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AVIS AUX VOYAGEURS

Ouragan Ian

25 septembre 2022

En raison de l’ouragan Ian, nous avons révisé notre politique de changement de réservation afin de permettre aux clients voyageant sur un vol affecté de modifier leur réservation sans pénalité, si l’espace le permet.

Pour consulter la liste des vols concernés, cliquez ici.

Si votre vol est affecté, vous pouvez nous contacter directement au 1 800-296-3408.

Vacances Air Canada continuera de suivre la situation de près et communiquera d’autres changements et mettra à jour le présent avis aux voyageurs dès que possible.

Ouragan Fiona

16 septembre 2022

En raison de l’ouragan Fiona, nous avons révisé notre politique de changement de réservation afin de permettre aux clients voyageant sur un vol affecté de modifier leur réservation sans pénalité, si l’espace le permet.

Pour consulter la liste des vols concernés, cliquez ici.

Si votre vol est affecté, vous pouvez nous contacter directement au 1 800-296-3408.

Modification de l’horaire d’été 2022

30 juin 2022

La pandémie de COVID-19 a eu de multiples répercussions sur l’industrie du voyage, notamment les exigences gouvernementales d’entrée, les avis aux voyageurs, les contraintes de personnel et les restrictions locales de déplacement. Veuillez vous référer à notre horaire d’été modifié pour toutes les mises à jour des liaisons.

Rassurez-vous, si vos plans de voyage ont été touchés par les changements d’horaire des vols, un représentant de Vacances Air Canada communiquera avec vous pour examiner vos options.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension à l’égard de ces circonstances sans précédent.

Exigences de vaccination de Transports Canada – Vols intérieurs et vols sortants

16 juin 2022

Le gouvernement du Canada a annoncé qu'à compter du lundi 20 juin 2022, les voyageurs qui prennent un vol au Canada ne seront plus tenus de présenter une preuve de vaccination.

Ce changement s'applique pour les vols au Canada et les vols internationaux sortants.

La politique de vaccination obligatoire est toujours en place dans d'autres pays. Les Canadiens qui prennent un vol international doivent continuer de respecter les obligations relatives à la vaccination et à la quarantaine en vigueur à leur destination. Apprenez-en plus sur les exigences relatives à la vaccination à votre destination.

Vous avez un vol à destination du Canada?

Il est obligatoire pour tous les voyageurs qui arrivent au Canada au départ d'un autre pays d'utiliser l'application ArriveCAN 72 heures avant leur arrivée au Canada pour soumettre leurs coordonnées, les renseignements sur leur voyage, leur statut de vaccination et leur plan de quarantaine.

Il n'y a aucune modification aux exigences relatives à la quarantaine et aux tests de dépistage avant le vol et à l'arrivée pour les voyageurs non vaccinés qui entrent au Canada par avion depuis l'étranger. L'exigence de se placer en quarantaine pendant 14 jours à leur arrivée au Canada reste en place pour les voyageurs non vaccinés, qu'ils s'agissent de citoyens canadiens ou de ressortissants étrangers exemptés de l'exigence relative à la vaccination. Ils seront autorisés à prendre un vol intérieur pour se rendre à leur lieu de quarantaine prédéterminé, à moins qu'un responsable de la santé publique exige qu'ils se placent en quarantaine immédiatement.

Exigences d'entrée pour les clients voyageant au Canada

1 avril 2022

À compter du 1er avril, les clients complètement vaccinés n'auront plus à présenter le résultat d'un test de dépistage de la COVID-19 effectué avant le départ pour les déplacements en avion à destination du Canada.

Les clients complètement vaccinés pourraient tout de même être sélectionnés pour passer un test aléatoire à l'arrivée, mais ils ne seront pas tenus de se placer en quarantaine en attendant le résultat du test.

Tous les clients (peu importe la durée de leur séjour à l'extérieur du Canada) devront continuer de soumettre leurs renseignements obligatoires au moyen de l'application ou du site Web ArriveCAN.

Apprenez-en davantage sur les règlements pour les voyageurs fournis par le gouvernement du Canada.

Remise en service des Boeing 737 Max

18 janvier 2021

À Vacances Air Canada, la sécurité est notre priorité absolue. Suivant l’approbation de Transports Canada, après un processus de réglementation de près de deux ans de la Federal Aviation Administration et de l’Agence de l’Union européenne pour la sécurité aérienne, le 737 MAX de Boeing a été remis en service par les organismes de réglementation du monde entier, et nous reprendrons son exploitation commerciale le 1er février 2021. Pour consulter les mises à jour sur les routes affectées par le retour progressif de cet appareil, veuillez consulter le site web d'Air Canada.

Bien que nous ayons entièrement confiance en la remise en service du 737 MAX de Boeing, nous comprenons que certains clients pourraient préférer des options de voyage différentes. Nous avons donc temporairement instauré des politiques de modification souples pour offrir une plus grande flexibilité aux clients concernés entre le 1er février et le 31 mars 2021.

Options de modification flexibles
Les clients qui ont acheté des forfaits vacances auprès de Vacances Air Canada avec des dates de voyage initiales jusqu'au 31 mars 2021 pourront modifier leur réservation sans frais supplémentaires. Ainsi, ils pourront appliquer la valeur de leur voyage initial à une nouvelle réservation.

Les clients qui souhaitent modifier leur réservation existante peuvent changer leur destination ou leur date sans avoir à payer de frais de modification auprès de Vacances Air Canada, mais des pénalités peuvent s'appliquer aux changements effectués 10 jours ou moins avant la date de départ prévue initialement. Toute augmentation de tarif pour le nouveau dossier applicable doit être prise en charge par le client. Les clients peuvent en tout temps choisir d'opter pour un crédit pour un voyage futur sans date d'expiration. Pour modifier une réservation de groupe, les clients doivent contacter leur coordinateur de groupe, car certaines pénalités peuvent s'appliquer.

Comment savoir quel appareil assure mon vol
Pour déterminer l’appareil prévu pour votre prochain vol, récupérez la réservation sous l’onglet Mes réservations à aircanada.com ou en cliquant sur le bouton Voyages de l’application mobile Air Canada. Cliquez ensuite sur le lien Détails de la section des renseignements sur le vol.

Nos normes en matière de santé et de sécurité

22 mai 2020

Nous lançons un nouveau programme de pointe qui s'engage à respecter des normes en matière de santé et de sécurité. Nos mesures préventives garantissent votre sécurité tout au long de votre voyage vers votre hôtel ou votre complexe au Mexique, dans les Caraïbes, en Amérique centrale ou en Amérique du Sud.  Visitez notre page destinée aux normes en matière de santé et de sécurité.