Obtenez les plus récentes mises à jour sur les annulations, les retards et les perturbations de vols grâce à l’Info-voyage quotidien d’Air Canada.
Avis aux voyageurs
En raison de la pénurie de carburant d’aviation et des événements actuels à Cuba, nous avons suspendu nos activités vers l’île et annulé toutes les réservations vers Cuba jusqu’au 1er mai 2026. Vacances Air Canada continuera de surveiller la situation afin de déterminer le moment opportun pour reprendre ses activités normales à une date ultérieure.
La sécurité et la tranquillité d’esprit de nos clients sont nos priorités absolues, et nous nous engageons à vous soutenir tout au long de cette situation en constante évolution.
Ce que vous devez savoir
Tous les clients voyageant à destination de Cuba qui subissent des annulations de vol du 9 février au 1er mai 2026 recevront automatiquement un remboursement complet selon leur mode de paiement initial; il n’est donc pas nécessaire de contacter notre centre d’appels.
De plus, tous les points Aéroplan et toutes les cartes-cadeaux utilisés pour les réservations à destination de Cuba seront également remboursés automatiquement selon le mode de paiement initial.
Nous procéderons aux remboursements dans l’ordre des dates de départ afin d’assurer un processus fluide pour tous les voyageurs concernés. Vous pouvez vous attendre à ce que les remboursements soient effectués dans les 10 jours ouvrables suivant votre date de départ initiale.
Assistance aux clients actuellement à Cuba
Si vous êtes actuellement à Cuba, soyez assurés que nos représentants locaux dévoués sont à votre disposition pour vous aider et répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Nous travaillons activement à l’organisation de conditions de retour sûres et rapides pour tous les voyageurs, y compris des vols de rapatriement. De plus amples détails sur les vols de rapatriement et votre voyage de retour vous seront communiqués directement. Veuillez vérifier régulièrement vos courriels et votre téléphone (ou tout autre moyen de communication sélectionné lors de la réservation) pour obtenir des informations actualisées sur les modifications apportées à votre itinéraire de voyage.
Vous pouvez également consulter notre site Web à l’adresse vacancesaircanada.com pour obtenir les dernières mises à jour.
Merci pour votre compréhension et votre patience alors que nous traversons ensemble cette situation en constante évolution. Notre équipe s’engage à vous fournir des informations, un soutien et une assistance en temps opportun à chaque étape du processus.
En raison d’une tempête hivernale et de conditions météorologiques extrêmes, il est conseillé aux clients de vérifier les dernières informations avant de voyager en cliquant ici.
Si votre vol est affecté, vous en serez informés dès que possible. Vous pouvez également vérifier le statut de votre vol et gérer votre réservation directement sur le site Web d’Air Canada ou en téléchargeant l'application mobile Air Canada pour recevoir des notifications à jour.
Si vous devez engager des frais d’hébergement pour la nuit à la suite des annulations, veuillez soumettre vos demandes de remboursement à votre fournisseur d’assurance voyage. Veuillez noter que nous travaillons également en étroite collaboration avec nos partenaires hôteliers afin d’obtenir des tarifs spéciaux pour les voyageurs concernés.
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, veuillez communiquer avec votre représentant local de Vacances Air Canada à destination ou composer le 1 800 296-3408.
Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément causé à vos déplacements et vous remercions de votre compréhension.
Les forfaits de Vacances Air Canada à destination ou au départ des Caraïbes et de l’Amérique du Sud, ou via ces régions, sont actuellement assurés comme prévu. Nous vous tiendrons au courant de tout changement apporté à vos projets de voyage, le cas échéant. Nous avons également mis en œuvre une politique de modification de réservation flexible qui vous permet de modifier votre vol gratuitement. En savoir plus.
Pour communiquer avec un·e représentant·e de Vacances Air Canada, veuillez communiquer avec nous au 1-866-529-2079.
Veuillez noter que les opérations de secours qui font suite à l’ouragan Melissa sont en cours et que les voyages touristiques vers la Jamaïque ont repris.
Si vous avez réservé un voyage en Jamaïque entre aujourd’hui et le 15 novembre 2025, un représentant de Vacances Air Canada communiquera avec vous avant la date prévue de votre départ afin d’examiner les autres options qui s’offrent à vous, telles que des dates de voyage alternatives, un changement de destination ou un crédit pour un voyage futur.
Si vous avez prévu de voyager en Jamaïque entre le 16 novembre et le 14 décembre 2025 et que vous préférez modifier vos dates de voyage, Vacances Air Canada a mis en place une politique de bonne volonté afin d’offrir à ses clients la tranquillité d’esprit et la flexibilité nécessaires pour modifier leur réservation.
Les clients auront l’option de :
1. Modifier leur date de voyage et/ou leur destination. Veuillez noter que le prix est susceptible de changer. Pour choisir cette option, veuillez nous contacter au 1 866 529-2079.
2. Opter pour un crédit pour un voyage futur pour le montant total, valable pendant 1 an. Pour choisir cette option, veuillez cliquer ici.
Remarque : Si l’hôtel que vous avez sélectionné au moment de la réservation est temporairement fermé en raison de l’ouragan, Vacances Air Canada communiquera avec vous afin d’explorer d’autres options.
Pour les réservations existantes de groupe, veuillez contacter votre coordonnateur ou coordonnatrice de groupe. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez le contacter directement.
Veuillez noter que les visites et les excursions peuvent être indisponibles pour le moment, mais nous nous efforçons de reprendre progressivement ces activités. De plus, certains aménagements paysagers et éléments décoratifs de la propriété pourraient avoir été endommagés par le récent ouragan. Pour obtenir les dernières informations, veuillez consulter votre représentant à destination de Vacances Air Canada.
Merci.
Veuillez noter qu’une alerte à l’ouragan a été émise pour Kingston et Montego Bay, en Jamaïque, Holguín, à Cuba, les îles Turques-et-Caïques, les Bahamas et Bermudes en raison de l’ouragan Melissa.
Il est conseillé aux clients de vérifier le statut de leur vol avant de voyager, ou de consulter l’aperçu général quotidien d’Air Canada pour obtenir des informations actualisées sur les voyages.
Les clients concernés se verront proposer les options suivantes conformément à la politique sur les ouragans :
1. Modification de la réservation
Vous pouvez modifier votre réservation en sélectionnant de nouvelles dates de voyage. Veuillez noter que toute modification de votre réservation initiale entraînera des frais supplémentaires.
2. Crédit pour un voyage futur
Si vous décidez de ne pas voyager, vous pouvez annuler votre réservation et recevoir un remboursement complet sous la forme d’un crédit pour un voyage futur, qui sera valide pendant un an à compter de la date de départ initialement prévue et qui pourra être appliqué à tout achat de produits offerts par Vacances Air Canada.
De plus, les clients qui voyagent dans les prochains jours ou qui sont à destination devraient surveiller leurs courriels ou leur téléphone (ou tout autre moyen de communication choisi au moment de la réservation) pour recevoir des mises à jour sur les changements apportés à leur itinéraire de voyage. Les clients qui sont à destination peuvent également s’adresser à la réception de l’hôtel pour obtenir des mises à jour sur les informations relatives au départ.
Vacances Air Canada continuera de suivre la situation de près et communiquera d’autres changements et mettra à jour cet avis aux voyageurs dès qu’ils seront disponibles.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter directement au 1 800 296-3408.
En raison d’un avertissement d’ouragan pour le nord-ouest des Bahamas et des Bermudes, il est conseillé aux clients de vérifier le statut de leur vol avant de voyager, en cliquant ici.
Les clients concernés se verront proposer les options suivantes conformément à la politique sur les ouragans :
1. Modification de la réservation
Vous pouvez modifier votre réservation en sélectionnant de nouvelles dates de voyage. Veuillez noter que toute modification de votre réservation initiale entraînera des frais supplémentaires.
2. Crédit pour un voyage futur
Si vous décidez de ne pas voyager, vous pouvez annuler votre réservation et recevoir un remboursement complet sous la forme d’un crédit pour un voyage futur, qui sera valide pendant un an à compter de la date de départ initialement prévue et qui pourra être appliqué à tout achat de produits offerts par Vacances Air Canada.
De plus, les clients qui voyagent dans les prochains jours ou qui sont à destination devraient surveiller leurs courriels ou leur téléphone (ou tout autre moyen de communication choisi au moment de la réservation) pour recevoir des mises à jour sur les changements apportés à leur itinéraire de voyage. Les clients qui sont à destination peuvent également s’adresser à la réception de l’hôtel pour obtenir des mises à jour sur les informations relatives au départ.
Vacances Air Canada continuera de suivre la situation de près et communiquera d’autres changements et mettra à jour cet avis aux voyageurs dès qu’ils seront disponibles.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter directement au 1 800 296-3408.
En raison d’un avertissement d’ouragan pour les îles Turques-et-Caïques, il est conseillé aux clients de vérifier le statut de leur vol avant de voyager, en cliquant ici.
Les clients concernés se verront proposer les options suivantes conformément à la politique sur les ouragans :
1. Modification de la réservation
Vous pouvez modifier votre réservation en sélectionnant de nouvelles dates de voyage. Veuillez noter que toute modification de votre réservation initiale entraînera des frais supplémentaires.
2. Crédit pour un voyage futur
Si vous décidez de ne pas voyager, vous pouvez annuler votre réservation et recevoir un remboursement complet sous la forme d’un crédit pour un voyage futur, qui sera valide pendant un an à compter de la date de départ initialement prévue et qui pourra être appliqué à tout achat de produits offerts par Vacances Air Canada.
De plus, les clients qui voyagent dans les prochains jours ou qui sont à destination devraient surveiller leurs courriels ou leur téléphone (ou tout autre moyen de communication choisi au moment de la réservation) pour recevoir des mises à jour sur les changements apportés à leur itinéraire de voyage. Les clients qui sont à destination peuvent également s’adresser à la réception de l’hôtel pour obtenir des mises à jour sur les informations relatives au départ.
Vacances Air Canada continuera de suivre la situation de près et communiquera d’autres changements et mettra à jour cet avis aux voyageurs dès qu’ils seront disponibles.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter directement au 1 800 296-3408.
Pour consulter les avis aux voyageurs précédents, veuillez cliquer ici.
Aperçu général pour les voyages
Politique concernant les ouragans
Les voyageurs peuvent nous faire confiance pour des vacances en toute tranquillité d’esprit. Si le National Hurricane Center/Tropical Prediction Center (NHC/TPC) des États-Unis émet un avertissement de tempête tropicale, une veille d’ouragan ou un avertissement d’ouragan pour la destination de vacances que vous avez choisie, dans les 7 jours précédant votre départ, vous pourriez être en mesure de changer votre date, de changer votre destination ou de choisir parmi d’autres options de modification de réservation. Les options peuvent différer si vous avez une réservation de groupe ou de croisière avec Vacances Air Canada. Contactez-nous pour en savoir plus.