Réservation d’hébergements accessibles
Si vous avez besoin d’un hébergement accessible, veuillez nous appeler avant de finaliser votre réservation, au numéro sans frais suivant : 1 866 529-2079.
Heures d’ouverture :
Lundi au vendredi : 8 h à 21 h (HE)
Samedi et dimanche : 9 h à 17 h (HE)
Les hôtels ne proposent pas tous des chambres accessibles, et leur disponibilité peut varier. Les chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite ne sont pas disponibles pour tous les types de chambres et peuvent varier d’un établissement à l’autre. Notre équipe soumettra votre demande pour vos dates de voyage et vérifiera la disponibilité de l’hôtel.
Transferts aéroportuaires adaptés à destination
Pour certaines destinations ensoleillées, des transferts aéroportuaires terrestres adaptés peuvent être proposés aux clients voyageant avec une aide à la mobilité ou à toute personne qui ne peut pas monter ou descendre seule les marches d’un autobus en toute sécurité. Ces transferts sont sous réserve de disponibilité et des frais supplémentaires peuvent être facturés par le prestataire local chargé de l’assistance au sol. Afin de nous aider à prendre les dispositions nécessaires, veuillez nous contacter au moins 72 heures avant le départ.
Comment demander un transfert aéroportuaire adapté
1. Contactez notre centre d’appels sans frais au 1 866 529-2079 et informez l’agent·e que vous avez besoin d’un transfert adapté à destination. Les transferts aéroportuaires adaptés depuis l’aéroport ne peuvent pas être ajoutés sur notre site Web, car cela ne génère pas de demande.
Heures d’ouverture :
Lundi au vendredi : 8 h à 21 h (HE)
Samedi et dimanche : 9 h à 17 h (HE)
2. L’agent·e vérifiera la disponibilité et les tarifs auprès de nos prestataires au sol et vous contactera par téléphone dans les 72 heures pour vous communiquer les détails.
Informations importantes
- Les transferts aéroportuaires partagés ne conviennent pas aux clients qui ne peuvent pas monter et descendre d’un véhicule par eux-mêmes, car les autobus ne sont pas adaptés et le personnel n’est pas formé pour fournir une assistance. Pour votre confort et votre sécurité, nous vous recommandons vivement de réserver un transfert adapté avant votre départ.
- Les véhicules adaptés sont très limités dans certaines destinations. Si vous n’avez pas réservé à l’avance, d’autres dispositions moyennant des frais supplémentaires pourraient devoir être prises à votre arrivée, ce qui pourrait entraîner des temps d’attente prolongés à l’aéroport avant qu’un véhicule approprié ne soit disponible.
- Vacances Air Canada fera son possible pour simplifier les transferts aéroportuaires adaptés, conformément aux demandes reçues. Cependant, la disponibilité dépend des fournisseurs locaux et ne peut être garantie. Nous ne sommes pas responsables des retards, des frais supplémentaires ou de l’impossibilité de fournir des transferts aéroportuaires adaptés en raison de la disponibilité locale ou de circonstances indépendantes de notre volonté, sauf si la loi applicable l’exige.
Considérations relatives aux aides à la mobilité pour les voyageurs autonomes
Les passagers autonomes, mais voyageant avec une aide à la mobilité ne peuvent pas toujours opter pour les transferts aéroportuaires partagés, car les véhicules ne disposent pas tous d’un espace suffisant pour les accueillir en toute sécurité. Dans ce cas, un autre moyen de transport (tel qu’un transfert privé ou un taxi) peut être organisé, moyennant des frais supplémentaires.
Services d’accessibilité d’Air Canada à l’aéroport et en vol
Les passagers doivent contacter les Services d’accessibilité d’Air Canada au 1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis) pour organiser toute assistance à l’aéroport ou en vol. Les agent·es de Vacances Air Canada peuvent conseiller les passagers sur la nécessité de contacter les Services d’accessibilité.
La réservation d’un forfait vacances ne garantit pas automatiquement ces services.
Pour en savoir plus sur les services offerts par Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express*, veuillez consulter la page L’accessibilité dans les voyages du site Web d’Air Canada.
