AVIS AUX VOYAGEURS

Abondance de sargasses (algues) sur les plages

10 mai 2019

La sargasse est une algue principalement cultivée dans la mer des Sargasses. À cause des conditions météorologiques changeantes, y compris au niveau des vents, des marées et des courants océaniques, la quantité de sargasses sur les plages au Mexique et dans les Caraïbes est hors de notre contrôle et variable selon la destination.

Si vous planifiez voyager à l'une de ces destinations, soyez averti qu'une quantité abondante de sargasses peut s'échouer sur la plage. Nos partenaires hôteliers emploient toutes les mesures possibles pour disposer des sargasses le plus rapidement possible, selon les moyens disponibles.

Tempête tropicale Dorian

26 août 2019

En raison de la tempête tropicale Dorian, Vacances Air Canada respecte la politique mise en œuvre par Air Canada.

Veuillez cliquer icipour consulter les dernières mises à jour sur les politiques relatives aux modifications de réservations. Contactez Vacances Air Canada (1-800-296-3408) pour modifier votre réservation ou trouver d’autres alternatives de voyage. Vous pouvez choisir de voyager à une autre destination, selon la disponibilité. Les clients sont responsables de toute différence de prix résultant de la sélection d’un voyage dont le prix est plus élevé.

Bahamas, Îles Turques-et-Caïques

  • Votre itinéraire comprend un vol à destination ou en provenance de l'aéroport international de Providenciales (PLS) aux îles Turques-et-Caïques ou de l'aéroport international Lynden Pindling (NAS) aux Bahamas.

Floride

  • Votre itinéraire comprend un vol à destination ou en provenance de l'un des aéroports de Floride suivants; aéroport international du sud-ouest de la Floride (RSW), aéroport international de Fort Lauderdale-Hollywood (FLL), aéroport international de Miami (MIA), aéroport international d'Orlando (MCO), aéroport international de Tampa (TPA).

En raison de l'augmentation du volume d'appels dans les centres d'appels, les temps d'attente peuvent être plus longs que d'habitude.

Vacances Air Canada surveille la situation de près et s'efforce de vous permettre de voyager le plus rapidement possible et en toute sécurité.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Air Canada réagit à la décision de Transports Canada de fermer l'espace aérien canadien aux appareils 737 MAX de Boeing

4 septembre 2019

Conformément à l'avis de sécurité de Transports Canada concernant la fermeture de l'espace aérien canadien aux appareils 737 MAX de Boeing, Air Canada a interdit de vol ses 24 appareils 737 MAX jusqu'à nouvel ordre. À l'heure actuelle, Air Canada met à jour son horaire de mai, juin et juillet pour optimiser son parc aérien et réacheminer ses clients. Puisque la date de la reprise de l'exploitation des 737 MAX n'est pas connue, aux fins de planification et pour apporter à nos clients une certitude quant aux réservations et aux déplacements, Air Canada retire ce type d'appareil de ses horaires au moins jusqu'au 8 janvier 2020.

Vacances Air Canada a mis en place une politique souple sur les annulations et modifications de réservations à l'intention des clients touchés. En collaboration avec Air Canada, nous nous efforçons de réacheminer les clients touchés dès que possible. Cependant, étant donné le volume de voyageurs que nous transportons normalement avec ce type d'appareil, des retards sont à prévoir pour les clients qui communiqueront avec les centres de services de Vacances Air Canada. Nous les remercions d'avance pour leur patience.

De plus, les clients sont priés de consulter l'état de leur vol à aircanada.com avant de se rendre à l'aéroport.

Que devrais-je faire maintenant?
Alors que nous apportons les derniers changements à notre horaire de vols, les clients dont l'heure ou le numéro de vol ont changé peuvent vérifier cette information dans l’application Air Canada ou en cliquant sur l’onglet État des vols sur aircanada.com.

Si vous voyagez bientôt, vous pouvez aussi contacter notre service à la clientèle au 1-800-296-3408 ou votre agent de voyages. Si vous voyagez en groupe, veuillez contacter votre coordinateur des groupes. Vous devez comprendre que la priorité est accordée aux clients qui voyagent dans les 72 prochaines heures.

Autres dispositions de voyage
Si vous avez actuellement une réservation à bord d'un vol qui devait être assuré par un 737 MAX de Boeing, sachez que nous avons mis en place une politique qui vous permet d'apporter des modifications volontaires à votre itinéraire dans les trois (3) semaines suivant la date originale de votre vol.

Les clients et les agents de voyages qui souhaitent apporter des changements volontaires aux itinéraires de voyage, sous réserve de disponibilité des places, peuvent appeler au : 1-800-296-3408. Si vous voyagez en groupe, veuillez contacter votre coordinateur des groupes.

Est-ce que je peux changer ma réservation pour un voyage à bord d’un autre avion?
Comme nous nous sommes conformés à l'avis de sécurité de Transports Canada qui interdit l’exploitation des Boeing 737 MAX dans l'espace aérien canadien, jusqu'à nouvel ordre, votre vol ne sera pas exploité par un Boeing 737 MAX.

Est-ce que Vacances Air Canada remboursera mes dépenses personnelles, comme des frais supplémentaires liés à l'hébergement, que je pourrais engager à la suite de ces perturbations?
Notre protocole usuel lié aux événements inhabituels tels des forces majeures qui sont hors de notre contrôle est en vigueur.

Vols exploités par d'autres lignes aériennes au nom d'Air Canada
Nous nous efforçons de tenir notre promesse d’amener nos clients à destination en créant le moins de perturbations possible.

Pour ce faire, nous avons fait appel à d’autres compagnies aériennes capables de transporter nos clients sur une base temporaire.

On a modifié ma réservation, et mon nouveau vol est assuré par Omni Air International. Que dois-je faire?

Du 2 juin au 2 septembre 2019 :

  • Vancouver à Honolulu : AC2411 remplaçant AC519
  • Honolulu à Vancouver : AC2410 remplaçant AC518

Du 4 juin au 31 août 2019 :

  • Vancouver à Kahului/Maui : AC2413 remplaçant AC537
  • Kahului/Maui à Vancouver : AC2412 remplaçant AC536

Si votre itinéraire de voyage a été affecté par ce changement, veuillez cliquer ici pour en savoir plus.

On a modifié ma réservation, et mon nouveau vol est assuré par Qatar Airways. Que dois-je faire?

Du 15 juin au 13 septembre 2019 :

  • Montréal à Paris, Charles-de-Gaulle : AC2400 remplaçant AC870
  • Paris, Charles-de-Gaulle à Montréal : AC2401 remplaçant AC885

Du 15 juin au 30 septembre 2019 :

  • Montréal à Barcelone : AC2402 remplaçant ZX1912
  • Barcelone à Montréal : AC2403 remplaçant ZX1913

Si votre itinéraire de voyage a été affecté par ce changement, veuillez cliquer ici pour en savoir plus.

Vols exploités par d'autres lignes aériennes au nom d'Air Canada

2 juillet 2019

En raison de la décision de Transports Canada de fermer l'espace aérien canadien aux appareils 737 MAX de Boeing, nous nous efforçons de tenir notre promesse d'amener nos clients à destination en créant le moins de perturbations possible.

Pour ce faire, nous avons fait appel à d'autres compagnies aériennes capables de transporter nos clients sur une base temporaire.


Mon vol est assuré par Omni Air International. Que dois-je faire?

Du 2 juin au 2 septembre 2019 :

  • Vancouver à Honolulu : AC2411 remplaçant AC519
  • Honolulu à Vancouver : AC2410 remplaçant AC518

Du 4 juin au 31 août 2019 :

  • Vancouver à Kahului/Maui : AC2413 remplaçant AC537
  • Kahului/Maui à Vancouver : AC2412 remplaçant AC536

Si votre itinéraire de voyage a été affecté par ce changement, veuillez cliquer ici pour en savoir plus.


Mon vol est assuré par Qatar Airways. Que dois-je faire?

Du 15 juin au 13 septembre 2019 :

  • Montréal à Paris, Charles-de-Gaulle : AC2400 remplaçant AC870
  • Paris, Charles-de-Gaulle à Montréal : AC2401 remplaçant AC885

Du 15 juin au 30 septembre 2019 :

  • Montréal à Barcelone : AC2402 remplaçant ZX1912
  • Barcelone à Montréal : AC2403 remplaçant ZX1913

Si votre itinéraire de voyage a été affecté par ce changement, veuillez cliquer ici pour en savoir plus.