AVIS AUX VOYAGEURS

Nos normes en matière de santé et de sécurité

22 mai 2020

Nous lançons un nouveau programme de pointe qui s'engage à respecter des normes en matière de santé et de sécurité. Nos mesures préventives garantissent votre sécurité tout au long de votre voyage vers votre hôtel ou votre complexe au Mexique, dans les Caraïbes, en Amérique centrale ou en Amérique du Sud.  Visitez notre page destinée aux normes en matière de santé et de sécurité.

Mises à jour sur la COVID-19 : annulation des réservations

14 juillet 2020

Tel qu'annoncé, Air Canada a réduit la capacité de son réseau de vols tout en continuant de desservir un certain nombre de destinations internationales et transfrontalières à partir de certaines villes canadiennes. Veuillez consulter la page dédiée à la situation de la COVID-19 sur aircanada.com pour l'horaire des vols le plus récent.


Départs prévus entre le 1er juillet et le 31 août 2020, inclusivement :

  • Si Air Canada ne dessert plus votre destination, votre réservation sera automatiquement annulée et vous serez informé de l'annulation par courrier électronique.
  • Si Air Canada dessert toujours votre destination, mais que les vols sont annulés le jour de la semaine où vous devez partir, votre réservation sera automatiquement annulée et vous serez informé de l'annulation par courrier électronique.

  • Si Air Canada dessert toujours votre destination le jour de la semaine où vous devez partir entre le 1er juillet et le 31 août 2020, votre départ en vacances est toujours prévu. Compte tenu de la situation actuelle, nous avons mis en place une politique de bonne volonté pour vous soutenir. Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous pouvez appeler notre Service d'assistance à la clientèle au 1-866-754-5338 pour recevoir un crédit pour un voyage futur sans date d'expiration. Veuillez noter que conformément aux conditions générales de Vacances Air Canada, les annulations de vacances doivent être effectuées 20 jours ou plus avant le départ.


Si votre voyage a été annulé :
Les clients affectés dont les réservations ont été annulées recevront automatiquement un crédit complet pour un voyage futur sans date d'expiration. Des conditions peuvent s'appliquer pour certaines chaînes d'hôtels et croisières.

Comme ces crédits seront automatiquement traités et envoyés directement par courrier électronique, les clients n'ont pas besoin de contacter Vacances Air Canada ou leur agent de voyages. Quand vous serez prêt à utiliser vos crédits, vous devrez vous référer aux informations sur votre facture, incluant le numéro de référence de Vacances Air Canada.

Veuillez noter que nous traitons les dossiers par ordre de date de départ. Compte tenu du grand nombre de changements, nous travaillons le plus rapidement possible et apprécions votre patience.


Nouvelles options flexibles pour les crédits pour un voyage futur

Récemment, Vacances Air Canada a annoncé encore plus de flexibilité pour les crédits pour un voyage futur. En plus des changements qui ont déjà été annoncés, incluant la possibilité de transférer les crédits à une autre personne et de garder la valeur résiduelle d'un crédit résultant d'une différence de prix, les crédits pour un voyage futur n'auront plus de date d'expiration.


Foire aux questions

Quelle est la durée de validité de mon crédit pour un voyage futur?
Vacances Air Canada a prolongé la validité des crédits pour un voyage futur émis aux clients dont les vacances annulées comptaient un départ entre le 4 mars et le 31 août 2020, inclusivement. Un crédit pour un voyage futur sans date d'expiration vous sera envoyé par courriel. Il n’est pas nécessaire de contacter Vacances Air Canada. Nous traitons ces crédits pour un voyage futur par ordre de date de départ.


Puis-je transférer mon crédit pour un voyage futur à une autre personne?
Vous pouvez transférer la totalité de votre crédit pour un voyage futur à une autre personne. La validité du crédit restera inchangée. La possibilité de transférer un crédit pour un voyage futur n'est possible que pour des réservations de la portion aérienne seulement, de la portion terrestre seulement, ou de forfaits vacances, à l'exception des croisières. Les crédits pour un voyage futur pour les croisières pourraient ne pas être transférables.


Je veux réserver d'autres vacances en utilisant mon crédit pour un voyage futur, que dois-je faire?
Lorsque vous serez prêt à utiliser vos crédits, vous devrez vous référer à votre facture qui contient votre numéro de référence de Vacances Air Canada. Si vous réservez un nouveau forfait moins cher que la valeur de votre crédit pour un voyage futur, toute valeur résiduelle sera conservée dans votre dossier pour une utilisation ultérieure. Toute différence de tarif s'appliquera si le prix des nouvelles vacances est plus élevé.


Ma croisière a été annulée, que dois-je faire?
Si vous avez réservé une croisière, les mêmes politiques d'annulation s'appliquent. Vacances Air Canada continue de travailler en étroite collaboration avec chacune des compagnies de croisière pour s’assurer que les clients peuvent plus facilement effectuer une nouvelle réservation en fonction de la politique de chaque compagnie de croisière. Certains croisiéristes offrent aux clients la possibilité d'obtenir un remboursement. Dans ces cas, Vacances Air Canada aligne sa politique sur celle des compagnies de croisière en offrant un remboursement sur la portion croisière du forfait. Si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements concernant votre réservation de croisière annulée, veuillez composer le 1-866-529-2079.


Que se passe-t-il si ma réservation de groupe (10 personnes ou plus) a été annulée?
Les mêmes politiques d'annulation s'appliquent, et les clients recevront un crédit pour un voyage futur sans date d’expiration. Vacances Air Canada continue de travailler en étroite collaboration avec ses partenaires hôteliers pour s'assurer que les clients peuvent facilement effectuer une nouvelle réservation. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur votre réservation de groupe, veuillez contacter votre coordinateur de groupe.


Si je décide de voyager, est-ce que je devrai respecter les conditions d'entrée lorsque j'arriverai à ma destination?
Certains gouvernements ont mis en place des restrictions particulières d’entrée et de sortie pour leur territoire. Avant de voyager, nous encourageons les voyageurs à vérifier si les autorités sanitaires locales ou les organismes gouvernementaux de leur emplacement actuel et de la destination sélectionnée ont mis en place des restrictions spécifiques liées à la COVID-19.


Où puis-je voyager?
Consultez cette carte interactive pour découvrir toutes les destinations où vous pouvez actuellement voyager, au Canada et à l’étranger.


À quels changements de services et de protocoles de santé puis-je m'attendre lorsque je voyage?
Pour assurer la sécurité de tous les invités et employés, des protocoles de santé et de sécurité obligatoires pourraient avoir été mis en place à l'aéroport, à l'hôtel et à bord des vols et croisières. La disponibilité de leurs services et installations peut en être affectée.

Pour connaître les mesures de sécurité mises en place avant et pendant votre vol à bord d'Air Canada, consultez le programme Air Canada SoinPropre+ et visitez leur page Changement à nos services.

Air Canada réagit à la décision de Transports Canada de fermer l'espace aérien canadien aux appareils 737 MAX de Boeing

29 octobre 2019

Conformément à l'avis de sécurité de Transports Canada concernant la fermeture de l'espace aérien canadien aux appareils 737 MAX de Boeing, Air Canada a interdit de vol ses 24 appareils 737 MAX jusqu'à nouvel ordre.

Air Canada a mis à jour son horaire pour optimiser son parc aérien et réacheminer ses clients. Compte tenu de l’incertitude qui entoure l’échéancier des approbations réglementaires nécessaires pour le retour en service du 737 MAX de Boeing, nous retirons ce type d’appareil de nos horaires jusqu’au 30 juin 2020 et nous continuerons à mettre à jour nos plans, au besoin.

Vacances Air Canada a mis en place une politique souple sur les annulations et modifications de réservations à l'intention des clients touchés. En collaboration avec Air Canada, nous nous efforçons de réacheminer les clients touchés dès que possible. Cependant, étant donné le volume de voyageurs que nous transportons normalement avec ce type d'appareil, des retards sont à prévoir pour les clients qui communiqueront avec les centres de services de Vacances Air Canada. Nous les remercions d'avance pour leur patience.

De plus, les clients sont priés de consulter l'état de leur vol à aircanada.com avant de se rendre à l'aéroport.

Que devrais-je faire maintenant?
Alors que nous apportons les derniers changements à notre horaire de vols, les clients dont l'heure ou le numéro de vol ont changé peuvent vérifier cette information dans l’application Air Canada ou en cliquant sur l’onglet État des vols sur aircanada.com.

Si vous voyagez bientôt, vous pouvez aussi contacter notre service à la clientèle au 1-800-296-3408 ou votre agent de voyages. Si vous voyagez en groupe, veuillez contacter votre coordinateur des groupes. Vous devez comprendre que la priorité est accordée aux clients qui voyagent dans les 72 prochaines heures.

Autres dispositions de voyage
Si vous avez actuellement une réservation prévue entre aujourd’hui et le 30 juin 2020 à bord d'un vol qui devait être assuré par un 737 MAX de Boeing, sachez que nous avons mis en place une politique qui vous permet d'apporter des modifications volontaires à votre itinéraire dans les trois (3) semaines suivant la date originale de votre vol.

Les clients et les agents de voyages qui souhaitent apporter des changements volontaires aux itinéraires de voyage, sous réserve de disponibilité des places, peuvent appeler au : 1-800-296-3408. Si vous voyagez en groupe, veuillez contacter votre coordinateur des groupes.

Est-ce que je peux changer ma réservation pour un voyage à bord d’un autre avion?
Comme nous nous sommes conformés à l'avis de sécurité de Transports Canada qui interdit l’exploitation des Boeing 737 MAX dans l'espace aérien canadien, jusqu'à nouvel ordre, votre vol ne sera pas exploité par un Boeing 737 MAX.

Est-ce que Vacances Air Canada remboursera mes dépenses personnelles, comme des frais supplémentaires liés à l'hébergement, que je pourrais engager à la suite de ces perturbations?
Notre protocole usuel lié aux événements inhabituels tels des forces majeures qui sont hors de notre contrôle est en vigueur.

Vols exploités par d'autres lignes aériennes au nom d'Air Canada
Nous nous efforçons de tenir notre promesse d’amener nos clients à destination en créant le moins de perturbations possible.

Pour ce faire, nous avons fait appel à d’autres compagnies aériennes capables de transporter nos clients sur une base temporaire.

On a modifié ma réservation, et mon nouveau vol est assuré par Omni Air International. Que dois-je faire?

À compter d’aujourd’hui et jusqu’au 19 avril 2020 :

  • Vancouver à Honolulu : AC2411 remplaçant AC519
  • Honolulu à Vancouver : AC2410 remplaçant AC518
  • Vancouver à Kahului/Maui : AC2413 remplaçant AC537
  • Kahului/Maui à Vancouver : AC2412 remplaçant AC536

Si votre itinéraire de voyage a été affecté par ce changement, veuillez cliquer ici pour en savoir plus.

Du 14 décembre 2019 au 19 avril 2020 :

  • Vancouver à Phoenix : AC2414 remplaçant AC1054
  • Phoenix à Vancouver : AC2414 remplaçant AC1055

Si votre itinéraire de voyage a été affecté par ce changement, veuillez cliquer ici pour en savoir plus.

On a modifié ma réservation, et mon nouveau vol est Air Transat. Que dois-je faire?

Entre le 1er décembre 2019 et le 30 avril 2020 :

  • Montréal à Cancún : AC2426 qui remplace ZX1882
  • Cancún à Montréal : AC2427 qui remplace ZX1883

Entre le 15 décembre 2019 et le 30 avril 2020 :

  • Montréal à Puerto Vallarta : AC2434 qui remplace ZX1818
  • Puerto Vallarta à Montréal : AC2435 qui remplace ZX1819

Entre le 17 décembre 2019 et le 30 avril 2020 :

  • Montréal à San José (Costa Rica) : AC2436 qui remplace ZX1844
  • San José (Costa Rica) à Montréal : AC2437 qui remplace ZX1845

Si votre itinéraire de voyage a été affecté par ce changement, veuillez cliquer ici pour en savoir plus.

Vols exploités par d'autres lignes aériennes au nom d'Air Canada

29 octobre 2019

En raison de la décision de Transports Canada de fermer l'espace aérien canadien aux appareils 737 MAX de Boeing, nous nous efforçons de tenir notre promesse d'amener nos clients à destination en créant le moins de perturbations possible.

Pour ce faire, nous avons fait appel à d'autres compagnies aériennes capables de transporter nos clients sur une base temporaire.

Mon vol est assuré par Omni Air International. Que dois-je faire?

À compter d’aujourd’hui et jusqu’au 19 avril 2020 :

  • Vancouver à Honolulu : AC2411 remplaçant AC519
  • Honolulu à Vancouver : AC2410 remplaçant AC518
  • Vancouver à Kahului/Maui : AC2413 remplaçant AC537
  • Kahului/Maui à Vancouver : AC2412 remplaçant AC536

Si votre itinéraire de voyage a été affecté par ce changement, veuillez cliquer ici pour en savoir plus.

Du 14 décembre 2019 au 19 avril 2020 :

  • Vancouver à Phoenix : AC2414 remplaçant AC1054
  • Phoenix à Vancouver : AC2414 remplaçant AC1055

Si votre itinéraire de voyage a été affecté par ce changement, veuillez cliquer ici pour en savoir plus.

Mon vol est assuré par Air Transat. Que dois-je faire?

Entre le 1er décembre 2019 et le 30 avril 2020 :

  • Montréal à Cancún : AC2426 qui remplace ZX1882
  • Cancún à Montréal : AC2427 qui remplace ZX1883

Entre le 15 décembre 2019 et le 30 avril 2020 :

  • Montréal à Puerto Vallarta : AC2434 qui remplace ZX1818
  • Puerto Vallarta à Montréal : AC2435 qui remplace ZX1819

Entre le 17 décembre 2019 et le 30 avril 2020 :

  • Montréal à San José (Costa Rica) : AC2436 qui remplace ZX1844
  • San José (Costa Rica) à Montréal : AC2437 qui remplace ZX1845

Si votre itinéraire de voyage a été affecté par ce changement, veuillez cliquer ici pour en savoir plus.