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Gestion de votre réservation

Si vous voyagez dans les Caraïbes et au Mexique, nous avons ajouté d’autres solutions pour vous aider à gérer votre réservation en ligne et à éviter l’attente.

Comment pouvons-nous vous aider aujourd’hui?

Je dois payer un solde sur mon voyage
Je souhaite demander un remboursement au titre de la garantie ProtègePrix
Je souhaite annuler mon voyage

COMMENT PAYER VOTRE SOLDE

AVEZ-VOUS RÉSERVÉ EN LIGNE?

OUI.

Après avoir réservé en ligne, vous avez reçu un courriel de confirmation. Suivez le lien dans la section « Paiement du solde » de ce courriel pour effectuer votre paiement avant la date indiquée.

NON.

Si vos vacances ne sont que dans 30 jours, appelez-nous au 1 866-529-2079 et appuyez sur le 6. Si vos vacances sont un peu plus tard, revenez ici pour découvrir d’autres outils qui vous aideront à éviter l’attente.


DEMANDER UN REMBOURSEMENT DANS LE CADRE DE LA GARANTIE PROTÈGEPRIX

VOTRE RÉSERVATION COMPREND-ELLE LA SOLUTION TOUTETRANQUILITÉ?

OUI.

Pour demander un remboursement partiel dans le cadre de notre garantie ProtègePrix, veuillez prendre une capture d’écran horodatée du changement de prix que vous avez constaté sur notre site Web. Vous pouvez soumettre cette image, ainsi que certaines informations figurant sur le reçu de votre itinéraire, ci-dessous.

Réclamer ma garantie ProtègePrix avec TouteTranquilité

NON.

Notre garantie ProtègePrix n’est disponible qu’avec la protection de voyage TouteTranquilité.

Conditions générales de notre garantie ProtègePrix

Garantie ProtègePrix : obtenez un remboursement de maximum 200 $ par personne si le prix de votre forfait baisse après votre réservation. Le client doit réclamer, preuve de chute du prix à l’appui, le remboursement par téléphone au plus tard 5 jours après avoir constaté la baisse de prix. Advenant qu’aucune preuve ne soit fournie, le prix valide au moment de la demande de réduction du prix sera appliqué si celui-ci est inférieur au prix d’achat. Ne s’applique pas dans les 21 jours précédant le départ pour le Mexique, les Caraïbes, l’Amérique centrale et les croisières. Ne s’applique pas dans les 30 jours précédant le départ pour l’Europe, le Canada ou les États-Unis. L’offre s’applique seulement pour le même forfait disponible au vacancesaircanada.com. La date de départ, ville de départ, catégorie de chambre/cabine, formule de repas, durée du séjour, classe de vol et de service que la réservation originale pour être admissible. Les places requises pour une nouvelle réservation doivent être disponibles au moment de la demande de remboursement. Applicable une seule fois par réservation. Les remboursements seront remis dans la forme de paiement originale au dossier. Le traitement de la demande peut prendre 14 jours ou plus. La Garantie ProtègePrix est échangeable est utilisable à la suite d’une réduction du prix total du forfait, taxes comprises.


COMMENT ANNULER VOTRE VOYAGE

VOTRE RÉSERVATION COMPREND-ELLE LA SOLUTION TOUTEFLEXIBILITÉPLUS?

OUI.

Vous pouvez annuler votre réservation dans un délai de :

  • 21 jours et plus avant votre départ pour un remboursement complet.
  • 20 à 3 jours avant le départ pour un crédit de voyage futur.

Envoyez-nous votre demande en utilisant le formulaire ci-dessous, et assurez-vous d’avoir votre reçu d’itinéraire à portée de main pour renseignements.

Annuler mon voyage avec la protection TouteFlexibilitéPlus

Vous pouvez annuler votre réservation dans un délai de :

  • 2 jours et moins avant le départ sans remboursement ni crédit de voyage futur.

Si votre départ a lieu dans moins de 72 heures, veuillez nous appeler au 1-800-296-3408 et sélectionner l'option 1 pour annuler vos vacances.

NON.

Nous pouvons peut-être régler votre problème avec les solutions ci-dessous.

Conditions générales de la politique d’annulation avec TouteFlexibilitéPlus

La solution TouteFlexibilitéPlus s’applique seulement aux nouvelles réservations de forfaits vacances sélectionnés au Mexique, dans les Caraïbes et en Amérique centrale, et aux forfaits Vols et Hôtel, circuits et forfaits préétablis en Europe, aux États-Unis et au Canada effectuées d’ici le 12 décembre 2021, pour des voyages ayant lieu d’ici le 31 octobre 2022. La protection TouteFlexibilitéPlus ne s’applique pas aux croisières.

Conditions d’annulation pour la solution TouteFlexibilitéPlus : Les annulations sont permises jusqu’à 3 jours avant le départ pour les destinations au Mexique, aux Caraïbes et en Amérique centrale, et jusqu’à 7 jours avant le départ pour les destinations en Europe, aux États-Unis et au Canada. La méthode de remboursement dépend du nombre de jours avant la date de départ initiale : jusqu’à 25 jours avant le départ, le prix total du forfait sera remboursé dans le mode de paiement original; de 24 à 21 jours avant le départ, 50 % du prix total sera accordé en crédit interne et 50 % sera remboursé dans le mode de paiement original; de 20 jours à 3 jours avant le départ pour les destinations au Mexique, aux Caraïbes et en Amérique centrale, et de 20 à 7 jours avant le départ pour les destinations en Europe, aux États-Unis et au Canada, 100 % du prix total sera accordé en crédit interne. Les locations de voiture, transferts privés, excursions, billets pour les parcs d’attraction et autres attractions sont non remboursables. En cas d’annulation, une période d’attente de 15 jours s’applique avant de pouvoir réserver de nouveau. Le crédit interne n’est ni transférable ni remboursable. La solution TouteFlexibilitéPlus peut être rachetée en même temps que l’achat du nouveau forfait admissible. Toute différence de prix plus élevée causée par une annulation partielle doit être payée par le client. Aucun remboursement n’est accordé si le nouveau prix est inférieur au prix initial. Les crédits de voyage ne peuvent être utilisés pour les locations de voitures, transferts privés, excursions, billets pour les parcs d’attractions et autres attractions.


AVEZ-VOUS RÉSERVÉ AVEC UN DÉPÔT RÉDUIT DE 50 $?

OUI.

Pour annuler votre réservation au moins 45 jours précédant le départ prévu, soumettez votre demande ci-dessous. Gardez le reçu de votre itinéraire à proximité pour obtenir les informations dont vous aurez besoin.

Annuler un voyage réservé avec un dépôt réduit de 50 $

NON.

Nous travaillons à l’ajout de nouvelles solutions sur cette page. Afin d’offrir à tous nos clients ce dont ils ont besoin, notre équipe traite les dossiers en fonction de la date de départ.

Si vos vacances ne sont que dans 30 jours, veuillez nous appeler au 1-866-529-2079. Si la date de votre départ est un peu plus éloignée, revenez ici 30 jours avant votre départ pour découvrir d’autres outils qui vous aideront à éviter l’attente.


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