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  1. Foire aux questions

Foire aux questions

Parcourez les sujets des questions ci-dessous pour de simples réponses à vos questions concernant nos produits et services. Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez communiquer avec nous et un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider.

AéroplanMD

Air Canada Rouge

Assurance voyage

Billets et documents de voyage

Carte de crédit en ligne

Croisières

Frais et renseignements liés aux bagages

Itinéraire multi-villes

La facilité de voyager en groupe

La présélection des sièges

Les certificats-cadeaux de Vacances Air Canada

Modifier ou annuler une réservation

Navigateurs utilisables

Panier d'achats

Pendant votre voyage

Politique concernant les ouragans

Réservation en ligne

Transports terrestres

Voyager avec des allergies ou des restrictions alimentaires

VOYAGER AVEC VOTRE ANIMAL DE COMPAGNIE

Voyages aux États-Unis

AéroplanMD

Qu'est-ce que le programme Aéroplan?

En tant que plus important programme de fidélisation des voyageurs au Canada, Aéroplan aide ses membres à voyager plus et mieux. Avec plus de 150 marques dans les secteurs des services financiers, du commerce de détail et du voyage, et plus de 170 partenaires de vente au détail en ligne, Aéroplan offre une foule d’avantages incroyables à ses membres. De plus, les membres Aéroplan ÉliteMC et les titulaires de cartes de crédit Aéroplan admissibles ont accès à encore plus de privilèges, comme des tarifs préférentiels sur les primes aériennes Aéroplan, l’accès aux salons et bien plus!

Est-ce que j'obtiens des points Aéroplan lorsque je réserve avec Vacances Air Canada?

Oui, en plus d’accumuler des points sur la partie vol de votre voyage, vous accumulerez désormais jusqu’à 12 000 points additionnels par membre sur les forfaits sélectionnés au Mexique, dans les Caraïbes, aux É.-U., en Europe, en Asie, en Australie, à Dubaï et en Inde. En savoir plus

  • Accumulez des points Aéroplan avec vos vols à bord d'Air Canada, d’Air Canada Jetz, ou d'Air Canada Rouge.
  • Accumulez des points-bonis à l'achat de forfaits sélectionnés. Inscrivez-vous ici pour accumuler vos points-bonis Aéroplan!.

Pour obtenir vos points Aéroplan, n'oubliez pas de saisir votre numéro de membre au moment de la réservation.

Que dois-je faire pour devenir membre du programme Aéroplan?

Devenir membre du programme Aéroplan est simple et gratuit! Simplement inscrivez-vous sur le site aircanada.com/adhereraeroplan, afin de recevoir votre numéro de membre. Vous pourrez commencer à accumuler vos points en faisant des achats avec Vacances Air Canada et plusieurs autres partenaires.

Puis-je utiliser mes points Aéroplan pour réserver avec Vacances Air Canada?

Vous pouvez échanger vos points pour réserver des forfaits vacances, des forfaits Vols et Hôtel, des séjours hôteliers, des hôtels, des circuits ou des croisières*.

  • Ouvrez une session avec votre compte Aéroplan
  • Une fois votre session ouverte, recherchez votre destination.
  • Si vous réservez des vacances au Mexique, aux Caraïbes, à Hawaï, à Las Vegas, à Los Angeles ou à Orlando, choisissez le nombre de points que vous souhaitez échanger à partir du menu déroulant situé à la gauche de vos résultats de recherche.
  • Si vous réservez des vacances au Canada, en Europe, ou dans des villes des États-Unis ne faisant pas partie de la liste ci-dessus, choisissez le nombre de points que vous souhaitez échanger à partir du bouton glissant au-dessus des résultats de recherche ou au bas de la page de paiement.
  • Commencez à magasiner vos prochaines vacances.

*Pour échanger vos points Aéroplan pour réserver une croisière, veuillez contacter notre département des réservations au 1 866 529‑2079. Prenez note que vos points seront déduits de votre compte une fois que vous aurez complété votre achat.

PUIS-JE AJOUTER MON NUMÉRO AÉROPLAN À UNE RÉSERVATION APRÈS AVOIR DÉJÀ EFFECTUÉ LA RÉSERVATION?

Si vous avez réservé des vacances au Mexique, dans les Caraïbes, à Las Vegas, à Hawaï, en Californie ou à Orlando, vous pouvez maintenant ajouter votre numéro Aéroplan à votre réservation jusqu’à 31 jours avant votre départ. Visitez notre page Gestion de votre réservation pour en savoir plus.

Air Canada Rouge

Que représente Air Canada Rouge?

Air Canada Rouge est un transporteur aérien canadien spécialisé dans le voyage d'agrément. En partenariat avec Vacances Air Canada, il proposera un service impeccable, la fiabilité, des voyages de style à prix très abordables vers treize excitantes destinations de vacances en Europe et dansles Caraïbes.

Découvrez comment vous pouvez profiter des meilleures vacances avec Air Canada Rouge.

Comment puis-je réserver un vol Air Canada Rouge?

Vacances Air Canada offre des outils de réservation en ligne qui vous permettront de réserver vos vacances. Il vous suffit de chercher la destination desservie par Air Canada Rouge de votre choix et de procéder à la réservation de votre forfait vacances ou de votre vol. Vous voulez ajouter une correspondance? Ne vous inquiétez pas, les vols Air Canada et Air Canada Rouge seront clairement indiqués sur la page comprenant les détails de votre forfait.

Pourrais-je encore réserver un vol de correspondance via Air Canada?

Oui, Air Canada Rouge offre des correspondances en continuité pratiques à travers le réseau d'Air Canada via ses aéroports pivots de Toronto et Montréal.

Pourrais-je encore accumuler des points Aéroplan avec Air Canada Rouge?

Oui, vous pourrez toujours accumuler des points Aéroplan avec chaque vol d’Air Canada Rouge inclus dans votre forfait vacances. Consultez aircanada.com/aeroplan pour tous les détails.

Si j'ai le statut Aéroplan Élite ou Super Élite d'Air Canada, sera-t-il reconnu auprès d'Air Canada Rouge?

Oui, votre statut Altitude et vos bénéfices s'appliqueront. Visitez la page Aéroplan Élite pour plus de renseignements.

Assurance voyage

DOIS-JE SOUSCRIRE UNE ASSURANCE VOYAGE?

Il est fortement recommandé de souscrire une assurance voyage suffisante pour répondre à tous vos besoins en matière de couverture. Les voyageurs devraient examiner toute couverture médicale d'urgence à l'étranger comprise dans leur régime provincial d'assurance maladie, leur carte de crédit ou leur régime d'avantages sociaux.

QUAND ET COMMENT PUIS-JE SOUSCRIRE UNE ASSURANCE VOYAGE?

L'assurance voyage peut être souscrite uniquement au moment de la réservation et avant votre départ. Pour obtenir plus de renseignements et acheter une police en ligne, visitez notre page à propos de l'assurance voyage.

Les clients de Vacances Air Canada bénéficient d’une assurance voyage médicale d'urgence administrée par Allianz Global Assistance, l'un des plus importants fournisseurs d'assurance voyage et de services d'assistance au Canada.

Billets et documents de voyage

Quels sont les documents dont j'ai besoin pour voyager?

Tous les voyageurs doivent consulter la page Voyage et tourisme de Gouvernement du Canada, afin d'obtenir de plus amples renseignements.

Il est de votre responsabilité de garantir que vous et tout enfant voyageant avec vous ayez les documents de voyage nécessaires pour entrer ou passer par, chaque pays de votre itinéraire. Nous vous invitons à vérifier les exigences propres à chaque pays puisque les documents requis au départ du Canada peuvent être différents des documents requis pour votre retour au pays.

De quelle façon et à quel moment recevrai-je mes billets?

Dès réception du paiement final et autres frais applicables, les billets électroniques vous seront envoyés par courriel dans un délai de 30 à 14 jours avant le départ. Téléchargez et imprimez tous les fichiers joints. Présentez la copie imprimée de vos billets imprimés à l'aéroport ou coupons à votre arrivée.

Pour les réservations effectuées 7 jours ou MOINS avant le départ : vos billets électroniques seront disponibles dans un délai de 24 à 48 heures.

En cas de problème avec mon billet, que dois-je faire?

Pour obtenir de l'assistance, appelez-nous sans frais au 1 866 529‑2079 ou envoyez un courriel à billetterie@vacv.com.

Que devrais-je faire si je ne reçois aucune confirmation par courriel après avoir effectué une réservation?

Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation, appelez-nous sans frais au 1 866 529‑2079 ou envoyez un courriel à billetterie@vacv.com pour obtenir de l'assistance.

PUIS-JE ACCÉDER EN LIGNE À MES DOCUMENTS ÉLECTRONIQUES DE VOYAGE?

Cela dépend de votre destination. Si vous avez réservé des vacances au Mexique, aux Caraïbes, à Las Vegas, à Hawaï, en Californie ou à Orlando, vous pouvez consulter et imprimer vos documents électroniques en accédant à votre réservation sur notre page Gestion de votre réservation.

Cartes de crédit en ligne

Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur le site Web?

Oui. La sécurité de votre transaction au moyen de votre carte de crédit sur vacancesaircanada.com est protégée par les protocoles de la technologie SSL et par les systèmes de sécurité habituels des réseaux privés. La technologie SSL brouille les renseignements au sujet de votre carte de crédit AVANT qu'ils n'atteignent l'Internet.

Votre site Web fait-il appel à des témoins?

Oui, nous faisons appel à des témoins pour conserver les renseignements que vous nous avez fournis pour que vous n'ayez pas à les saisir de nouveau à chaque visite, ce qui nous permet de vous offrir une meilleure expérience à titre d'utilisateur.

Est-ce que mes renseignements personnels sont confidentiels?

La politique de confidentialité de Vacances Air Canada garantit que l'information concernant vos renseignements personnels ne soit en aucun cas divulguée à un tiers. Consultez notre politique Sécurité et Confidentialité.

Puis-je payer mes vacances à l'aide de plusieurs cartes de crédit?

Oui. Selon votre destination, vous pouvez payer avec jusqu'à quatre cartes de crédit lorsque vous effectuez une réservation directement sur notre site Web ou par téléphone avec notre service des Réservations.

PUIS-JE PAYER UN SOLDE SUR MES VACANCES EN LIGNE?

Si vous avez réservé des vacances au Mexique, aux Caraïbes, à Las Vegas, à Hawaï, en Californie ou à Orlando, vous pouvez maintenant payer votre solde en ligne sur notre page Gestion de votre réservation.

Pour toutes les autres destinations, veuillez nous appeler au 1 866 529‑2079 et appuyer sur le 6.

Croisières

Puis-je effectuer une réservation de croisière de dernière minute?

Oui. Vous pouvez faire une réservation jusqu'au jour précédant le départ.

Quand le paiement final est-il requis?

Le paiement complet est requis lors de la réservation.

Puis-je ajouter un vol à ma réservation de croisière?

Bien sûr. Composez le numéro sans frais 1 866 529‑2079 pour obtenir de l'assistance; un de nos agents de réservations se fera un plaisir de vous aider à faire l'ajout de votre vol.

Comment puis-je obtenir de l'information concernant les prix des vols?

Vouz pouvez magasiner un vol en ligne ou contacter un de nos agents de réservations en composant le numéro sans frais 1 866 529‑2079 pour obtenir de l'assistance.

Puis-je choisir mon siège à bord de l'avion?

Bien sûr. Pour obtenir de l'assistance, contactez un de nos agents au numéro sans frais 1 866 529‑2079. Des frais peuvent s'appliquer pour la présélection des sièges.

Un repas est-il servi à bord du vol?

Des collations sont offertes à bord de la plupart des vols. Un repas chaud est servi à bord de certains vols, selon la destination, la durée du vol et la classe de siège choisie. Pour de plus amples renseignements, veuillez vous informer sur la page Cabines auprès d'Air Canada.

Les transferts sont-ils compris à l'achat du vol et de la croisière?

Les transferts ne sont pas inclus. Le transport vers l'hôtel ou le port à destination est disponible moyennant des frais supplémentaires. Contactez un de nos agents de réservations concernant les transports terrestres lorsque vous réservez votre vol, en nous appelant au 1 866 529‑2079.

Où puis-je trouver mon numéro de confirmation de croisière?

Vous trouverez le numéro de confirmation sur la facture.

Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée?

Votre réservation est confirmée si vous avez reçu votre facture.

Comment enregistrer ma croisière?

Vous devez vous enregistrer en ligne auprès de votre croisiériste après avoir réservé votre croisière. Chaque croisiériste dispose d’une procédure précise pour l’envoi des documents de voyage de croisière. Pour effectuer votre enregistrement, visitez notre page Enregistrement de votre croisière.

Comment puis-je vérifier si mon dossier renvoie à celui de l'autre groupe avec qui je voyage?

Vous trouverez cette information sur la facture ou sur le formulaire d'immigration des passagers du croisiériste sur le site Web du croisiériste.

Quand recevrai-je mes documents?

Les billets électroniques sont émis 30 à 45 jours avant le départ.

J'ai remarqué une erreur sur ma réservation. Que dois-je faire?

Appelez-nous au 1 866 529‑2079.

Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation?

Pour modifier votre réservation, composez le numéro sans frais 1 866 529‑2079. À titre indicatif, consultez notre section « Paiement, frais de modification et d'annulation » décrite dans les Conditions générales des croisières de Vacances Air Canada. Des pénalités et frais de modification peuvent s'appliquer pour tout changement apporté à une réservation.

Puis-je accumuler des points Aéroplan lorsque je réserve la croisière seulement?

Les points Aéroplan s'appliquent à la portion aérienne seulement de votre réservation. Cependant, des points-bonis sont parfois offerts sur les forfaits Vols et Croisière dans le cadre d'une promotion spécifique.

Comment puis-je accumuler et échanger des points Aéroplan?

Afin d'accumuler et d'échanger des points Aéroplan sur un forfait Vols et Croisière, réservez vos vacances en croisière en nous appelant sans frais au 1 866 529‑2079. Veuillez avoir votre numéro Aéroplan à portée de mains.

Frais et renseignements liés aux bagages

Bagages autorisés

Lorsque vous réservez avec nous, votre premier bagage enregistré est gratuit! Apprenez-en plus sur notre Promesse Vacances.

Veuillez consulter la page de renseignements sur les bagages d'Air Canada, pour obtenir de l'information sur les bagages.

Vous voyagez avec des bagages hors format?

Communiquez avec Vacances Air Canada avant votre départ si vous planifiez voyager avec des bagages hors format (incluant l'équipement sportif tel que les vélos, les planches de surf ou les sacs des golfs, etc.). Les frais pour bagages hors format qui vous sont facturés par la compagnie aérienne lors de l'enregistrement n'incluent pas les frais de transport terrestre. Des frais additionnels peuvent s'appliquer une fois à destination.

Itinéraire multi-villes

Qu'est-ce qu'un itinéraire multi-villes?

Un itinéraire multi-villes vous permet de vous envoler vers une ville et de revenir à votre point de départ d'une autre destination. Par exemple, un itinéraire multi-villes vous permet de vous rendre à Paris de Montréal et de revenir à Montréal à partir de Londres. Vous devez toujours revenir à la même ville de départ.

Puis-je combiner n'importe quelles villes sur la liste des destinations?

Tous les itinéraires multi-villes doivent débuter au Canada. Nous offrons des itinéraires multi-villes entre les destinations suivantes :

  • entre le Canada et la plupart de nos destinations européennes
  • entre le Canada et la plupart de nos destinations aux États-Unis

Puis-je réserver un vol intérieur en Europe ou aux États-Unis?

Vacances Air Canada n'offre pas de connexions internes entre les villes d'Europe ou des États-Unis. Cependant, la location de voitures est disponible ici.

La facilité de voyager en groupe

Par où commencer la planification d'une expérience de voyage en groupe?

La phase de planification peut s'avérer très amusante, puisque le choix de destinations et d'activités dépend entièrement de vous. Pour commencer, contactez un de nos experts en voyages de groupe au 1 866 529‑2079 (sans frais) ou communiquez avec votre agent de voyages pour explorer vos options. Si vous avez déjà une bonne idée de ce que vous cherchez, remplissez notre formulaire de demande de soumission pour un séjour en groupe.

Pouvez-vous m'aider à organiser mon mariage?

Nous serions heureux de vous aider à organiser les vols et l'hébergement pour que votre groupe puisse célébrer votre journée spéciale. De plus, nous vous mettrons en contact avec le coordinateur de mariages du complexe hôtelier qui sera la meilleure personne pour vous aider avec tous les détails de la cérémonie.

Quel est le nombre minimum de personnes requis pour former un groupe? Existe-t-il un nombre maximum?

Le nombre minimum de personnes requis pour profiter de tous les bénéfices de voyages en groupe est seulement de 10 adultes et un minimum de 4 chambres d'hôtel. Il n'y a pas de maximum pour la taille d'un groupe. Nous avons participé à l'organisation de certains programmes de reconnaissance des employés ou conventions qui comptaient 300 invités ou plus.

Pouvons-nous payer la réservation avec plusieurs cartes de crédit?

Absolument. Que ce soit une personne qui paie la totalité ou que chaque client paie sa propre chambre séparément, nous facilitons le paiement par moyen d'une carte de crédit ou de plusieurs cartes. À la finalisation de votre réservation de groupe, nous vous enverrons un formulaire d'attribution des chambres avec tous les détails relatifs aux passagers et à l'hôtel. Vous pouvez simplement fournir les informations sur les modalités de paiement sur ce formulaire et nous le renvoyer.

Mon groupe peut-il partir de différentes villes?

Bien sûr. Vacances Air Canada offre un vaste choix de vols sans escale au départ de plusieurs villes canadiennes vers des destinations dans le monde entier, et votre groupe peut partir de toutes ces villes. Choisissez l'option qui vous convient le mieux!

Est-ce que nous pouvons tous prendre le même vol?

Oui. Nous avons des vols de correspondance très abordables au départ de plus de 63 villes à travers le Canada et vous pouvez tous prendre une correspondance vers un aéroport et ainsi vous rendre à votre destination ensemble. En fonction des disponibilités.

Est-ce que nous pouvons tous être assis ensemble dans l'avion?

Pour les groupes, la sélection des sièges est disponible pour 10 $ seulement par personne, l'aller-retour. Les groupes de mariage de 20 passagers et plus profiteront d'une sélection de sièges gratuite. Nous ne pouvons pas garantir que tous les membres du groupe seront assis ensemble, mais nous nous efforcerons d'assigner les sièges dans la même section de l'avion.

Le transport vers l'hôtel et le retour sont-ils inclus?

Pour la plupart de nos destinations à travers le Mexique et les Caraïbes, le transport de l'aéroport à l'hôtel et le retour sont inclus. Pour de l'assistance, cherchez votre représentant Vacances Air Canada qui porte une chemise rouge. Le transport peut être organisé moyennant des frais supplémentaires pour toutes nos autres destinations.

Est-ce que nous pouvons tous partager le même transfert pour nous rendre à l'hôtel et au retour?

Pour les destinations importantes où les transports terrestres sont inclus dans le forfait, les passagers à bord du même vol seront assignés le même transfert de l'hôtel et à l'hôtel. Pour les plus petites destinations, l'espace sur les navettes sera limité et les membres du groupe pourront être assignés à de différents transferts. Les réservations des transports terrestres seront organisées moyennant des frais supplémentaires. Veuillez consulter votre agent de voyages ou votre coordinateur de groupe Vacances Air Canada.

Est-ce que nos chambres d'hôtel peuvent se trouver à proximité?

Nos partenaires hôteliers font tout leur possible pour trouver des chambres à proximité, mais la disponibilité des chambres est hors de notre contrôle.

Est-ce que je peux réserver des excursions ou des activités pour le groupe avant le départ?

Bien sûr. Nos représentants à destination à travers le Mexique et les Caraïbes vous prêteront assistance pour organiser des activités amusantes pour tout le monde. Pour toutes les autres destinations, veuillez consulter votre agent de voyages ou votre coordinateur de groupe Vacances Air Canada.

La présélection des sièges

Que dois-je faire pour sélectionner mes sièges d'avance?

Pour les forfaits réservés à destination du Mexique et des Caraïbes, ainsi que de Las Vegas, Hawaï, la Californie et Orlando, vous pouvez sélectionner votre siège au moment de la réservation en ligne. Si votre prochaine destination de vacances se trouve au Mexique, aux Caraïbes, à Las Vegas, à Hawaï, en Californie ou à Orlando, visitez notre page Gestion de votre réservation pour ajouter votre sélection de sièges.

Pour toutes les autres destinations, appelez-nous au 1 866 529‑2079 après avoir effectué votre réservation pour réserver votre siège à l’avance. Veuillez avoir votre numéro de confirmation à portée de main.

Est-ce qu'il y a des frais supplémentaires pour la présélection des sièges?

Le prix pour la présélection des sièges varie selon le type de siège et la destination, comme indiqué ci-après :

Classe Économique
Le prix pour la présélection des sièges varie en fonction d'un certain nombre de facteurs, tels que le type de siège sélectionné, la destination et le segment de vol.

Par exemple : Un consommateur qui voyage en classe Économique de Montréal à la Jamaïque avec une correspondance à Toronto devra payer des frais pour la présélection des sièges par segment de vol (c'est-à-dire le segment de Montréal à Toronto, le segment de Toronto à la Jamaïque, et également pour le retour, les segments de la Jamaïque à Toronto et de Toronto à Montréal). Un voyage comme celui-ci comportera quatre segments, chacun moyennant des frais séparés pour la présélection des sièges. Les consommateurs pourront ajouter la présélection des sièges à des segments précis.

Classe affaires
Présélection des sièges sans frais, quelle que soit votre destination.

VACANCES AIR CANADA OFFRE-T-ELLE DES CERTIFICATS-CADEAUX?

À partir du 31 août 2023, Vacances Air Canada n’offrira plus de certificats-cadeaux.

Si vous avez un certificat-cadeau que vous n’avez pas encore échangé, vous pouvez encore le faire. Les certificats-cadeaux n’expirent pas et peuvent être échangés par l’entremise d’un agent de voyages ou de notre centre d’appels sans frais au 1 866 529-2079.

Nous continuons d’offrir des cartes-cadeaux Air Canada, qui peuvent être échangées contre des forfaits avec vols achetés auprès de Vacances Air Canada, ainsi que contre des vols et des services de vol d’Air Canada.

Y a-t-il une date d'expiration?

Non, nos certificats n'ont pas de date d'expiration.

Quels produits puis-je acheter avec un certificat-cadeau?

Le certificat-cadeau peut être utilisé avec tout produit de Vacances Air Canada vendus sur le site www.vacancesaircanad.com, à l'exception de la location de voiture et des excursions.

Les produits admissibles sont :

  • Forfaits vacances Vols et Hôtel
  • Forfaits Vols et Croisière
  • Réservations de croisière seulement
  • Réservations d'hôtel
  • Solutions de protection de voyage

Les certificats-cadeaux ne peuvent pas être échangés contre les suivants :

  • Réserver un vol avec Air Canada
  • Tous les autres frais liés vols, comme la sélection de sièges, le surclassement de sièges, les frais liés aux bagages et les achats à bord du vol
  • Location de voiture
  • Excursions
  • Assurance voyage

Est-ce qu'un certificat-cadeau peut être utilisé pour un vol Air Canada?

Non, un certificat-cadeau Vacances Air Canada ne peut pas être échangé avec Air Canada pour la réservation d'un vol seulement. Nos certificats-cadeaux doivent être utilisés / échangés contre un forfait Vols et Hôtel ou tout autre produit (à l'exception d’une location de voiture et des excursions) offert sur www.vacancesaircanada.com.

Vous pouvez acheter une carte-cadeau Air Canada, qui peut être échangée contre des forfaits avec vols achetés auprès de Vacances Air Canada, ainsi que contre des vols et des services de vol d’Air Canada.

Comment puis-je utiliser un certificat-cadeau Vacances Air Canada?

Il peut être utilisé par l'intermédiaire d'un agent de voyages ou de notre centre d'appels au numéro sans frais 1 866 529‑2079.

Que se passe-t-il si je n'utilise pas le certificat-cadeau au complet lors d'une réservation?

Si vous utilisez une partie du certificat-cadeau et qu’il vous reste un solde, vous aurez un crédit qui pourra être utilisé pour une future réservation avec Vacances Air Canada.

Les certificats-cadeaux ne sont ni monnayables ni remboursables.

Modifier ou annuler une réservation

Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation?

Si vous désirez modifier ou annuler votre réservation, composez sans frais le 1 866 529‑2079 ou visitez notre page Gestion de votre réservation.

Si vous avez acheté la solution TouteFlexibilité et que la date de votre départ est encore dans au moins 21 jours, vous pouvez annuler votre réservation en visitant notre page Gestion de votre réservation. Si vous avez réservé vos vacances par l’intermédiaire d’une agence de voyages, vous pouvez également modifier ou annuler votre réservation directement en ligne.

Veuillez prendre note que des frais d’annulation peuvent s’appliquer. Pour en savoir plus, consultez la section Politique d’annulation standard décrite dans les Conditions générales de chaque destination. 

Puis-je ajouter des passagers après avoir confirmé ma réservation?

Oui. Pour obtenir de l'assistance, téléphonez-nous sans frais au 1 866 529‑2079.

PUIS-JE MODIFIER LES INFORMATIONS PERSONNELLES DES PASSAGERS APRÈS LA CONFIRMATION DE MA RÉSERVATION?

Les erreurs sont possibles. Si vous avez fait une erreur dans les renseignements personnels de votre passager (ex. : nom, date de naissance) et que vous voyagez au Mexique, dans les Caraïbes, à Las Vegas, à Hawaï, en Californie ou à Orlando, vous pouvez effectuer un changement jusqu’à 31 jours avant le départ en visitant notre page Gestion de votre réservation.

Pour toutes les autres destinations, veuillez nous appeler au 1 866 529‑2079. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyage, demandez-lui de nous contacter en votre nom.

Navigateurs utilisables

Nous faisons notre maximum pour que notre site Web fonctionne avec les technologies préférées de la grande majorité de nos clients. Aussi, nous suivons de près l'évolution des navigateurs utilisés par nos internautes. Veuillez vous assurer que vous utilisez un navigateur récent puisque des versions plus anciennes de ces navigateurs ne permettent pas d'exploiter les toutes dernières techniques Internet et que par conséquent, certaines fonctionnalités ne vous soient pas accessibles.

Navigateurs compatibles : Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome et Safari

Si vous éprouvez des difficultés techniques avec notre site Web, vérifiez vos navigateurs et pare-feu en premier :

  • Navigateurs : L'utilisation de navigateurs plus anciens, de navigateurs non compatibles ou la désactivation des fonctions du navigateur, comme Javascript, témoins (cookies) et SSL, peut réduire la fonctionnalité du site.
  • Pare-feu : Si vous accédez à vacancesaircanada.com à partir d'un ordinateur qui est derrière un pare-feu ou un serveur mandataire, vérifiez auprès de votre administrateur réseau si les témoins sont autorisés.

Panier d'achats

Qu'est-ce que le panier d'achats?

Avec notre panier d'achats, vous pouvez acheter plusieurs produits pour plusieurs voyageurs à l'intérieur d'une seule et même réservation. Lors de la réservation, la page « Voyageurs » vous demandera de donner des informations complètes sur chacun des voyageurs et d'affecter chaque voyageur aux produits et services réservés.

Qu'est-ce que « les informations sur les voyageurs »?

Les informations sur les voyageurs incluent les noms de tous les voyageurs. Le type de voyageur (adulte, aîné, enfant, etc.) doit être spécifié.

Quand dois-je utiliser l'option « ajouter un voyageur » dans cette section?

Le site Web est conçu pour vous donner l'espace nécessaire afin d'entrer le nom de tous les voyageurs. Par défaut, le système présentera le même nombre d'espaces que ce qui a été demandé lors de votre réservation. Si vous avez besoin de plus de voyageurs, utilisez le bouton « Ajoutez un voyageur » et remplissez les informations.

Comment puis-je modifier le nom d'un voyageur?

Si vous n'avez pas terminé votre réservation, revenez à la boîte d'information des voyageurs et modifiez le nom. Si vous avez terminé votre réservation, communiquez avec nous au 1 866 529‑2079.

Qu'est-ce que l'assignation des voyageurs?

Assigner un voyageur signifie choisir qui utilisera les produits ou services que vous voulez réserver. Par exemple, mentionner qui prendra le vol, qui séjournera à l'hôtel ou encore qui participera à l'activité.

Comment puis-je assigner des voyageurs à un produit ou service?

Les noms des voyageurs (tels que vous les avez saisis dans la section « Informations sur les voyageurs») apparaîtront dans le menu déroulant sous chacun des produits ou services sélectionnés. Vous n'avez qu'à choisir le nom de la personne appropriée. Faites attention au type de voyageur par type de voyageur (adulte, aîné, enfant, etc.).

Puis-je changer le nombre de personnes utilisant les produits ou services sélectionnés?

À partir de la page « Voyageurs », vous ne pouvez pas changer le nombre total de réservations pour chacun des produits et services. Pour changer le nombre de personnes utilisant un produit ou service, vous devez retourner au Panier d'achats (icône en haut à droite de votre écran). Du Panier d'achats, vous pourrez modifier le nombre de personnes utilisant les produits et services.

Veuillez noter que vous devrez peut-être retirer un article et réserver à nouveau pour modifier le nombre de voyageurs.

Pendant votre voyage

Comment puis-je réserver des excursions ou des activités à destination?

Pour les voyages au Mexique et dans les Caraïbes : Si vous voulez réserver un circuit, une activité ou une excursion après votre arrivée au complexe, veuillez consulter le cartable ou le babillard de Vacances Air Canada situé à la réception de votre complexe pour connaître la liste des activités et des excursions offertes à destination. Le cartable ou le babillard comportera également les heures où vous pourrez rencontrer votre représentant de Vacances Air Canada à destination. Celui-ci se fera un plaisir de vous aider à effectuer vos réservations.

Pour les voyages au Canada, aux É.-U. et en Europe : Si vous voulez réserver un circuit, une activité ou une excursion avant votre départ, réserver en ligne ici.
 

Que dois-je faire si j'ai besoin d'aide pendant mon voyage?

Pour de l'assistance pendant votre voyage, veuillez communiquer avec un représentant à destination de Vacances Air Canada. Veuillez consulter le cartable ou le babillard de Vacances Air Canada situé à la réception de votre complexe pour connaître la façon de joindre votre représentant de Vacances Air Canada à destination, ainsi que les heures où il se trouvera sur place à votre complexe.

Veuillez noter que ces numéros de téléphone ne concernent que les clients actuellement à destination.

Mexique, Caraïbes et Costa Rica

Antigua : 1 268 462-6632

Aruba : 1 297 522-4480, 1 297 597‑3142 ou 1 297 597‑3121

Barbade : 1 246 432-0774 ou 1 246 280-0240

Costa Rica

  • Liberia : 506 2105 0663
  • San Jose : 506 2105 0663

Cuba

  • Cayo Coco : 011 53 33 305 802
  • La Havane : 011 5345 625823 ou 011 5345 625824
  • Holguín : 011 53 24 85 30 48
  • Santa Clara : 011 53 42 35 0455
  • Varadero : 011 5345 625 ou 011 5345 625824

Curaçao : 011 599 9 869 9559

République dominicaine (toutes les destinations) : 1 849 200‑1217

Grenade : 473 439-2828 ou 473 439-2829

Jamaïque : 1 877 768-8370 poste 4676

Mexique

  • Cancun et Tulum : +52 33 4171 1894
  • Cozumel : 011 52 987 872 4081 poste 105
  • Huatulco : 011 52 958 587 1290 ou 011 52 958 587 1700
  • Ixtapa : 011 52 755 553 3351
  • Los Cabos : 011 52 624 163 7391 ou 011 52 624 163 7392
  • Puerto Vallarta : 011 52 322 221 3066

Panama : +011 507 6677 3945

Saint-Kitts-et-Nevis : 1 869 465-4167 poste 4039 ou 5338

Sainte-Lucie : 1 758 452-0865 ou 1 758 452‑0866

Saint-Martin/Sint Maarten : 721 588 7963

Îles Turques-et-Caïques : 1 649 243-5151

Vous pouvez également communiquer avec un agent du service à la clientèle pour la plupart des destinations Soleil : 1 800 296‑3408

Heures d'ouverture :
Lundi au vendredi : 6 h à 21 h (HE)
Samedi et dimanche : 6 h à 17 h (HE)

Si je suis déçu de certains aspects de mon voyage, que puis-je faire?

Informez rapidement le Service Assistance à la clientèle en cas d'incidents comme des blessures, des services annulés ou d'autres problèmes, suite à l'événement.

Présentez toute réclamation par écrit à Vacances Air Canada à l'attention du service d'assistance à la clientèle en utilisant après le voyage.

Politique concernant les ouragans

Quelle est la politique de Vacances Air Canada concernant les ouragans?

Les voyageurs peuvent nous faire confiance pour des vacances en toute tranquillité d’esprit. Si le National Hurricane Center/Tropical Prediction Center (NHC/TPC) des États-Unis émet un avertissement de tempête tropicale, une veille d’ouragan ou un avertissement d’ouragan pour la destination de vacances que vous avez choisie, dans les 7 jours précédant votre départ, vous pourriez être en mesure de changer votre date, de changer votre destination ou de choisir parmi d’autres options de modification de réservation. Les options peuvent différer si vous avez une réservation de groupe ou de croisière avec Vacances Air Canada. Contactez-nous pour en savoir plus.

Réservation en ligne

Comment puis-je obtenir mes billets?

Vacances Air Canada utilise la billetterie électronique. Dès réception du paiement final et autres frais applicables, les billets électroniques vous seront envoyés dans un délai de 30 à 14 jours avant le départ à l'adresse courriel fournie lors de la réservation.

Puis-je faire une réservation de dernière minute?

Oui. Vous pouvez faire une réservation jusqu'au jour précédant le départ. Vous recevrez tous les documents de voyage nécessaires dans un délai d'une heure suivant la réservation.

Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée?

Votre numéro de réservation apparaîtra à l'écran final lorsque vous aurez complété le processus de réservation en ligne. Le même numéro apparaîtra dans le courriel de confirmation que nous vous enverrons.

Pour consulter vos réservations en ligne, visitez notre page Gestion de votre réservation.

Que devrais-je faire si je ne reçois aucune confirmation par courriel après avoir effectué une réservation?

Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation, téléphonez-nous sans frais du Canada au 1 866 529‑2079 pour obtenir de l'assistance.

Transports terrestres

Que sont les transports terrestres?

Les transports terrestres sont un transport entre l'aéroport et votre hôtel à destination. Vacances Air Canada propose différents types de transport terrestre selon votre destination, vos besoins et votre budget.

Est-ce que je recevrai un coupon pour le transport terrestre?

Non. Veuillez noter que tous les renseignements concernant les transports terrestres figurent sur la facture que vous recevrez après avoir effectué votre réservation.

Si les transports terrestres ne sont pas inclus, comment puis-je les ajouter à ma réservation?

Lorsque vous effectuez une réservation, notre système vous indiquera dans votre panier d'achats si les transports terrestres sont compris ou non dans votre forfait. S'ils ne sont pas inclus, communiquez avec le service à la clientèle au 1 866 529‑2079 pour ajouter un transport terrestre à votre forfait (Europe seulement).

Les transports terrestres sont-ils disponibles pour toutes les destinations offertes par Vacances Air Canada?

Les transports terrestres sont inclus pour la plupart des destinations au Mexique et dans les Caraïbes.

Vous pouvez également acheter des options de transport terrestre pour l'Europe et les États-Unis.

Les transports terrestres sont-ils disponibles pour tous les types de réservations?

Vous pouvez ajouter un transport terrestre lorsque vous réservez un forfait. Vous pouvez également ajouter un transport terrestre à votre réservation comprenant le vol ou l'hôtel seulement. Cependant,les transports terrestres ne sont pas offerts avec les réservations de location de voiture ou d'excursion seulement.

Puis-je enlever un transport terrestre s'il est déjà inclus dans mon forfait?

Non, les transports terrestres qui sont déjà inclus dans les forfaits (comme c'est le cas pour la plupart des forfaits au Mexique et dans les Caraïbes) ne peuvent pas être enlevés.

Existe-t-il un maximum de passagers par réservation pouvant bénéficier des transports terrestres?

Non, une fois que les transports terrestres sont inclus ou ajoutés à une réservation, ils sont à la disposition de tous les passagers sur la réservation.

En cas de problème concernant les transports terrestres, comment puis-je obtenir de l'assistance?

Veuillez vous référer à votre facture pour tous les renseignements relatifs au transfert, y compris les coordonnés du service à contacter. Vous pouvez également contacter un agent du service à la clientèle au 1 800 296-3408.

Quel renseignement dois-je fournir pour ajouter un transport terrestre à ma réservation de vol seulement?

Vous devrez fournir le nom de votre hôtel. Veuillez prendre note que seuls les transports terrestres vers les hôtels offerts par Vacances Air Canada peuvent être ajoutés à une réservation.

Quel renseignement dois-je fournir pour pouvoir ajouter un transport terrestre à ma réservation d'hôtel seulement?

Vous devrez fournir votre numéro de vol pour que nous puissions planifier votre transport.

À quelle heure s'effectue le départ vers mon hôtel à mon arrivée à destination?

L'heure de départ vers votre hôtel est établie selon l'heure d'arrivée de votre vol à l'aéroport.

À quelle heure s'effectue le départ de mon hôtel vers l'aéroport?

L'heure de départ de votre hôtel est établie selon l'heure prévue de votre vol de retour.

VOYAGER AVEC DES ALLERGIES OU DES RESTRICTIONS ALIMENTAIRES

PUIS-JE VOYAGER SI J’AI DES RESTRICTIONS ALIMENTAIRES?

Oui, Air Canada peut s’adapter à toute restriction alimentaire lorsque possible. Vous pouvez commander des repas spéciaux sur certains vols. Pour en savoir plus, visitez la page Repas spéciaux d’Air Canada.

EST-CE SÉCURITAIRE DE PRENDRE L’AVION SI J’AI DES ALLERGIES?

Oui, Air Canada fera de son mieux pour tenir compte des allergies sévères. Pour en savoir plus, visitez la page Nos services d’accessibilité d’Air Canada.

EST-CE SÉCURITAIRE DE SÉJOURNER DANS UN COMPLEXE SI J’AI DES ALLERGIES OU DES RESTRICTIONS ALIMENTAIRES?

Oui! La plupart des complexes pourront répondre à vos besoins. Nous vous recommandons de contacter le complexe en indiquant le numéro de référence de votre réservation au moins deux semaines avant votre séjour.

VOYAGER AVEC VOTRE ANIMAL DE COMPAGNIE

PUIS-JE VOYAGER AVEC UN ANIMAL DE COMPAGNIE?

Oui, vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie à bord d’un vol exploité par Air Canada ou Air Canada Rouge. Pour plus de détails, consultez la page d’Air Canada intitulée Voyage avec un animal de compagnie.

Voyages aux États-Unis

Vous partez vers les É.-U., revenez ou voyagez par le biais des É.-U.?

Conformément au Secure Flight Program (programme de la sécurité des vols) (site en anglais seulement) de la Transportation Security Administration (TSA), Air Canada, comme les autres transporteurs, enverra à la TSA les renseignements concernant le passager suivants lorsque vous réservez une place pour un vol au départ ou à destination des États-Unis, ou transitant, ou au-dessus de ce pays:

  • le nom complet tel qu'il est indiqué dans le passeport (obligatoire)
  • la date de naissance (obligatoire)
  • le sexe (obligatoire)
  • le numéro de rectification (facultatif)

Lorsque vous réservez un vol par le biais des réservations à Vacances Air Canada ou sur le site Web, nous recueillerons les renseignements au moment de la réservation.

Voyage à destination des États-Unis au départ de pays participant au programme américain d'exemption de visa
À compter du 15 mars 2010, les citoyens de pays participant au programme américain d'exemption de visa qui désirent voyager à destination des États-Unis par voie aérienne doivent obtenir une approbation préalable par l'intermédiaire du système électronique d'autorisation de voyage (ESTA). À titre indicatif, veuillez consulter le site web ESTA

Veuillez patienter

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