Utilisez nos outils en ligne pour gérer votre réservation, ou consultez les exigences de voyage.

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Gestion de votre réservation

Nous avons ajouté d’autres solutions pour vous aider à gérer votre réservation et à éviter l’attente si vous avez réservé :

  • un forfait vacances au Mexique, dans les Caraïbes, en Amérique centrale ou du Sud;
  • un forfait Vols et Hôtel à Las Vegas, à Hawaï, en Californie ou à Orlando;
  • un circuit au Canada ou en Europe.

MODIFIER VOTRE RÉSERVATION

Accédez à votre réservation ci-dessous et découvrez les nombreuses façons de modifier votre réservation en ligne, notamment :

  • Annuler votre réservation
  • Sélectionner les sièges
  • Effectuer un paiement
  • Modifier les renseignements personnels du passager
  • Ajouter un numéro AéroplanMD à votre réservation
  • Ajouter une demande spéciale pour votre hôtel
  • Consulter et imprimer les documents électroniques de voyage

COMMENT ANNULER VOTRE VOYAGE

VOTRE RÉSERVATION COMPREND-ELLE LES SOLUTIONS TOUTEFLEXIBILITÉ OU TOUTEFLEXIBILITÉPLUS?

OUI.

Vous pouvez annuler votre réservation dans un délai de :

  • 21 jours et plus avant votre départ pour un remboursement complet.
  • 20 à 3 jours avant le départ pour un crédit de voyage futur.

Annulez votre réservation en soumettant vos informations dans la section ci-dessus. Si vous avez réservé vos vacances par l’intermédiaire d’une agence de voyages, vous pouvez également annuler votre réservation directement en ligne.

Vous pouvez annuler votre réservation dans un délai de :

  • 2 jours et moins avant le départ sans remboursement ni crédit de voyage futur.

Si votre départ a lieu dans moins de 72 heures, veuillez nous appeler au 1-800-296-3408 et sélectionner l'option 1 pour annuler vos vacances.

NON.

Nous pouvons peut-être régler votre problème avec les solutions ci-dessous.

Conditions générales de la politique d’annulation avec TouteFlexibilité

La solution TouteFlexibilité s’applique aux nouvelles réservations de forfaits vacances au Mexique, dans les Caraïbes, en Amérique centrale, ainsi que pour des forfaits Vols et Hôtel et circuits en Europe, aux États-Unis et au Canada. La solution TouteFlexibilité ne s’applique à aucun forfait de croisière ou forfait dans les complexes suivants : Sandals Resorts, Beaches Resorts ou Grand Pineapple Beach Resort Negril.

Conditions d’annulation de la solution TouteFlexibilité : Les annulations sont permises jusqu’à 3 jours avant le départ. La méthode de remboursement dépend du nombre de jours avant la date de départ initiale : jusqu’à 21 jours avant le départ, le prix total du forfait sera remboursé dans le mode de paiement original; de 20 jours à 3 jours avant le départ, 100 % du prix total sera accordé en crédit interne. Les annulations demandées 2 jours ou moins avant le départ, y compris le jour du départ, ne sont pas remboursables en totalité. Les locations de voiture, excursions, billets pour les parcs d’attraction et autres attractions sont non remboursables. Le prix des solutions de protection de voyage est non remboursable. En cas d’annulation, une période d’attente de 15 jours s’applique avant de pouvoir réserver de nouveau. Le crédit interne ne peut être transféré ou remboursé. Le crédit est valide pour un an et ne peut être échangé contre de l’argent. La solution TouteFlexibilité peut être rachetée en même temps que l’achat du nouveau forfait admissible. Toute différence de prix plus élevée causée par une annulation partielle doit être payée par le client. Aucun remboursement n’est accordé si le nouveau prix est inférieur au prix initial. Tout crédit restant restera dans le dossier et pourra être utilisé à tout moment jusqu’à son expiration. Les crédits de voyage ne peuvent être utilisés pour les locations de voitures, excursions, billets pour les parcs d’attractions et autres attractions.

Conditions générales de la politique d’annulation avec TouteFlexibilitéPlus

La solution TouteFlexibilitéPlus s’applique seulement aux nouvelles réservations de forfaits vacances sélectionnés au Mexique, dans les Caraïbes et en Amérique centrale, et aux forfaits Vols et Hôtel, circuits et forfaits préétablis en Europe, aux États-Unis et au Canada effectuées d’ici le 12 décembre 2021, pour des voyages ayant lieu d’ici le 31 octobre 2022. La protection TouteFlexibilitéPlus ne s’applique pas aux croisières.

Conditions d’annulation de la solution TouteFlexibilitéPlus : Les annulations sont permises jusqu’à 3 jours avant le départ pour les destinations au Mexique, aux Caraïbes et en Amérique centrale, et jusqu’à 7 jours avant le départ pour les destinations en Europe, aux États-Unis et au Canada. La méthode de remboursement dépend du nombre de jours avant la date de départ initiale : jusqu’à 25 jours avant le départ, le prix total du forfait sera remboursé dans le mode de paiement original; de 24 à 21 jours avant le départ, 50 % du prix total sera accordé en crédit interne et 50 % sera remboursé dans le mode de paiement original; de 20 jours à 3 jours avant le départ pour les destinations au Mexique, aux Caraïbes et en Amérique centrale, et de 20 à 7 jours avant le départ pour les destinations en Europe, aux États-Unis et au Canada, 100 % du prix total sera accordé en crédit interne. Les locations de voiture, transferts privés, excursions, billets pour les parcs d’attraction et autres attractions sont non remboursables. En cas d’annulation, une période d’attente de 15 jours s’applique avant de pouvoir réserver de nouveau. Le crédit interne n’est ni transférable ni remboursable. La solution TouteFlexibilitéPlus peut être rachetée en même temps que l’achat du nouveau forfait admissible. Toute différence de prix plus élevée causée par une annulation partielle doit être payée par le client. Aucun remboursement n’est accordé si le nouveau prix est inférieur au prix initial. Les crédits de voyage ne peuvent être utilisés pour les locations de voitures, transferts privés, excursions, billets pour les parcs d’attractions et autres attractions.


RÉCLAMER UNE BAISSE DE PRIX

VOTRE RÉSERVATION COMPREND-ELLE LA SOLUTION TOUTETRANQUILLITÉ?

OUI.

Pour demander un remboursement partiel dans le cadre de notre garantie ProtègePrix, veuillez prendre une capture d’écran horodatée du changement de prix que vous avez constaté sur notre site Web. Contactez notre équipe du service clientèle au 1 800 296-3408 pour soumettre votre demande.

NON.

Notre garantie ProtègePrix n’est disponible qu’avec la protection de voyage TouteTranquillité.

Conditions générales de notre garantie ProtègePrix

Garantie ProtègePrix : obtenez un remboursement de maximum 200 $ par personne si le prix de votre forfait baisse après votre réservation. Le client doit réclamer, preuve de chute du prix à l’appui, le remboursement par téléphone au plus tard 5 jours après avoir constaté la baisse de prix. Advenant qu’aucune preuve ne soit fournie, le prix valide au moment de la demande de réduction du prix sera appliqué si celui-ci est inférieur au prix d’achat. Ne s’applique pas dans les 21 jours précédant le départ pour le Mexique, les Caraïbes, l’Amérique centrale et les croisières. Ne s’applique pas dans les 30 jours précédant le départ pour l’Europe, le Canada ou les États-Unis. L’offre s’applique seulement pour le même forfait disponible au vacancesaircanada.com. La date de départ, ville de départ, catégorie de chambre/cabine, formule de repas, durée du séjour, classe de vol et de service que la réservation originale pour être admissible. Les places requises pour une nouvelle réservation doivent être disponibles au moment de la demande de remboursement. Applicable une seule fois par réservation. Les remboursements seront remis dans la forme de paiement originale au dossier. Le traitement de la demande peut prendre 14 jours ou plus. La Garantie ProtègePrix est échangeable est utilisable à la suite d’une réduction du prix total du forfait, taxes comprises.

 

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