Accessibilité

Si vous avez besoin d’un hébergement accessible, veuillez nous appeler avant de finaliser votre réservation, au numéro sans frais suivant : 1 866 529-2079.  

Heures d’ouverture : 
Lundi au vendredi : 8 h à 21 h (HE)  
Samedi et dimanche : 9 h à 17 h (HE)  

Les hôtels ne proposent pas tous des chambres accessibles, et leur disponibilité peut varier. Les chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite ne sont pas disponibles pour tous les types de chambres et peuvent varier d’un établissement à l’autre. Notre équipe soumettra votre demande pour vos dates de voyage et vérifiera la disponibilité de l’hôtel.  

Pour les destinations sélectionnées au Mexique et dans les Caraïbes, des transferts aéroportuaires en transport adapté peuvent être aménagés pour les clients qui dépendent, en tout temps, de leur fauteuil roulant pour se déplacer. Ces transferts sont compris dans votre forfait, soumis aux disponibilités et sont à demander au moment de la réservation en contactant le centre d’appels afin d’assurer les aménagements nécessaires. 

Comment demander un transfert aéroportuaire adapté  

1. Contactez notre centre d’appels sans frais au 1 866 529-2079 et informez l’agent·e que vous avez besoin d’un transfert adapté  une fois à destination. Les transferts aéroportuaires adaptés depuis l’aéroport ne peuvent pas être ajoutés sur notre site Web.  

Heures d’ouverture :  
Lundi au vendredi : 8 h à 21 h (HE)  
Samedi et dimanche : 9 h à 17 h (HE)  

2. L’agent·e vérifiera la disponibilité auprès de nos fournisseurs locaux et vous contactera par téléphone dans les 3 jours ouvrables suivants votre réservation pour vous communiquer les détails.  

Informations importantes 

• Certaines destinations disposent d’un nombre très limité de transports adaptés. Si vous n’avez pas réservé au préalable, d’autres dispositions moyennant des frais supplémentaires pourraient devoir être prises à votre arrivée, ce qui pourrait entraîner des temps d’attente prolongés à l’aéroport avant qu’un véhicule adapté ne soit disponible. 
• Vacances Air Canada fera son possible pour simplifier les transferts aéroportuaires adaptés, conformément aux demandes reçues. Cependant, la disponibilité dépend des fournisseurs locaux et ne peut être garantie. Nous ne sommes pas responsables des retards, des frais supplémentaires ou de l’impossibilité de fournir des transferts aéroportuaires adaptés en raison de la disponibilité locale ou de circonstances indépendantes de notre volonté, sauf si la loi applicable l’exige. 

Clients qui voyagent avec un fauteuil roulant personnel et qui ne nécessitent pas un transfert en transport adapté    

Certains voyageurs sont autonomes, mais voyagent avec un fauteuil personnel ou un quadriporteur pour une aide à la mobilité lorsqu’ils en ont besoin. Les transferts aéroportuaires partagés disposent d’un espace de stockage limité et ne peuvent pas toujours accueillir les aides à la mobilité réduite de manière sécuritaire.  

Les passagers voyageant avec un fauteuil roulant manuel ou un quadriporteur doivent informer le centre d’appels au moment de la réservation par téléphone pour que les équipes à destination soient informées en amont et confirment si de la place est disponible pour le transfert. L’agent·e vous contactera par téléphone dans les 3 jours ouvrables qui suivent la réservation pour vous faire part des détails.  

Si, malgré leurs efforts, les fournisseurs locaux ne sont pas en mesure d’offrir les transferts adaptés selon les besoins de la personne voyageant avec une aide à la mobilité, et que vous n’avez pas avisé les agent·es au moment de la réservation, il vous faudra peut-être trouver un autre moyen de transport (transfert privé ou taxi, par exemple) à vos propres frais. 

Les clients doivent informer Vacances Air Canada et Air Canada à l’avance lorsqu’ils voyagent avec un chien d’assistance. Vacances Air Canada confirmera la réservation d’hôtel et organisera les transferts nécessaires à destination, tandis qu’il faudra contacter Air Canada au moins 48 heures avant le départ pour obtenir l’autorisation, les documents nécessaires et connaître les exigences particulières du transporteur aérien.   

Directives générales :  

• Votre chien d’assistance doit satisfaire à toutes les exigences en matière de voyage, d’entrée ou de sortie du pays, de la province, de l’État ou du territoire vers lequel ou depuis lequel vous voyagez.  
• International : Chaque client peut voyager avec un maximum d’un chien d’assistance.   
• États-Unis : Chaque client peut voyager avec un maximum de deux chiens d’assistance.   

Les chiens d’assistance ne sont pas autorisés à occuper un siège et doivent toujours rester au sol, devant le siège du passager. Le chien d’assistance doit porter un harnais, être tenu en laisse ou attaché lorsqu’il ne se trouve pas dans sa cage, et doit rester sous le contrôle du passager à tout moment.  

Votre chien d’assistance doit avoir été formé pour accomplir des tâches destinées à aider une personne en situation de handicap. Pour les vols intérieurs, internationaux et vers les Caraïbes, votre chien d’assistance doit avoir été formé individuellement par un organisme ou une personne spécialisée dans la formation des chiens d’assistance. Une preuve de formation ou de certification peut être exigée et doit être présentée sur demande. 

Conditions de réservation :  

Les clients peuvent effectuer des demandes de voyage avec un chien d’assistance pour les forfaits vacances, qui comprennent l’hôtel et les transferts, auprès du centre d’appels de Vacances Air Canada. Les clients sont également responsables de contacter directement les services d’accessibilité d’Air Canada pour remplir les documents requis par le   transporteur aérien au moins 48 heures avant le départ.  

Bien que la plupart des hôtels acceptent les chiens d’assistance, les politiques peuvent varier d’un établissement à l’autre. Il est indispensable de vérifier au préalable auprès de l’hôtel que les chiens d’assistance sont acceptés afin de s’assurer que les dispositions nécessaires puissent être prises. Vacances Air Canada confirmera l’autorisation du chien d’assistance et vous communiquera les détails dans un délai de 3 jours ouvrables.  

Des frais supplémentaires à l’hôtel, tels que des frais d’entretien ménager ou d’assainissement, peuvent s’appliquer dans certains établissements et doivent être réglés directement sur place.  

Transferts aéroportuaires à destination :  

La présence des chiens d’assistance à bord des transferts partagés est soumise à la politique de chaque fournisseur. Lorsque les chiens d’assistance ne sont pas autorisés à bord des transferts partagés, il peut être nécessaire de recourir à des transferts privés, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires. Vacances Air Canada contactera les fournisseurs concernés et vous communiquera les détails dans un délai de trois jours ouvrables.  

Pour en savoir plus sur les conditions de voyage en avion, nous invitons les clients à consulter les services d’accessibilité d’Air Canada.

Les passagers doivent contacter les Services d’accessibilité d’Air Canada au 1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis) pour organiser toute assistance à l’aéroport ou en vol. Les agent·es de Vacances Air Canada peuvent conseiller les passagers sur la nécessité de contacter les Services d’accessibilité.   

La réservation d’un forfait vacances ne garantit pas automatiquement ces services.  

Pour en savoir plus sur les services offerts par Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express*, veuillez consulter la page L’accessibilité dans les voyages du site Web d’Air Canada.