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Vous avez une question? Jetez un coup d’œil à notre page FAQ pour plus de renseignements sur la réservation, les voyages, et plus encore.

vous avez besoin d’informations concernant un vol réservé auprès d’Air Canada, veuillez communiquer directement avec le transporteur aérien ici.

 

Explorez notre page Gestion de votre réservation pour résoudre votre problème à l’aide de nos outils pratiques en ligne ou appelez-nous concernant un des sujets ci-dessous.

Réservations et croisières

Appelez-nous sans frais au 1 866 529‑2079.

Heures d'ouverture :

  • Lundi au vendredi : 8 h à 21 h HE
  • Samedi et dimanche : 9 h à 17 h HE
Assistance à la clientèle: Soutien avant, pendant ou après votre voyage

Pour du soutien avant, pendant ou après votre voyage, veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Avant de nous appeler, explorez notre page Gestion de votre réservation et vérifiez si nos outils pratiques en ligne peuvent résoudre votre problème.

Appelez-nous sans frais au 1 800 296‑3408.

Heures d'ouverture avant ou pendant le voyage :

  • Lundi au vendredi : 6 h à 21 h HE
  • Samedi et dimanche : 6 h à 17 h HE
 

Heures d'ouverture après le voyage :

  • Lundi au vendredi : 9 h à 17 h (HE)
Coordonnées à destination : Mexique, Caraïbes et Amérique Centrale et du Sud

Si vous êtes actuellement à destination et que vous cherchez à entrer en contact avec notre représentant pendant vos vacances, veuillez utiliser l’un des numéros de téléphone ci-dessous.

Veuillez noter que ces numéros de téléphone ne concernent que les clients actuellement à destination.

Antigua : 1 268 462-6632

Aruba : 1 297 522-4480, 1 297 597‑3142 ou 1 297 597‑3121

Barbade : 1 246 432-0774 ou 1 246 280-0240

Costa Rica

  • Liberia : 506 2105 0663
  • San Jose : 506 2105 0663

Cuba

  • Cayo Coco : 011 53 33 305 802
  • La Havane : 011 5345 625823 ou 011 5345 625824
  • Holguín : 011 53 24 85 30 48
  • Santa Clara : 011 53 42 35 0455
  • Varadero : 011 5345 625 ou 011 5345 625824

Curaçao : 011 599 9 869 9559

République dominicaine (toutes les destinations) : 1 849 200‑1217

Grenade : 473 439-2828 ou 473 439-2829

Jamaïque : 1 877 768-8370 poste 4676

Mexique

  • Cancún et Tulum : +52 33 4171 1894
  • Cozumel : 011 52 987 872 4081 poste 105
  • Huatulco : 011 52 958 587 1290 ou 011 52 958 587 1700
  • Ixtapa : 011 52 755 553 3351
  • Los Cabos : 011 52 624 163 7391 ou 011 52 624 163 7392
  • Puerto Vallarta : 011 52 322 221 3066

Panama : 011 507 340 9875

Saint-Kitts-et-Nevis : 1 869 465-4167 poste 4039 ou 5338

Sainte-Lucie : 1 758 452-0865 ou 1 758 452‑0866

Saint-Martin/Sint Maarten : 721 588 7963

Îles Turques-et-Caïques : 1 649 243-5151

Pour toutes les autres destinations, veuillez contacter : 1 800 296-3408

Ajout de sélection des sièges, de demandes spéciales relatives aux hôtels et/ou de numéros Aéroplan
Vols, services en vol, services aéroportuaires, réclamation des bagages

Pour toute demande après le voyage concernant vols, réclamation des bagages, services en vol, ou services aéroportuaires, veuillez communiquer directement avec Air Canada au moyen du formulaire soutien client.

Pour du soutien avant ou pendant le voyage, veuillez utiliser un de nos formulaires soutien ci-dessus.

Voyages en groupe

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Les Caraïbes, Mexique, Europe et l'Amérique du Nord
Lundi au vendredi : 8 h à 20 h HE
Samedi : 8 h à 17 h HE
Dimanche : fermé

Groupes croisières
Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h HE
cruisegroups@vacv.com

Voyages d'affaires et incitatifs de groupe
incentivegroups@vacv.com

Aéroplan
Pour toute demande à propos de votre solde de points Aéroplan ou tout autre problème concernant votre compte Aéroplan, veuillez contacter Aéroplan directement au 1 800 361-5373.

Vous pouvez échanger vos points en réservant en ligne. Pour toute question concernant les points-bonis ou si vous avez besoin d’aide pour échanger vos points, veuillez nous appeler au 1 866 529-2079.
Assistance assurance voyage

Pour de l'aide en cas d'urgence pendant votre voyage, appelez-nous au :

Des États-Unis ou du Canada 
1 800 387-2487

Du Mexique
011 800 514-1890

905 816-2561

Vous avez besoin de faire une réclamation?
Communiquez directement avec Allianz Global Assistance au 1 833 812-0672.

Politique concernant les ouragans

Le National Hurricane Center/Tropical Prediction Centre (NHC/TPC) a-t-il émis un avertissement de tempête tropicale, une veille d'ouragan ou un avertissement d'ouragan pour la destination de vacances que vous avez choisie? Si oui, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle au 1 800 296-3408 afin d'examiner vos options de changement de réservation.

Nos adresses postales

Veuillez noter que nos bureaux sont actuellement fermés aux visiteurs et aux clients.

Québec :
1440 rue St. Catherine Ouest, Suite 600
Montréal, Québec, H3G 1R8

Ontario :
5925 Airport Road, Suite 700
Mississauga, Ontario L4V 1W1

Commandites ou dons

Pour des demandes de dons ou de commandites, veuillez nous envoyer un courriel au commandites@vacv.com.


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