AVIS AUX VOYAGEURS

Nos normes en matière de santé et de sécurité

22 mai 2020

Nous lançons un nouveau programme de pointe qui s'engage à respecter des normes en matière de santé et de sécurité. Nos mesures préventives garantissent votre sécurité tout au long de votre voyage vers votre hôtel ou votre complexe au Mexique, dans les Caraïbes, en Amérique centrale ou en Amérique du Sud.  Visitez notre page destinée aux normes en matière de santé et de sécurité.

NOUVEAU! Régime d’assurance et d'assistance pour la COVID-19 fourni par Allianz Global Assistance

31 août 2020

Votre forfait vacances comprend le régime d’assurance et d'assistance pour la COVID-19 fourni par Allianz Global Assistance qui est offert sans frais additionnels!

Alors que les destinations Soleil recommencent à accueillir des voyageurs, vous pourrez partir en vacances en toute confiance et tranquillité! Conçu pour couvrir les frais médicaux d'urgence et de quarantaine si la COVID-19 est contractée pendant un voyage, ce nouveau régime d'assurance et d'assistance pour la COVID-19 est inclus dans les forfaits vacances de destinations sélectionnées au Mexique et dans les Caraïbes réservés dès le 31 août 2020.

Visitez la page Couverture COVID-19 fournie par Allianz Global Assistance pour tous les détails.

Mises à jour sur la COVID-19 : annulation des réservations

5 novembre 2020

Tel qu'annoncé, Air Canada continue de desservir un certain nombre de destinations internationales et transfrontalières à partir de certaines villes canadiennes. Veuillez consulter la page dédiée à la situation de la COVID-19 sur aircanada.com pour l'horaire des vols le plus récent.


Départs prévus entre le 1er novembre et le 31 décembre 2020, inclusivement :

  • Si Air Canada ne dessert plus votre destination, le Service d'assistance à la clientèle vous contactera.

  • Si Air Canada dessert toujours votre destination, mais que les vols sont annulés le jour de la semaine où vous devez partir, le Service d'assistance à la clientèle vous contactera.

  • Si Air Canada dessert toujours votre destination le jour de la semaine où vous devez partir entre le 1er novembre et le 31 décembre 2020, votre départ en vacances est toujours prévu. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre Service d'assistance à la clientèle au 1-866-754-5338.


Nouvelles options flexibles pour les crédits pour un voyage futur

Récemment, Vacances Air Canada a annoncé encore plus de flexibilité pour les crédits pour un voyage futur. En plus des changements qui ont déjà été annoncés, incluant la possibilité de transférer les crédits à une autre personne et de garder la valeur résiduelle d'un crédit résultant d'une différence de prix, les crédits pour un voyage futur n'auront plus de date d'expiration.


Une fois que les clients auront discuté des options de voyage avec le Service d'assistance à la clientèle, ils n'auront plus besoin de contacter Vacances Air Canada ou leur agent de voyages. Si un crédit pour un voyage futur est choisi, il sera automatiquement traité et envoyé par courrier électronique. Quand vous serez prêt à utiliser vos crédits, vous devrez vous référer à votre facture incluant votre numéro de référence de Vacances Air Canada.

Veuillez prendre note que nous traitons les crédits pour un voyage futur par ordre de date de départ. Compte tenu du grand nombre de changements, nous travaillons aussi vite que possible et apprécions votre patience.


Foire aux questions

Quelle est la durée de validité de mon crédit pour un voyage futur?
Les crédits pour un voyage futur de Vacances Air Canada n'ont plus de date d'expiration.


Puis-je transférer mon crédit pour un voyage futur à une autre personne?
Vous pouvez transférer la totalité de votre crédit pour un voyage futur à une autre personne. La validité du crédit restera inchangée. La possibilité de transférer un crédit pour un voyage futur n'est possible que pour des réservations de la portion aérienne seulement, de la portion terrestre seulement, ou de forfaits vacances, à l'exception des croisières. Les crédits pour un voyage futur pour les croisières pourraient ne pas être transférables.


Je veux réserver d'autres vacances en utilisant mon crédit pour un voyage futur, que dois-je faire?
Lorsque vous serez prêt à utiliser vos crédits, vous devrez vous référer à votre facture qui contient votre numéro de référence de Vacances Air Canada. Si vous réservez un nouveau forfait moins cher que la valeur de votre crédit pour un voyage futur, toute valeur résiduelle sera conservée dans votre dossier pour une utilisation ultérieure. Toute différence de tarif s'appliquera si le prix des nouvelles vacances est plus élevé.


Ma croisière a été annulée, que dois-je faire?
Si vous avez réservé une croisière, les mêmes politiques d'annulation s'appliquent. Vacances Air Canada continue de travailler en étroite collaboration avec chacune des compagnies de croisière pour s’assurer que les clients peuvent plus facilement effectuer une nouvelle réservation en fonction de la politique de chaque compagnie de croisière. Certains croisiéristes offrent aux clients la possibilité d'obtenir un remboursement. Dans ces cas, Vacances Air Canada aligne sa politique sur celle des compagnies de croisière en offrant un remboursement sur la portion croisière du forfait. Si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements concernant votre réservation de croisière annulée, veuillez composer le 1-866-529-2079.


Que se passe-t-il si ma réservation de groupe (10 personnes ou plus) a été annulée?
Les mêmes politiques d'annulation s'appliquent, et les clients recevront un crédit pour un voyage futur sans date d’expiration. Vacances Air Canada continue de travailler en étroite collaboration avec ses partenaires hôteliers pour s'assurer que les clients peuvent facilement effectuer une nouvelle réservation. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur votre réservation de groupe, veuillez contacter votre coordinateur de groupe.


Quels sont les protocoles de sécurité et les restrictions de voyage auxquels je peux m'attendre en voyage?
Des restrictions de voyage et protocoles de sécurité obligatoires peuvent être en place à certaines destinations, à bord de certains vols ou dans certains aéroports, hôtels et navires de croisière. La disponibilité des services et des installations peut en être affectée. Qui plus est, vous pourriez être amené à payer des frais d'assurance locale applicables par personne au moment de l'enregistrement ou de votre arrivée à destination.

Découvrez comment rester à l'affût et bien préparer votre voyage.

Les voyageurs devraient également se familiariser avec le programme Air Canada SoinPropre+ ainsi que les changements de services en vigueur avant et pendant leur vol.


Où puis-je voyager?
Consultez cette carte interactive pour découvrir toutes les destinations où vous pouvez actuellement voyager, au Canada et à l’étranger.


À quels changements de services et de protocoles de santé puis-je m'attendre lorsque je voyage?
Pour assurer la sécurité de tous les invités et employés, des protocoles de santé et de sécurité obligatoires pourraient avoir été mis en place à l'aéroport, à l'hôtel et à bord des vols et croisières. La disponibilité de leurs services et installations peut en être affectée.

Pour connaître les mesures de sécurité mises en place avant et pendant votre vol à bord d'Air Canada, consultez le programme Air Canada SoinPropre+ et visitez leur page Changement à nos services.

Remise en service des Boeing 737 Max

18 janvier 2021

À Vacances Air Canada, la sécurité est notre priorité absolue. Suivant l’approbation de Transports Canada, après un processus de réglementation de près de deux ans de la Federal Aviation Administration et de l’Agence de l’Union européenne pour la sécurité aérienne, le 737 MAX de Boeing a été remis en service par les organismes de réglementation du monde entier, et nous reprendrons son exploitation commerciale le 1er février 2021. Pour consulter les mises à jour sur les routes affectées par le retour progressif de cet appareil, veuillez consulter le site web d'Air Canada.

Bien que nous ayons entièrement confiance en la remise en service du 737 MAX de Boeing, nous comprenons que certains clients pourraient préférer des options de voyage différentes. Nous avons donc temporairement instauré des politiques de modification souples pour offrir une plus grande flexibilité aux clients concernés entre le 1er février et le 31 mars 2021.

Options de modification flexibles
Les clients qui ont acheté des forfaits vacances auprès de Vacances Air Canada avec des dates de voyage initiales jusqu'au 31 mars 2021 pourront modifier leur réservation sans frais supplémentaires. Ainsi, ils pourront appliquer la valeur de leur voyage initial à une nouvelle réservation.

Les clients qui souhaitent modifier leur réservation existante peuvent changer leur destination ou leur date sans avoir à payer de frais de modification auprès de Vacances Air Canada, mais des pénalités peuvent s'appliquer aux changements effectués 10 jours ou moins avant la date de départ prévue initialement. Toute augmentation de tarif pour le nouveau dossier applicable doit être prise en charge par le client. Les clients peuvent en tout temps choisir d'opter pour un crédit pour un voyage futur sans date d'expiration. Pour modifier une réservation de groupe, les clients doivent contacter leur coordinateur de groupe, car certaines pénalités peuvent s'appliquer.

Comment savoir quel appareil assure mon vol
Pour déterminer l’appareil prévu pour votre prochain vol, récupérez la réservation sous l’onglet Mes réservations à aircanada.com ou en cliquant sur le bouton Voyages de l’application mobile Air Canada. Cliquez ensuite sur le lien Détails de la section des renseignements sur le vol.

Nouvelles exigences gouvernementales pour le retour au Canada

8 janvier 2021

Afin de limiter la propagation de la COVID-19, le gouvernement canadien a annoncé que dès le 7 janvier 2021, les voyageurs aériens âgés de 5 ans ou plus devront fournir un résultat négatif au test de dépistage COVID-19 avant de monter à bord de vols internationaux vers le Canada. Les types de tests acceptés sont les tests de réaction en chaîne de la polymérase (PCR) ou d'amplification isotherme à médiation par boucle de transcription inverse (RT-LAMP).

Le résultat négatif du test de laboratoire présenté par les voyageurs avant l'embarquement doit inclure :

  • Le nom et la date de naissance du voyageur
  • Le nom et l’adresse civique de l'établissement qui a effectué le test
  • La date à laquelle le test a été effectué
  • La méthode de test utilisée (PCR ou RT-LAMP)
  • Le résultat du test

Pour faciliter votre retour au Canada, veuillez vous référer à la liste des établissements à destination qui proposent les tests requis avant votre départ.

Comme les directives changent rapidement, n'oubliez pas de consulter les informations concernant les exigences d'entrée en visitant le site Web du gouvernement du Canada.