jours s'applique avant de pouvoir réserver de nouveau. Le crédit interne doit être utilisé pour voyager dans l'année suivant la date de départ initiale et n'est ni transférable ni remboursable. La solution TouteFlexibilité peut être rachetée en même temps que l'achat du nouveau forfait admissible. Tout crédit résiduel peut être utilisé pour une réservation ou un produit de Vacances Air Canada (à l'exception d'une location de voiture) jusqu'à la date d'expiration. Les produits doivent être réservés auprès de la même agence de voyages. Les annulations doivent être faites par l'entremise de votre agent de voyages qui demandera le changement par l'entremise du Service d'assistance à la clientèle.

5Les changements et transferts de réservations : Les changements de noms, de dates de départ, destinations, catégories de chambres ou d'occupation peuvent être faits jusqu'à 7 jours avant le départ. Les changements de dates sont sous réserve de disponibilités des hôtels et vols. Certains types de changements seront considérés comme des annulations et respecteront la politique d'annulation de la formule TouteFlexibilité. Un ensemble de changements peut être effectué sans pénalités. L'ensemble de changements peut inclure plus d'un changement ou transfert, ou annulation. Une fois que la solution TouteFlexibilité a été achetée, les changements doivent être effectués via la solution TouteFlexibilité, sans l'utilisation d'autres méthodes de changement ou d'annulation de Vacances Air Canada. Tout changement entraînant une différence de prix plus élevé doit être payé par le client. Aucun remboursement n'est accordé si le nouveau prix est inférieur au prix initial. Le nouveau forfait doit être réservé au moment de la demande de changement de date et le voyage doit être complété dans l'année suivant la date de départ initiale. La solution TouteFlexibilité peut seulement être rachetée au moment de la modification. Les changements doivent être effectués par l'entremise de votre agent de voyages qui fera une demande via le Service d'assistance à la clientèle.

6Conditions d'annulation : Les annulations sont permises jusqu'à 7 jours avant le départ. La méthode de remboursement dépend du nombre de jours avant la date de départ initiale : 45 jours ou plus avant le départ, 250 $ vous sera accordé en crédit interne et le solde restant du prix total sera remboursé dans le mode de paiement original; de 44 à 21 jours avant le départ, 50 % du prix total sera accordé en crédit interne et 50 % sera remboursé dans le mode de paiement original; de 20 jours à 7 jours avant le départ, 100 % du prix total sera accordé en crédit interne. En cas d'annulation, une période d'attente de 15 jours s'applique avant de pouvoir réserver de nouveau. Le crédit interne doit être utilisé pour voyager dans l'année suivant la date de départ initiale et n'est ni transférable ni remboursable. La solution TouteFlexibilité peut être rachetée en même temps que l'achat du nouveau forfait admissible. Tout crédit résiduel peut être utilisé pour une réservation ou un produit de Vacances Air Canada (à l'exception d'une location de voiture) jusqu'à la date d'expiration. Les produits doivent être réservés auprès de la même agence de voyages. Les annulations doivent être faites par l'entremise de votre agent de voyages qui demandera le changement par l'entremise du Service d'assistance à la clientèle

8. REMBOURSEMENTS

Aucun remboursement ne sera effectué pour les services de voyage ou les éléments du forfait non utilisés après le départ. Si la réservation est annulée pour cause de conditions climatiques défavorables ou de maladie, les réclamations doivent être faites selon les modalités auprès de la compagnie d'assurance voyage. Nous ne pouvons garantir qu'un remboursement sera effectué à cet effet. Aucun remboursement ne sera accordé si un prix au rabais est publié après la confirmation de la réservation.

Important : si le prix d'un produit est incorrectement publié sur le site www.vacancesaircanada.com, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation dans les 24 heures après que la réservation au prix incorrect ait été effectuée, et un remboursement du paiement sera effectué immédiatement.

9. ASSURANCES

Vacances Air Canada vous recommande fortement l'achat d'un forfait d'assurance voyage complet (annulation et interruption de voyage, assurance voyage frais médicaux d'urgence classique) offert par RBC Assurances ou toute autre assurance voyage suffisante. Le gouvernement a considérablement réduit les remboursements de frais de soins à l'étranger. Tous les voyageurs, étrangers et Cubains vivant à l'étranger, doivent détenir une police d'assurance médicale valide lorsqu'ils se rendent à Cuba.

Pour plus d'information, veuillez visiter nos page d'Assurance voyage.

10. DÉCLARATION D'INCIDENTS

Peu importe la responsabilité de Vacances Air Canada, tout incident, y compris les blessures, l'annulation d'un service, un problème ou une insatisfaction, doit être rapporté au représentant à destination ou au Service d’assistance à la clientèle (numéro de téléphone et/ou courriel fourni avec les documents de voyage) aussitôt que l'événement a lieu ou aussitôt que possible afin de permettre à Vacances Air Canada de vous prêter assistance.

11. OFFRES VACANCES AIR CANADA PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE

Au moment de faire une réservation sur vacancesaircanada.com, votre nom est ajouté à notre répertoire de courrier électronique dont nous nous servons pour contacter nos clients à l'occasion et leur faire part de produits ou services qui sont susceptibles de les intéresser. Si vous ne voulez pas que Vacances Air Canada vous communique ces offres, vous pouvez à n'importe quel moment retirer votre consentement à cet égard en modifiant votre profil en conséquence. En outre, tous les messages électroniques que vous envoie Vacances Air Canada renferment des indications simples sur le moyen de vous désabonner.

12. INFORMATION SUR LES TARIFS

Monnaie et validité des tarifs

Les prix annoncés sur notre site sont valides si vous achetez des services pendant une même session. Si vous vous déconnectez de notre site, les prix pourraient être différents à votre prochaine session.

Sauf avis contraire, tous les tarifs sont en dollars canadiens, et fondés sur les taux de change, le coût de l'essence, les frais, les taxes et surtaxes applicables (y compris les frais de service imposés par Vacances Air Canada) en vigueur au moment de la réservation.

Le prix de toute réservation est confirmé au moment de la réservation. Vacances Air Canada s'évertue à vous offrir le forfait voyage que vous avez sélectionné. Une fois que la réservation est confirmée, si le prix a augmenté après l'imposition d'une surtaxe sur le carburant par le transporteur ou une augmentation du taux de change, dans la mesure où le taux de change applicable avant la date à laquelle les services sont fournis a augmenté de plus de 5 % depuis la date à laquelle le contrat a été conclu, et / ou si l'augmentation, sans tenir compte de toute augmentation de la taxe de vente provinciale ou de la taxe sur les produits et services de marchandises du Canada, des redevances ou frais autorisés par une autorité publique compétente, est égale ou supérieure à 7 % du prix des services, vous pourriez choisir entre le remboursement intégral et immédiat des services ou la provision de services similaires. Les remboursements sont traités par Vacances Air Canada dans les 14 à 30 jours suivant la réception de votre demande d'annulation écrite.

Les tarifs et informations indiqués à vacancesaircanada.com se substituent à ceux lors d'une session précédente.

Les prix indiqués COMPRENNENT

La combinaison sélectionnée de vols, d'hébergements, de croisières, d'excursions, d'itinéraires multi-jours, de visites guidés, de circuits guidés, de trains, d'autocars ou d'autres fournisseurs associés à la composition de votre forfait ou d'autres types de forfaits, les taxes et surtaxes applicables (y compris les frais de service imposés par Vacances Air Canada), et toute autre inclusion précisée pour le produit sélectionné selon la description du complexe présentée sur le site vacancesaircanada.com.

La combinaison sélectionnée de vols, d'hébergements, de transferts entre l'aéroport et l'hôtel à destination*; les frais, les taxes (à l'exception de la taxe de départ de Saint-Vincent-et-les-Grenadines et Anguilla, qui est payée sur place) et surtaxes applicables (y compris les frais de service imposés par Vacances Air Canada); et toute autre inclusion précisée pour le produit sélectionné selon la description du complexe présentée sur le site vacancesaircanada.com.

*à l'exception de San Juan (Puerto Rico), Hawaï, la Californie, Las Vegas, Bélize, Bermudes, Grand Caïman, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, des croisières et de la Floride (sauf les forfaits Disney)

Pour les résidents du Québec : les prix n'incluent pas la contribution des clients au Fonds d'indemnisation de 1,00 $ par 1000 $ de services de voyage souscrits. Ce montant sera facturé en sus du prix du forfait. Ce fonds d'indemnisation est régulé par l'Office québécois de la protection du consommateur et est sujet à modifications sans préavis.

Les prix ne COMPRENNENT PAS :

La plupart des forfaits vacances peuvent faire l'objet de frais en sus de ceux qui sont compris dans le prix courant du forfait et ne sont pas inclus dans le prix des forfaits de Vacances Air Canada.

Par exemple

  • tout service supplémentaire souscrit à destination (repas, boissons, nettoyage, éléments de la description des installations des complexes, etc.)
  • tous coûts relatifs au trajet en direction et au retour de la destination les repas et/ou les consommations alcoolisées (à moins d'indications contraires)
  • les excursions à destination
  • les appels téléphoniques
  • les pourboires
  • les services de buanderie
  • les assurances pour les locations de voitures et taxes et frais facturés à destination par la compagnie de location de voitures lors de la réservation d'une voiture
  • les effets personnels et/ou les services personnels qui ne sont pas mentionnés à la page du site vacancesaircanada.com où le produit ou le complexe sélectionné est décrit.

Les tarifs n'incluent pas les transferts entre l'aéroport et l'hôtel à San Juan (Puerto Rico), Hawaï, en Californie, à Las Vegas, Bélize, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, avec les croisières et en Floride (sauf les forfaits Disney).

Les tarifs n'incluent pas des frais supplémentaires qui peuvent s'appliquer aux équipements sportifs à bord du transport à destination, à payer sur place.

Collection Évasions de rêve : Certains hôtels pourraient offrir des promotions internes qui ne sont pas incluses dans votre forfait Vacances Air Canada, comme des parties de golf gratuites (location de la voiturette de golf obligatoire et les autres suppléments ne sont pas inclus) et le petit-déjeuner accompagné de champagne dans la suite pour les nouveaux mariés (certificats de mariage requis).

13. EN CAS DE MODIFICATION DE VOTRE RÉSERVATION

De temps à autre, les services réservés pourraient ne plus être disponibles pour des raisons d'entretien inattendu ou de surréservation de l'hôtel. Dans de telles circonstances, une autre option d'hébergement de qualité égale ou supérieure vous sera offerte. Si, pour toute raison, après la confirmation, Vacances Air Canada effectue un changement d'hôtel ou tout autre changement est apporté à vos plans de voyage, comme un :

  • changement de destination
  • changement d'horaire de départ ou de retour de plus de 24 heures
  • changement du niveau d'hébergement
  • changement d'itinéraire nécessitant plus de pièces d'identité ou de documentation sans délai suffisant pour obtenir ces documents avant le départ.

Alors, Vacances Air Canada communiquera avec vous ou votre agent de voyages le plus tôt possible après la réception de l'information du fournisseur concerné avant votre départ. Dans ces circonstances, Vacances Air Canada offre les options suivantes :

  • Acceptation du changement tel qu'il est offert.
  • Sélection d'un forfait de rechange de Vacances Air Canada, sous réserve de la disponibilité. Toute différence de prix résultant d'une solution de rechange à moindre prix sera remboursée. Les clients sont responsables de payer toute différence de prix découlant de leur propre sélection d'une solution de rechange plus coûteuse.
  • Annulation des vacances et remboursement complet des paiements faits à Vacances Air Canada.

Départs garantis

Certains circuits guidés sont offerts avec des dates de départ garanties. Ces départs garantis peuvent se produire uniquement si un nombre minimum de participants ont réservé les mêmes circuits guidés (le nombre peut varier selon le circuit guidé sélectionné afin que Vacances Air Canada les offre au prix indiqué). Si le nombre minimum de participants requis pour un circuit guidé avec un départ garanti n’est pas atteint, Vacances Air Canada peut annuler le circuit guidé et offrir au client un autre circuit guidé ou un remboursement complet. Par la présente, le client renoncera à tout recours qu’il pourrait avoir contre Vacances Air Canada suite à cette annulation.

14. RESPONSABILITÉ

Responsabilité des fournisseurs

Vacances Air Canada conclut des ententes avec des fournisseurs qui offrent des services de voyage tels que des vols, croisières, hôtels, transferts aéroport-hôtel, excursions, locations de voitures ou autres activités comprises dans votre forfait.

Bien que Vacances Air Canada conjugue les meilleurs efforts pour sélectionner des fournisseurs réputés, nous ne pouvons assumer la responsabilité de leurs omissions et de leurs actes ou ceux de leurs employés, représentants ou agents.

Vacances Air Canada n'est pas redevable des coûts ou frais résultant de relogement.

Vous reconnaissez que quelques tiers fournisseurs offrant certains services ou activités peuvent vous exiger de signer leur formulaire de décharge de responsabilité avant de participer au service ou aux activités qu'ils offrent. Vous comprenez que toute infraction à tout règlement à un tiers fournisseur, peut entraîner l'annulation de votre réservation(s), votre accès refusé aux services et produits de voyage applicables, la perte de toutes sommes payées pour telle réservation(s), ou le débit dans votre compte pour toute sommes encourue en raison de telle infraction.

Les taxes et frais locaux peuvent s'appliquer aux séjours d'hôtel dans la destination où vous voyagez et sont payables en monnaie locale. Les prix sont soumis à modifications sans préavis.

Réservations d’hôtel prépayées

Vous reconnaissez que Vacances Air Canada pré négocie certains tarifs de chambres avec les Fournisseurs pour faciliter les réservations. Vous convenez également que Vacances Air Canada vous offre des services pour faciliter telle réservation moyennant des frais (les « Frais de service »). Le tarif de la chambre présenté sur le Site Web est une combinaison de tarif de chambre pour les chambres réservées à votre compte par Vacances Air Canada et les Frais de service retenus par Vacances Air Canada pour leurs services. Vous convenez que votre carte de crédit sera débitée par Vacances Air Canada pour le prix total de la réservation. Après avoir soumis votre réservation, vous autorisez Vacances Air Canada à faciliter les réservations d'hôtel en votre nom, incluant les dispositions en matière de paiement avec les Fournisseurs.

Quelques hôtels offrent une annulation gratuite jusqu'à une date précise. Si cela s'applique à votre réservation, la date « annuler avant le » sera indiquée pendant le processus de transaction et sur le courriel de confirmation de la réservation que nous vous envoyons, sous la section « Sommaire des frais ». Dans le cas où l'annulation gratuite ne s'applique pas ou le délai de l'annulation gratuite est écoulé, les annulations seront soumises à des frais d'annulation. Vous acceptez de payer tous les frais d'annulation que vous engagez. Vous acceptez de respecter les Conditions d'utilisation de votre réservation d'hôtel prépayée.

Certains hôtels offrent la possibilité de Certains hôtels offrent la possibilité de « réserver et payer maintenant » ou « réserver et payer plus tard » jusqu'à une date précise. Toutes les chambres « réserver et payer maintenant » doivent être payées en totalité au moment de la réservation. Si « réserver et payer plus tard » s'applique à votre réservation, la date « payer avant le » sera indiquée sur le courriel de confirmation de la réservation que nous vous envoyons, sous la section « Sommaire des frais ». Il est de votre responsabilité de vous assurer que le moyen de paiement soit toujours en vigueur à la date applicable du paiement final. Si le moyen de paiement n'est pas valide, votre réservation sera annulée.

Des conditions supplémentaires peuvent aussi s'appliquer selon les hôteliers.

Excursions

Les clients pourraient choisir de participer à des excursions, visites facultatives ou activités qui pourraient être offertes par Vacances Air Canada, moyennant des frais supplémentaires, au profit d'un fournisseur local à destination. Tout contrat verbal ou écrit concernant de telles excursions ou activités est présumé être conclu directement entre le client et le tiers fournisseur. Certaines excursions peuvent comporter un risque de blessure personnelle, de perte ou de dommage des biens. Vacances Air Canada ne peut être tenue responsable de quelque façon que ce soit de toute plainte, réclamation, perte, ou de tout dommage, frais ou dépense découlant de la participation des clients à ces excursions.

Compagnie aérienne

Les services de voyage peuvent faire l'objet de conditions imposées par la loi et par les tiers fournisseurs. À ce titre, leur responsabilité est limitée par leurs conditions de transport et leurs tarifs respectifs, ainsi que par les ententes et accords internationaux. Les conditions de transport s'appliquent aux vols en direction et au retour de votre destination et certaines de ces conditions limitent ou excluent la responsabilité des transporteurs. En ce qui concerne la responsabilité du transporteur aérien, et les options qui s'offrent à vous en cas de perte, de dommage ou de retard de vos bagages, veuillez consulter la page des Bagages d'Air Canada et faire parvenir toute réclamation directement à Air Canada. Vacances Air Canada ne peut être tenue responsable de toute responsabilité à l'égard des changements d'horaires apportés par la compagnie aérienne ou des frais supplémentaires (hébergement, repas, etc.) résultant de retards d'avions ou de correspondances manquées.

Responsabilité de Vacances Air Canada

Vacances Air Canada ne peut assumer aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dommages, frais ou dépenses pouvant découler de tout accident, blessure, décès, pour les dommages, pertes ou retards concernant les bagages ou tout autre article personnel, ou les retards, contretemps, pertes d'agrément, contrariétés, déceptions, anxiétés ou frustrations, d'ordre physique ou mental, résultant :

  • d'un acte ou d'une omission de la part de qui que ce soit à l'exception de Vacances Air Canada ou de ses employés
  • d'une maladie, d'un vol, d'une grève, d'une quarantaine, d'une panne mécanique, d'un acte du gouvernement, des conditions météorologiques ou d'autres causes indépendantes de notre volonté
  • du fait que vous ne vous soyez pas procuré les documents nécessaires, y compris passeports, visas et certificats, lorsqu'ils sont exigés (dans de tels cas, vous n'aurez droit à aucun remboursement)
  • du fait que vous n'ayez pas suivi les directives données concernant, en particulier, mais sans s'y limiter, l'heure de départ des vols, la manutention des bagages et l'heure d'arrivée et de départ à l'hôtel
  • de l'annulation pour quelque raison que ce soit, des services de voyage offerts, ou de toute modification apportée à ceux-ci. Vacances Air Canada se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler ou de modifier les services de voyage proposés, et Vacances Air Canada vous avisera de ces annulations ou changements dans un délai raisonnable précédant le départ. Si nous devons complètement annuler votre réservation, la seule responsabilité de Vacances Air Canada sera de rembourser toute somme payée

ependant, aucun remboursement intégral ne sera honoré advenant une annulation du voyage par Vacances Air Canada pour des raisons inhabituelles et / ou imprévisibles telles des forces majeures incluant (sans s'y limiter) des conditions météorologiques telles des inondations, tout type de tempête, ouragan, tornade ou équivalent; feu; activité sismique; accident nucléaire; grève, émeute, conflit civil, acte de guerre, acte terroriste; toute urgence de santé publique ou risque sanitaire; toute action gouvernementale; faillite de fournisseurs; ou tout autre événement indépendant de la volonté de Vacances Air Canada.

La saison des ouragans dans l'Atlantique Nord est généralement entre le 1er juin et le 30 novembre. Vacances Air Canada n'est pas redevable des coûts ou autres conséquences qui proviendraient ou résulteraient de toute condition météorologique inclémente, à tout moment, et là où les obligations contractuelles de Vacances Air Canada avec ses fournisseurs ne permettent pas l'obtention du remboursement des sommes payées au fournisseur au nom du consommateur.

Tous les vols sont exploités par Air Canada, Air Canada rouge ou Air Canada Express (exploité par Jazz Aviation LP, Sky Regional, Air Georgian ou EVAS-Exploits Valley Services), à moins d'indication contraire.

Vacances Air Canada se réserve le droit de refuser tout passager à tout moment.

15. NOTRE PROMESSE CROISIÈRE

Vol garanti

Le vol et la croisière doivent être réservés conjointement avec Vacances Air Canada. La réservation d'un prochain vol à bord d'Air Canada ou d'Air Canada rouge sera effectuée selon la disponibilité. Aucun remboursement ne sera accordé pour les jours de croisière perdus. Le Vol garanti ne s'applique pas aux situations de force majeure ou qui sont indépendantes de la volonté du transporteur aérien. Le client est responsable de l'hébergement et de toute autre dépense liée au retard. Le Vol garanti ne remplace pas une assurance voyage. Le Vol garanti peut être annulé ou faire l'objet de modifications en tout temps sans préavis. D'autres conditions s'appliquent et seront disponibles au moment de la réservation.

Meilleur prix garanti

Le Meilleur prix garanti s'applique aux tarifs de base des croisières et ne s'applique pas aux taxes et frais gouvernementaux et/ou à tout supplément de carburant. Les tarifs moins élevés doivent avoir été publiés dans une publication accessible au grand public et être disponibles sur les sites officiels des croisiéristes. Les tarifs de groupe, programmes d'adhésion ou offres d'agents de voyages qui ne sont pas proposés au grand public, incluant, sans toutefois s'y limiter, les rabais des agents de voyages, ne sont pas admissibles. Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la réservation de la croisière. Pour soumettre une demande de Meilleur prix garanti, veuillez envoyer un courriel à meilleurprixgaranti@vacv.com en incluant les renseignements requis et les informations concernant le tarif moins élevé. Le tarif moins élevé doit :

  • être pour le même navire, les mêmes dates de voyage, la même catégorie de cabine et le même nombre de passagers; et
  • pouvoir être réservé au moment où Vacances Air Canada traite votre demande de Meilleur prix garanti. Le Meilleur prix garanti peut être annulé ou faire l'objet de modifications en tout temps sans préavis. Le Meilleur prix garanti s'applique uniquement aux réservations canadiennes.

Embarquement de croisière

Afin de simplifier le processus d'embarquement et de se conformer aux normes de sécurité internationales, tous les voyageurs sont tenus de remplir un formulaire d'immigration/d'embarquement disponible sur le site Web de chacun des croisiéristes bien avant la date de départ. Les voyageurs qui n'ont pas complété le processus d'enregistrement au moins sept (7) jours précédant la date de départ devront s'enregistrer sur le quai au moins deux (2) heures avant l'heure de départ publiée au risque de se faire refuser l'accès à bord sans aucun remboursement. De plus, le fait de ne pas remplir correctement le formulaire d'inscription en ligne en temps opportun entraînera un retard dans l'émission finale des documents croisière électroniques.

Autres informations importantes

Les suppléments de carburant : tous les croisiéristes se réservent le droit d'imposer un supplément pour le carburant si le prix du pétrole NYMEX dépassait certaines limites durant l'année.

Repas : Les demandes d'heures de repas et de grandeurs de tables précises seront acceptées au moment de la réservation, mais ne peuvent être garanties ou confirmées avant le départ. Vacances Air Canada n'est pas responsable si ces demandes ne peuvent être satisfaites.

Remboursements : Aucun remboursement ne sera effectué pour les services de voyage ou les éléments du forfait non utilisés après le départ. Si la réservation est annulée pour cause de conditions climatiques défavorables ou de maladie, les réclamations doivent être faites selon les modalités auprès de la compagnie d'assurance voyage. Nous ne pouvons garantir qu'un remboursement sera effectué à cet effet. Aucun remboursement ne sera accordé si un prix au rabais est publié après la confirmation de la réservation.

Les groupes : un échéancier de paiement et des montants différents s'appliquent. Détails disponibles au moment de la réservation.

Arriver avant la croisière : nous vous recommandons d'arriver à destination une journée avant la première date de départ de la croisière. Pour sélectionner votre hôtel, visitez vacancesaircanada.com.

16. AUTRES INFORMATIONS IMPORTANTES

Enregistrement à l'aéroport

Il est recommandé que les clients se présentent à l'aéroport, au comptoir de la ligne aérienne stipulée sur leur bon de transport, 3 heures précédant le départ, et suivent les consignes relatives aux délais d'enregistrement et d'embarquement inscrites sur le site d’Air Canada.

Des représentants d'Air Canada sont disponibles pour vous prêter assistance à l'aéroport, ou vous pouvez contacter un représentant de Vacances Air Canada au 1 800 296-3408. Le défaut de s'enregistrer et d'embarquer aux heures prévues peut engendrer l'annulation d'une réservation d'un client, sans droit de recours ou de remboursement.

Mineurs (portion aérienne)

Les bébés âgés de moins de 2 ans (à la date de retour du voyage) bénéficient d'un tarif réduit à bord d'Air Canada. Chaque bébé doit être accompagné d'un passager âgé de 16 ans ou plus. Des tarifs réduits sont également disponibles pour les enfants âgés de 2 à 12 ans.

Nourriture, eau et boissons

Le changement de routine, le soleil et/ou la nourriture, l'eau et les boissons peuvent être très différents dans d'autres pays, pouvant occasionner des maladies ou des problèmes relatifs à la santé. Les clients sont encouragés à prendre toutes les précautions nécessaires. Vacances Air Canada ne peut être tenue responsable de quelque façon que ce soit de tout frais, dommage, réclamation, ou perte découlant de ces conditions et occasionnant des problèmes de santé. Des interruptions d'eau et des pannes de courant peuvent avoir lieu à certains moments.

Activités sociales et sportives

Plusieurs complexes hôteliers proposent des activités sociales et sportives organisées et incluent l'utilisation d'équipements sportifs. Ces commodités peuvent être modifiées ou annulées en tout temps, sans préavis. Certaines activités pourraient comporter certains risques.

Insectes

Il est possible que des insectes se trouvent à l'intérieur comme à l'extérieur d'un complexe hôtelier, quel que soit l'hôtel faisant partie du forfait vacances. Les clients sont encouragés à prendre toutes les précautions nécessaires.

Fêtes, congés scolaires, élections et congrès

La disponibilité de certains services et installations pourrait être limitée pendant certaines périodes. Ces périodes peuvent comprendre, sans s'y limiter, les congés scolaires, les fêtes religieuses, les élections et les congrès. Ces périodes varient selon les pays et les autorités compétentes et locales.

Vacances Air Canada ne peut être tenue responsable des inconvénients que pourraient occasionner ces périodes pendant les vacances des clients.

Attribution des chambres

Seuls l'hôtel ou le complexe hôtelier sont responsables de l'attribution des chambres, selon la catégorie réservée. Vacances Air Canada n'est aucunement responsable de l'emplacement, du décor, de l'ameublement et du type de lit dans la chambre qui pourraient varier selon l'emplacement de la chambre sur la propriété de l'hôtel. Dans l'éventualité où le client voudrait changer de chambre, les modifications de chambres sont sous réserve de disponibilité et des frais supplémentaires pourraient s'appliquer.

Pour certains forfaits de voyage en Europe et au Canada, en plus de la citation ci-dessus, la stipulation « ou semblable » indique que les clients séjourneront à un hôtel du même classement par étoiles. Les hôtels seront communiqués au consommateur 30 jours avant le départ.

Conditions relatives à l'enregistrement et au départ

L'enregistrement à l'hôtel a généralement lieu entre midi et 15 h. Les heures de libération des chambres d'hôtel pourraient varier selon la propriété, mais en règle générale, les clients doivent libérer leur chambre vers 11 h. Concernant les clients qui ont un vol tardif, tous les efforts seront effectués pour leur procurer une chambre d'hospitalité, cependant, cela n'est pas garanti, surtout pendant les hautes saisons.

Bagages

Pour les dernières informations sur les dimensions, les limites de poids, les bagages enregistrés, les bagages additionnels et les équipements sportifs, veuillez consulter la page des Bagages d'Air Canada

Pour avoir l'esprit tranquille, pensez à acheter une assurance bagages au moment de la réservation.

Transferts

La durée des trajets entre l'aéroport et votre hôtel stipulée dans ce site est approximative et peut varier en raison de circonstances imprévues.

17. RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Clients nécessitant des soins ou de l'assistance

Tout client nécessitant des soins spéciaux, une assistance, une attention ou un traitement particulier doit aviser Vacances Air Canada au moment de la réservation. Certaines circonstances et conditions médicales exigent que les clients fournissent un préavis et reçoivent l'approbation médicale pour le transport aérien - pour en savoir plus, visitez aircanada.com. Le transport adapté pour les transferts à destination est offert (lorsque disponible) moyennant des frais supplémentaires. Certaines activités dans les hôtels peuvent être inaccessibles aux personnes à mobilité réduite.

La plupart des croisiéristes ont un nombre limité de cabines accessibles en fauteuil roulant qui doivent être réservées avec un certificat médical. Les passagers DOIVENT faire parvenir ce certificat au croisiériste au moins 30 jours AVANT le départ prévu. Tout arrangement de transfert spécial requis peut entraîner des frais supplémentaires. Les personnes à mobilité réduite doivent être autonomes et voyager avec un autre passager qui assumera la responsabilité en tout temps si une assistance devait être nécessaire. Les passagers sont invités à vérifier avec les experts en croisières de Vacances Air Canada les détails relatifs à certains itinéraires. Dans certains cas, les personnes en fauteuil roulant pourraient ne pas pouvoir descendre du navire lorsque les installations portuaires sont inadaptées. Assurez-vous que votre expert en croisières vérifie tous les détails concernant les personnes à mobilité réduite, puisque les politiques des croisiéristes peuvent faire l'objet de modifications sans préavis.

Médicaments

Il incombe au client d'avoir en sa possession les médicaments nécessaires, de les ranger dans le bagage à main et de se référer à aircanada.com pour la politique relative au transport de médicaments de prescription. Le client est responsable de s'assurer qu'il est apte à voyager, et de s'en être informé auprès d'un professionnel de la santé qualifié.

Vaccins

Le passager est responsable de sa vaccination et, si nécessaire, doit voyager avec les certificats adéquats.

Grossesse

Vous êtes dans l'obligation de divulguer cette information à Vacances Air Canada au moment de la réservation. Une femme enceinte qui n'a jamais accouché prématurément et dont la grossesse se déroule normalement peut voyager à bord d'un vol d'Air Canada, d'Air Canada Express (exploité par Jazz Aviation LP, Sky Regional, Air Georgian ou EVAS-Exploits Valley Services) ou d'Air Canada Rouge, jusqu'à la 36e semaine de grossesse inclusivement. Pour plus d’information, consultez le site Web du Gouvernement du Canada

Les femmes dans leur dernier trimestre (soit 24e semaine ou plus) ne seront pas autorisées à bord d’une croisière. Un certificat médical peut être exigé pour les femmes enceintes qui ont atteint leur 23e semaine ou moins de grossesse et qui optent pour une croisière. Les détails varient selon les croisiéristes et sont assujettis à modifications sans préavis. Les renseignements propres à chaque croisiériste seront fournis au moment de la réservation lors de la mention de votre situation.

Mineurs

Les croisiéristes exigent que les personnes âgées de 21 ans ou moins soient accompagnées d'un adulte âgé de 21 ans ou plus (25 ans ou plus pour CCL). Cette condition ne s'applique pas aux couples mariés (preuve de mariage requise) et aux personnes mineures qui voyagent avec leurs parents ou tuteurs et qui occupent une cabine adjacente. L'âge au moment de la date de départ détermine le statut de chaque personne pour toute la durée de la croisière. La restriction d'âge pour la consommation d'alcool, pour le casino et pour les tarifs enfants varie selon les croisiéristes. Les exigences relatives à l'âge sont assujetties à modifications. Veuillez confirmer au moment de la réservation. En général, les bébés âgés de moins de six (6) mois ne sont pas acceptés à bord des navires.

Inaptitude à voyager

Vacances Air Canada et ses partenaires croisiéristes se réservent le droit de refuser l'embarquement à tout passager ou d'exiger que celui-ci débarque à tout moment à ses propres risques et dépenses si son état physique ou mental le nécessite, et ce, selon la décision du médecin de bord, lorsque son état peut constituer un risque pour lui-même ou toute autre personne à bord. De plus, le capitaine peut refuser l'embarquement de tout passager qu'il juge, à sa seule discrétion, dangereux pour lui-même ou les autres personnes à bord. Le passager est éventuellement laissé à l'un des ports d'escale, et ni le croisiériste ni Vacances Air Canada ne seront tenus responsables. Dans ce cas, aucun remboursement ni paiement de frais supplémentaires ne sera effectué par le croisiériste ni par Vacances Air Canada.

Sports et activités

Les informations concernant les sports et les activités contenues dans ce site ne sont présentées qu'à titre indicatif et non à titre incitatif. Vacances Air Canada se dégage de toute responsabilité relativement aux risques d'accident et de dommage, et aux frais ou dépenses liés à la participation à ces sports et ces activités.

18. RÉCLAMATIONS DE BAGAGES

Veuillez prendre note que pour toute réclamation pour les bagages, une déclaration écrite au transporteur doit être faite dans les 7 jours de la réception des bagages enregistrés en cas de détérioration, et, en cas de retard, dans les 21 jours à compter de la date de mise à disposition du passager.

Veuillez consulter formulaire de soutien de voyage en ligne ou par courrier. Le courrier doit être reçu à nos bureaux au plus tard 14 jours après votre retour de voyage

Québec
1440 rue St. Catherine Ouest, bureau 600
Montréal, Quebéc H3G 1R8

Ontario
5925 Airport Road, Suite 700
Mississauga, Ontario L4V 1W1

Titulaire d'un permis du Québec no 702566
Numéros d'enregistrement TICO no 50013536 / 50013537

Ces conditions s'appliquent à des réservations effectuées entre le 1er juillet 2018 et le 30 juin 2019, pour des voyages se déroulant entre le 1er novembre 2018 et le 31 décembre 2019.

Ce site est publié par la société en commandite Touram, désignée dans ce document sous le nom de Vacances Air Canada.

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