À compter du 28 novembre 2024, toutes les solutions de protection de voyage peuvent être achetées au moment de la réservation et la plupart peuvent être réservés jusqu’à 48 heures après la réservation par le biais de l’outil Gestion de votre réservation. La solution de protection TouteTranquillité pour les réservations de forfaits Vols et Croisière ne peut être souscrite qu’au moment de la réservation. Les solutions doivent être souscrites par tous les passagers partageant une chambre ou une cabine. Elles sont non remboursables et ne s’appliquent pas aux réservations de groupe, locations de voiture, polices d’assurance, excursions, billets de parcs thématiques et autres attractions, et réservations non remboursables.
1Toutes les solutions de protection voyage peuvent être utilisées toute l’année, mais un tarif supplémentaire de 20 $ par personne pour la solution TouteTranquillité et de 50 $ par personne pour la solution TouteFlexibilité s’applique pour les départs entre le 19 décembre et le 5 janvier annuellement ainsi que du 9 au 20 avril 2025 et du 25 mars au 5 avril 2026. Les dates de départ correspondent aux dates du dernier vol au départ d’une ville canadienne avant d’atteindre la destination finale.
Les solutions TouteTranquillité et TouteFlexibilité s’appliquent aux nouvelles réservations de forfaits vacances au Mexique, dans les Caraïbes, en Amérique centrale, ainsi que pour des forfaits Vols et Hôtel et circuits en Europe, aux États-Unis et au Canada. La solution TouteTranquillité s’applique aussi aux forfaits Vols et Hôtel et aux circuits en Asie, en Océanie, au Moyen-Orient, en Afrique du Nord et en Amérique du Sud, ainsi qu’aux forfaits Vols et Croisière. La solution TouteFlexibilité ne s’applique pas aux forfaits en Asie, en Océanie, au Moyen-Orient, en Afrique du Nord et en Amérique du Sud, aux forfaits Vols et Croisière, aux vacances à Walt Disney World, aux villas ou bungalows au-dessus de l’eau dans les complexes Sandals ou aux villas de trois ou quatre chambres à coucher dans les complexes Beaches. La solution TouteFlexibilité peut être utilisée pour modifier votre réservation, transférer votre forfait ou annuler votre réservation. Une fois que la solution TouteFlexibilité a été utilisée, elle ne peut être rachetée qu’au moment de la modification ou de la réservation d’un nouveau forfait applicable.
2Garantie ProtègePrix : obtenez un remboursement si le prix de votre forfait baisse après avoir réservé. Avec la garantie ProtègePrix vous pouvez réclamer un remboursement maximal de 200 $ par personne, taxes comprises, à la suite d’une réduction du prix total du forfait. Le client doit réclamer, preuve horodatée de chute du prix à l’appui, le remboursement par téléphone au plus tard 5 jours après la baisse de prix. Advenant qu’aucune preuve ne soit fournie, le prix valide au moment de la demande de réduction du prix sera appliqué si celui-ci est inférieur au prix d’achat. S’applique seulement, au plus tard, 21 jours précédant le départ pour le Mexique, les Caraïbes, l’Amérique centrale et les croisières. S’applique seulement, au plus tard, 30 jours précédant le départ pour l’Europe, l’Asie, l’Océanie, le Moyen-Orient, l’Afrique du Nord, l’Amérique du Sud, le Canada ou les États-Unis. L’offre s’applique seulement pour le même forfait disponible au vacancesaircanada.com. Pour être admissible, la date de départ, ville de départ, catégorie de chambre ou de cabine, formule de repas, durée du séjour, classe de vol et de service doivent rester les mêmes que la réservation originale. Les places requises pour une nouvelle réservation doivent être disponibles au moment de la demande de remboursement. S’applique une seule fois par réservation. Les remboursements seront remis dans la forme de paiement originale au dossier. Le traitement de la demande peut prendre 14 jours ou plus.
3Transférez votre forfait à un ami ou à un membre de votre famille jusqu’à 21 jours avant le départ pour les circuits et jusqu’à 7 jours avant le départ pour les forfaits vacances et les forfaits Vols et Hôtel. Au moins un passager doit rester fidèle au forfait. Les changements de nom en occupation simple ne sont pas autorisés.
Les changements de dates de départ, destination, hôtel, catégorie de chambre ou d’occupation peuvent être effectués jusqu’à 21 jours avant le départ. Les changements de dates de voyage sont sous réserve de disponibilité des hôtels et des vols. Certains types de changements seront considérés comme des annulations et respecteront la politique d’annulation de la formule TouteFlexibilité. Un seul ensemble de changements peut être effectué par réservation sans pénalité. L’ensemble de changements peut inclure plus d’un changement, transfert, ou annulation, à condition qu’ils soient effectués au même moment. Une fois que la solution TouteFlexibilité a été achetée, toute modification effectuée moins de 44 jours avant le départ ne peut être faite que dans le cadre de ce forfait et ne peut être effectuée en utilisant d'autres méthodes de modification ou d'annulation offertes par Vacances Air Canada. Tout changement entraînant une différence de prix plus élevé doit être payé par le client. Aucun remboursement n’est accordé si le nouveau prix est inférieur au prix initial. Le nouveau forfait doit être réservé au moment de la demande de changement.
4Les annulations sont permises jusqu’à 3 jours avant le départ. La méthode de remboursement dépend du nombre de jours avant la date de départ initiale : jusqu’à 21 jours avant le départ, le prix total du forfait sera remboursé dans le mode de paiement original; de 20 jours à 3 jours avant le départ, 100 % du prix total sera accordé en crédit interne. Les annulations demandées 2 jours ou moins avant le départ, y compris le jour du départ, ne sont pas remboursables en totalité. Les locations de voiture, excursions, billets pour les parcs d’attraction et autres attractions sont non remboursables. Le prix des solutions de protection de voyage est non remboursable. En cas d’annulation, une période d’attente de 15 jours s’applique avant de pouvoir réserver de nouveau. Le crédit est valide pour un an et ne peut être échangé contre de l’argent. La solution TouteFlexibilité peut être rachetée en même temps que l’achat du nouveau forfait admissible. Toute différence de prix plus élevée causée par une annulation partielle doit être payée par le client. Lorsque vous utilisez un crédit interne pour une nouvelle réservation, aucun remboursement n’est accordé si le nouveau prix est inférieur au prix initial. Tout crédit restant restera dans le dossier et pourra être utilisé à tout moment jusqu’à son expiration. Les crédits de voyage ne peuvent être utilisés pour les achats effectués auprès de fournisseurs tiers, tels que ceux réservés par l’entremise des onglets Activités ou Location de voitures du site Web de Vacances Air Canada.
Les points AéroplanMD ne peuvent être restitués ou remboursés à aucun moment.
Si la réservation a été effectuée par l’entremise d’un agent de voyages, vous devez contacter l’agent de voyages pour faire la demande de changement, de baisse de prix ou d’annulation. Les nouvelles réservations doivent être effectuées auprès de la même agence de voyages. Si vous avez réservé directement auprès de Vacances Air Canada, les demandes de changements ou de baisse de prix doivent être effectuées par l’entremise du Service d’assistance à la clientèle au 1 800 296-3408 pour les destinations SOLEIL, et par l’entremise du Service des réservations au 1 866 529-2079 pour les destinations en Europe, en Asie, en Océanie, au Moyen-Orient et en Afrique du Nord, au Canada, aux États-Unis, ainsi que pour les croisières. Les annulations en libre-service peuvent également être effectuées via l’outil Gestion de votre réservation.
