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AVIS AUX VOYAGEURS

Exigences supplémentaires pour entrer au Canada

16 février 2021

À partir du 22 février 2021, en plus de présenter un résultat négatif à un test de dépistage de la COVID-19 effectué avant leur départ, tous les clients qui arrivent au Canada devront passer deux tests moléculaires de dépistage de la COVID-19 – un premier à leur arrivée à l'aéroport et un second plus tard au cours de leur quarantaine, au moyen d'une trousse de test à domicile. Avant de vous rendre au Canada, vous devez aussi réserver et payer un séjour de trois nuitées dans un établissement d'hébergement approuvé par le gouvernement où vous resterez jusqu'à ce que vous receviez les résultats du premier test. Le 18 février 2021, le gouvernement du Canada publiera la liste des établissements d'hébergement approuvés.

Si vous avez une correspondance pour une autre destination au Canada, veuillez prendre note que vous devez passer un test à votre arrivée et faire le séjour obligatoire à l'hôtel à votre premier point d'entrée au Canada. Lorsque vous aurez obtenu un résultat négatif, vous pourrez poursuivre votre voyage jusqu'à votre destination finale au Canada et y effectuer le reste de votre quarantaine. Si le résultat du premier test est positif, vous serez transféré dans une installation gérée par l'ASPC pour terminer votre quarantaine.

Il vous incombe d'effectuer les arrangements d'hébergement appropriés pour votre séjour en attendant les premiers tests, et ce, avant votre arrivée, et de vous assurer que vous ayez tous les documents de voyage valides nécessaires pour votre retour au Canada, pour vous et tout enfant voyageant avec vous. Veuillez visiter la page Avant de partir pour en savoir plus sur les étapes à suivre avant votre vol de retour et à votre arrivée au Canada.

Pour en savoir plus sur les politiques et les restrictions de voyages imposées par le gouvernement fédéral, dont une liste d'hôtels approuvés, veuillez visiter le site Web du gouvernement du Canada.

Suspension temporaire des vols

29 janvier 2021

Afin de limiter la propagation de la COVID-19 et suite à des consultations avec le gouvernement fédéral, Air Canada suspendra ses vols à destination du Mexique, du Costa Rica et des Caraïbes à partir de ce dimanche 31 janvier, et ce, jusqu'au 30 avril 2021.

Les destinations touchées incluent Cayo Coco, Cancún, Liberia, Montego Bay, Punta Cana, Varadero, Puerto Vallarta, Antigua, Aruba, la Barbade, Kingston, Mexico, Nassau, Providenciales et San Jose.

Afin de veiller à ce qu'aucun Canadien ne se retrouve pris à l'étranger, Air Canada compte assurer une certaine quantité de vols commerciaux à sens unique à partir du 31 janvier afin de ramener les clients des destinations suspendues au Canada.

En raison de ces nouvelles mesures, Vacances Air Canada a mis en place une politique de bonne volonté pour les clients affectés dont les voyages ont lieu entre le 30 janvier et le 30 avril. Nous offrons à tous les voyageurs affectés par la suspension l'option de modifier leur réservation pour remettre leurs vacances à plus tard, et ce, sans frais de modification ou le choix entre un remboursement sans pénalité, appliqué sous la forme de paiement originale, ou un crédit de voyage futur sans date d'expiration. Pour une liste des vols disponibles, visitez la page Mises à jour pour la COVID-19 d'Air Canada.

Pour toute question concernant la suspension temporaire des vols, veuillez communiquer avec nous au 1-866-529-2079.

Veuillez noter que les précédentes restrictions de voyage restent en vigueur, y compris l'exigence d'un résultat de test de dépistage de la COVID-19 négatif avant l'embarquement dans un vol international à destination du Canada. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez tous les documents de voyage nécessaires pour pouvoir revenir au Canada, ainsi que ceux de tout enfant voyageant avec vous. Visitez le site Web du gouvernement du Canada pour en savoir plus.

Remise en service des Boeing 737 Max

18 janvier 2021

À Vacances Air Canada, la sécurité est notre priorité absolue. Suivant l’approbation de Transports Canada, après un processus de réglementation de près de deux ans de la Federal Aviation Administration et de l’Agence de l’Union européenne pour la sécurité aérienne, le 737 MAX de Boeing a été remis en service par les organismes de réglementation du monde entier, et nous reprendrons son exploitation commerciale le 1er février 2021. Pour consulter les mises à jour sur les routes affectées par le retour progressif de cet appareil, veuillez consulter le site web d'Air Canada.

Bien que nous ayons entièrement confiance en la remise en service du 737 MAX de Boeing, nous comprenons que certains clients pourraient préférer des options de voyage différentes. Nous avons donc temporairement instauré des politiques de modification souples pour offrir une plus grande flexibilité aux clients concernés entre le 1er février et le 31 mars 2021.

Options de modification flexibles
Les clients qui ont acheté des forfaits vacances auprès de Vacances Air Canada avec des dates de voyage initiales jusqu'au 31 mars 2021 pourront modifier leur réservation sans frais supplémentaires. Ainsi, ils pourront appliquer la valeur de leur voyage initial à une nouvelle réservation.

Les clients qui souhaitent modifier leur réservation existante peuvent changer leur destination ou leur date sans avoir à payer de frais de modification auprès de Vacances Air Canada, mais des pénalités peuvent s'appliquer aux changements effectués 10 jours ou moins avant la date de départ prévue initialement. Toute augmentation de tarif pour le nouveau dossier applicable doit être prise en charge par le client. Les clients peuvent en tout temps choisir d'opter pour un crédit pour un voyage futur sans date d'expiration. Pour modifier une réservation de groupe, les clients doivent contacter leur coordinateur de groupe, car certaines pénalités peuvent s'appliquer.

Comment savoir quel appareil assure mon vol
Pour déterminer l’appareil prévu pour votre prochain vol, récupérez la réservation sous l’onglet Mes réservations à aircanada.com ou en cliquant sur le bouton Voyages de l’application mobile Air Canada. Cliquez ensuite sur le lien Détails de la section des renseignements sur le vol.

Nouvelles exigences gouvernementales pour le retour au Canada

8 janvier 2021

Afin de limiter la propagation de la COVID-19, le gouvernement canadien a annoncé que dès le 7 janvier 2021, les voyageurs aériens âgés de 5 ans ou plus devront fournir un résultat négatif au test de dépistage COVID-19 avant de monter à bord de vols internationaux vers le Canada. Les types de tests acceptés sont les tests de réaction en chaîne de la polymérase (PCR) ou d'amplification isotherme à médiation par boucle de transcription inverse (RT-LAMP).

Le résultat négatif du test de laboratoire présenté par les voyageurs avant l'embarquement doit inclure :

  • Le nom et la date de naissance du voyageur
  • Le nom et l’adresse civique de l'établissement qui a effectué le test
  • La date à laquelle le test a été effectué
  • La méthode de test utilisée (PCR ou RT-LAMP)
  • Le résultat du test

Pour vous guider avant votre voyage et faciliter votre retour au Canada, veuillez vous référer à la liste des hôtels et la liste d’établissements à destination qui proposent les tests requis avant votre départ.

Comme les directives changent rapidement, n'oubliez pas de consulter les informations concernant les exigences d'entrée en visitant le site Web du gouvernement du Canada.

Mises à jour sur la COVID-19 : annulation des réservations

5 novembre 2020

Tel qu'annoncé, Air Canada continue de desservir un certain nombre de destinations internationales et transfrontalières à partir de certaines villes canadiennes. Veuillez consulter la page dédiée à la situation de la COVID-19 sur aircanada.com pour l'horaire des vols le plus récent.


Départs prévus entre le 1er novembre et le 31 décembre 2020, inclusivement :

  • Si Air Canada ne dessert plus votre destination, le Service d'assistance à la clientèle vous contactera.

  • Si Air Canada dessert toujours votre destination, mais que les vols sont annulés le jour de la semaine où vous devez partir, le Service d'assistance à la clientèle vous contactera.

  • Si Air Canada dessert toujours votre destination le jour de la semaine où vous devez partir entre le 1er novembre et le 31 décembre 2020, votre départ en vacances est toujours prévu. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre Service d'assistance à la clientèle au 1-866-754-5338.


Nouvelles options flexibles pour les crédits pour un voyage futur

Récemment, Vacances Air Canada a annoncé encore plus de flexibilité pour les crédits pour un voyage futur. En plus des changements qui ont déjà été annoncés, incluant la possibilité de transférer les crédits à une autre personne et de garder la valeur résiduelle d'un crédit résultant d'une différence de prix, les crédits pour un voyage futur n'auront plus de date d'expiration.


Une fois que les clients auront discuté des options de voyage avec le Service d'assistance à la clientèle, ils n'auront plus besoin de contacter Vacances Air Canada ou leur agent de voyages. Si un crédit pour un voyage futur est choisi, il sera automatiquement traité et envoyé par courrier électronique. Quand vous serez prêt à utiliser vos crédits, vous devrez vous référer à votre facture incluant votre numéro de référence de Vacances Air Canada.

Veuillez prendre note que nous traitons les crédits pour un voyage futur par ordre de date de départ. Compte tenu du grand nombre de changements, nous travaillons aussi vite que possible et apprécions votre patience.


Foire aux questions

Quelle est la durée de validité de mon crédit pour un voyage futur?
Les crédits pour un voyage futur de Vacances Air Canada n'ont plus de date d'expiration.


Puis-je transférer mon crédit pour un voyage futur à une autre personne?
Vous pouvez transférer la totalité de votre crédit pour un voyage futur à une autre personne. La validité du crédit restera inchangée. La possibilité de transférer un crédit pour un voyage futur n'est possible que pour des réservations de la portion aérienne seulement, de la portion terrestre seulement, ou de forfaits vacances, à l'exception des croisières. Les crédits pour un voyage futur pour les croisières pourraient ne pas être transférables.


Je veux réserver d'autres vacances en utilisant mon crédit pour un voyage futur, que dois-je faire?
Lorsque vous serez prêt à utiliser vos crédits, vous devrez vous référer à votre facture qui contient votre numéro de référence de Vacances Air Canada. Si vous réservez un nouveau forfait moins cher que la valeur de votre crédit pour un voyage futur, toute valeur résiduelle sera conservée dans votre dossier pour une utilisation ultérieure. Toute différence de tarif s'appliquera si le prix des nouvelles vacances est plus élevé.


Ma croisière a été annulée, que dois-je faire?
Si vous avez réservé une croisière, les mêmes politiques d'annulation s'appliquent. Vacances Air Canada continue de travailler en étroite collaboration avec chacune des compagnies de croisière pour s’assurer que les clients peuvent plus facilement effectuer une nouvelle réservation en fonction de la politique de chaque compagnie de croisière. Certains croisiéristes offrent aux clients la possibilité d'obtenir un remboursement. Dans ces cas, Vacances Air Canada aligne sa politique sur celle des compagnies de croisière en offrant un remboursement sur la portion croisière du forfait. Si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements concernant votre réservation de croisière annulée, veuillez composer le 1-866-529-2079.


Que se passe-t-il si ma réservation de groupe (10 personnes ou plus) a été annulée?
Les mêmes politiques d'annulation s'appliquent, et les clients recevront un crédit pour un voyage futur sans date d’expiration. Vacances Air Canada continue de travailler en étroite collaboration avec ses partenaires hôteliers pour s'assurer que les clients peuvent facilement effectuer une nouvelle réservation. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur votre réservation de groupe, veuillez contacter votre coordinateur de groupe.


Quels sont les protocoles de sécurité et les restrictions de voyage auxquels je peux m'attendre en voyage?
Des restrictions de voyage et protocoles de sécurité obligatoires peuvent être en place à certaines destinations, à bord de certains vols ou dans certains aéroports, hôtels et navires de croisière. La disponibilité des services et des installations peut en être affectée. Qui plus est, vous pourriez être amené à payer des frais d'assurance locale applicables par personne au moment de l'enregistrement ou de votre arrivée à destination.

Découvrez comment rester à l'affût et bien préparer votre voyage.

Les voyageurs devraient également se familiariser avec le programme Air Canada SoinPropre+ ainsi que les changements de services en vigueur avant et pendant leur vol.


Où puis-je voyager?
Consultez cette carte interactive pour découvrir toutes les destinations où vous pouvez actuellement voyager, au Canada et à l’étranger.


À quels changements de services et de protocoles de santé puis-je m'attendre lorsque je voyage?
Pour assurer la sécurité de tous les invités et employés, des protocoles de santé et de sécurité obligatoires pourraient avoir été mis en place à l'aéroport, à l'hôtel et à bord des vols et croisières. La disponibilité de leurs services et installations peut en être affectée.

Pour connaître les mesures de sécurité mises en place avant et pendant votre vol à bord d'Air Canada, consultez le programme Air Canada SoinPropre+ et visitez leur page Changement à nos services.

Nos normes en matière de santé et de sécurité

22 mai 2020

Nous lançons un nouveau programme de pointe qui s'engage à respecter des normes en matière de santé et de sécurité. Nos mesures préventives garantissent votre sécurité tout au long de votre voyage vers votre hôtel ou votre complexe au Mexique, dans les Caraïbes, en Amérique centrale ou en Amérique du Sud.  Visitez notre page destinée aux normes en matière de santé et de sécurité.