*NOUVEAU* Cliquez ici pour faire une demande de remboursement de crédit de voyage futur.

Mises à jour pour voyages en temps de COVID-19 : Pour en savoir plus sur les mesures de sécurité, le régime d'assurance pour la COVID-19 et les conditions d'entrée au pays, visitez notre centre d'information sur la COVID-19.

Remboursement de vacances annulées en raison de la COVID-19

À partir du 13 avril 2021, Vacances Air Canada acceptera et traitera les demandes de remboursement des clients admissibles dont les vacances ont été annulées en raison de la COVID-19.

Résumé de la politique de remboursement de Vacances Air Canada

Notre politique révisée couvre les voyages annulés par Vacances Air Canada ou par le client.

Vous avez la possibilité de faire la demande d'un remboursement pour n'importe quelle raison si :

  • Votre réservation a été effectuée avant le 13 avril 2021 en prévision d'un voyage ayant lieu à partir du 1er février 2020
  • Vous avez effectué votre réservation directement auprès de Vacances Air Canada ou d'un agent de voyages
  • Vos vacances ont été annulées en raison de la COVID-19

Une fois votre demande traitée, tous les remboursements seront effectués sous la forme originale de paiement. Vacances Air Canada ne chargera pas de frais de service pour le traitement de votre demande de remboursement. Veuillez noter que nous n'accepterons les demandes de remboursement que du 13 avril au 12 juin 2021 inclusivement.

Comment demander un remboursement

Si votre réservation a été faite directement auprès de Vacances Air Canada, effectuez votre demande à l'aide du formulaire ci-dessous. Veuillez vous assurer d'entrer votre numéro de réservation correctement dans le formulaire. Les numéros de réservation de Vacances Air Canada doivent comporter 8 chiffres et commencer par un 2 ou un 3, sans lettres ni caractères spéciaux.

Une fois le remboursement dûment traité, le montant vous sera acheminé directement sous la forme de paiement original.

Veuillez noter que nos conditions générales habituelles s'appliqueront sur toute demande reçue après le 12 juin 2021 à 23 h 59 (HE).

DEMANDEZ UN REMBOURSEMENT

Si votre réservation a été faite via une agence de voyage, veuillez contacter votre agent de voyages afin qu'il effectue la demande en votre nom.

Temps de traitement

Nous travaillons fort afin de traiter les demandes le plus rapidement possible. En raison du nombre élevé de demandes, les dossiers seront traités en fonction du formulaire en ligne susmentionné, dans l'ordre où elles ont été reçues. Une fois votre demande soumise, aucune autre action n'est nécessaire de votre part. Nous communiquerons avec vous à l'aide des renseignements fournis dans le formulaire advenant qu'il y ait un problème avec votre dossier. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Réservations futures

Tous les forfaits vacances réservés à partir du 13 avril 2021 sont sujet à nos conditions générales habituelles.

Advenant l'annulation de votre vol par Vacances Air Canada en raison de la COVID-19, vous aurez droit à un remboursement complet.

Vous êtes également couverts contre les imprévus grâce à nos protections de voyage exclusives : TouteTranquillité et TouteFlexibilitéPlus

FAQ

Y a-t-il une date limite pour soumettre une demande sous cette politique de remboursement?
Oui. Veuillez soumettre votre demande à l'aide du formulaire en ligne avant 23 h 59 (HE) le 12 juin 2021. Veuillez noter que nos conditions générales habituelles s'appliqueront sur toute demande reçue après ce délai.
Que dois-je faire si je souhaite conserver mon crédit de voyage futur?
Si vous souhaitez garder votre crédit de voyage futur, aucune action n'est requise de votre part. Lorsqu'il sera temps de réserver vos prochaines vacances, vous n'aurez qu'à utiliser votre crédit sans date d'expiration.
Comment puis-je demander un remboursement si j'ai réservé mes vacances aujourd'hui annulées auprès d'un agent de voyages?
Veuillez contacter votre agent de voyages afin de leur demander de soumettre la demande de remboursement pour vous à l'aide du formulaire disponible en ligne du 13 avril au 12 juin 2021.
L'agence de voyages qui a effectué ma réservation est fermée. Que puis-je faire?
Si votre agence de voyages est fermée, vous pouvez soumettre la demande de remboursement à l'aide de notre formulaire en ligne du 13 avril au 12 juin.
Je possède un crédit de voyage futur suite à l'annulation d'une réservation de groupe. Suis-je admissible à un remboursement?
Si vous êtes en possession d'un crédit de voyage futur émis lors de l'annulation de vacances de groupe, vous avez droit à un remboursement. Pour effectuer la demande de remboursement, veuillez remplir notre formulaire en ligne.
Je possède un crédit de voyage futur suite à l'annulation d'une réservation Croisière. Suis-je admissible à un remboursement?
Certains croisiéristes offraient déjà à leur client le choix de garder leur crédit pour une future croisière ou d'obtenir un remboursement pour la croisière seulement. De ce fait, vous n’êtes admissibles qu'à un remboursement de la portion aérienne du forfait auprès de Vacances Air Canada. Pour effectuer la demande de remboursement, veuillez remplir notre formulaire en ligne.
J'ai utilisé les protections de voyage TouteTranquillité et TouteFlexibilitéPlus pour annuler ma réservation. Ai-je droit à un remboursement?
Oui, vous avez droit à en remboursement. Veuillez remplir notre formulaire en ligne.
J'ai effectué une réservation avec des points Aéroplan et je suis maintenant en possession d'un crédit de voyage futur après avoir annulé ma réservation. Ai-je droit à un remboursement?
Oui. Vous serez remboursé en points Aéroplan. Veuillez noter que le remboursement des points dans votre compte pourrait prendre jusqu'à 6 semaines. Pour effectuer la demande de remboursement, veuillez remplir notre formulaire en ligne.
J'ai utilisé mon crédit de voyage futur pour réserver un forfait vacances et il me reste maintenant un crédit correspondant à la valeur résiduelle. Puis-je être remboursé pour ladite valeur résiduelle?
Oui. Vous aurez droit à un remboursement de la valeur résiduelle de votre crédit de voyage futur. Pour effectuer la demande de remboursement, veuillez remplir notre formulaire en ligne.
J'ai transféré mon crédit de voyage futur à une autre personne; celle-ci a-t-elle droit à un remboursement?
Les crédits de voyage futurs peuvent uniquement être remis dans la forme originale de paiement. Si votre crédit de voyage futur a été transféré à une autre personne, vous n'êtes pas admissible à un remboursement.
Quel est le temps de traitement des demandes de remboursement?
En raison du nombre important de modifications, nous travaillerons le plus rapidement possible afin de traiter les demandes de remboursement dans l'ordre où nous les avons reçues à partir du 13 avril 2021. Nous vous remercions pour votre patience et nous traiterons votre demande le plus rapidement possible.
Communiquerez-vous avec moi une fois le remboursement effectué?
Une fois le remboursement dûment traité, le montant vous sera acheminé directement sous la forme de paiement original et une facture reflétant ce changement vous sera envoyée.
Je viens tout juste de réserver avec mon crédit de voyage futur. Ai-je droit à un remboursement?
Si vous avez effectué une nouvelle réservation à l'aide de votre crédit de voyage futur, vous êtes admissibles à un remboursement. Pour effectuer la demande de remboursement, veuillez remplir notre formulaire en ligne.