Avis aux voyageurs

Les voyageurs peuvent nous faire confiance pour des vacances en toute tranquillité d’esprit. Si le National Hurricane Center/Tropical Prediction Center (NHC/TPC) des États-Unis émet un avertissement de tempête tropicale, une veille d’ouragan ou un avertissement d’ouragan pour la destination de vacances que vous avez choisie, dans les 7 jours précédant votre départ, vous pourriez être en mesure de changer votre date, de changer votre destination ou de choisir parmi d’autres options de modification de réservation. Les options peuvent différer si vous avez une réservation de groupe ou de croisière avec Vacances Air Canada. Contactez-nous pour en savoir plus.

En raison d’importantes précipitations à Liberia qui ont entraîné de mauvaises conditions routières et des inondations, Vacances Air Canada met en place une politique de bonne volonté afin d’offrir aux clients qui se rendent à Liberia, au Costa Rica, entre le 15 et le 25 novembre 2024, l’assurance et la flexibilité de modifier leur réservation.

Pour savoir si votre vol a été affecté, veuillez consulter la page sur l’état des vols ici.

Vacances Air Canada communiquera avec les passagers dont les vols ont été touchés afin d’examiner d’autres options de voyage. Veuillez consulter l’application d’Air Canada pour connaître les détails de votre itinéraire révisé. De plus, les clients qui se rendront à Liberia, au Costa Rica, au cours des prochains jours, ou ceux qui sont à destination, devraient surveiller leur courriel ou leur téléphone (ou tout autre moyen de communication choisi au moment de la réservation) pour recevoir des mises à jour sur les changements apportés à leur itinéraire de voyage. Les clients qui sont à destination peuvent également s’adresser à la réception de l’hôtel pour obtenir des mises à jour sur les informations relatives au départ.

Les clients concernés se verront proposer les options suivantes :

1. Modification de la réservation

Vous pouvez modifier votre réservation en choisissant de nouvelles dates de voyage ou une nouvelle destination parmi celles offertes par Vacances Air Canada. Veuillez noter que toute modification de votre réservation initiale entraînera des frais supplémentaires.

2. Crédit pour un voyage futur

Si vous décidez de ne pas voyager, vous pouvez annuler votre réservation et recevoir un remboursement complet sous la forme d’un crédit de voyage futur, qui sera valide pendant un an à compter de la date de départ initialement prévue et qui pourra être appliqué à tout achat de produits offerts par Vacances Air Canada.

Vacances Air Canada continuera de suivre la situation de près et communiquera d’autres changements et mettra à jour le présent avis aux voyageurs dès que possible.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter directement au 1 800 296-3408.

En raison de la tempête tropicale Rafael, les vols suivants sont annulés :

Holguin, Cuba : 8 novembre 2024

• AC1760 - Toronto à Holguin
• AC1761 - Holguin à Toronto

Varadero, Cuba : 8 novembre 2024

• AC1740 - Toronto à Varadero
• AC1741 - Varadero à Toronto

Les réservations des passagers qui devaient voyager sur ces vols ont été modifiées. Veuillez consulter l’application Air Canada pour connaître les détails de votre itinéraire modifié. De plus, les clients qui se trouvent à Holguín et à Varadero, à Cuba, doivent surveiller leur courriel ou leur téléphone (ou tout autre moyen de communication choisi lors de la réservation) pour recevoir des mises à jour sur les changements apportés à leur itinéraire de voyage. Ils peuvent également se rendre à la réception de l’hôtel pour obtenir des mises à jour sur les informations relatives au départ.

Vacances Air Canada continuera de suivre la situation de près et communiquera d’autres changements et mettra à jour le présent avis aux voyageurs dès que possible.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter directement au 1 800 296-3408.

En raison d’une panne d’électricité à Varadero et Holguín, à Cuba, Vacances Air Canada met en place une politique de bonne volonté afin d’offrir aux clients voyageant à Varadero et à Holguín entre le 21 octobre et le 1^er novembre 2024, l’assurance et la flexibilité de modifier leur réservation.

Les clients touchés par la panne d’électricité se verront proposer les options suivantes :

1. Modifier votre réservation

Vous pouvez modifier votre réservation en choisissant de nouvelles dates de voyage ou une nouvelle destination parmi celles offertes par Vacances Air Canada. Veuillez noter que toute modification de votre réservation initiale entraînera des frais supplémentaires.

2. Crédit pour un voyage futur

Si vous décidez de ne pas voyager, vous pouvez annuler votre réservation et recevoir un remboursement complet sous la forme d’un crédit de voyage futur, qui sera valide pendant un an à compter de la date de départ initialement prévue et qui pourra être appliqué à tout achat de produits offerts par Vacances Air Canada.

En outre, en raison de la panne d’électricité, les vols indiqués ci-dessous sont annulés :

Veuillez noter que les vols de retour suivants sont assurés comme prévu :

23 octobre 2024

• AC1747 : Varadero à Montréal
• AC1741 : Varadero à Toronto

25 octobre 2024

• AC1747 : Varadero à Montréal
• AC1741 : Varadero à Toronto

Vacances Air Canada communiquera avec les passagers qui devaient voyager sur ces vols afin d’examiner d’autres options de voyage. Veuillez consulter l’application d’Air Canada pour connaître les détails de votre itinéraire révisé. De plus, les clients qui se rendent à Varadero, ainsi que ceux qui sont à destination, devraient surveiller leur courriel ou leur téléphone (ou tout autre moyen de communication choisi au moment de la réservation) pour recevoir des mises à jour sur les changements apportés à leur itinéraire de voyage, et suivre l’état de leur vol sur le site Web d’Air Canada, à l’adresse https://www.aircanada.com/home/ca/fr/aco/flight-status. Les clients qui se trouvent à destination peuvent également s’adresser à la réception de l’hôtel pour obtenir des mises à jour sur les informations de départ.

Vacances Air Canada continuera à surveiller la situation de près, communiquera tout changement aux clients et mettra cet avis à jour selon le déroulement des événements.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter directement au 1 800 296-3408.

En raison de l’ouragan Milton qui s’approche de la Floride, Vacances Air Canada offre une plus grande flexibilité et permet des changements aux voyages à venir. Veuillez consulter les dates et les destinations touchées sur le site Web d’Air Canada : https://www.aircanada.com/ca/fr/aco/home/fly/flight-information/daily-travel-outlook.html#/

Si votre voyage a lieu au cours de la période visée, vous pouvez communiquer avec Vacances Air Canada (1 800 296-3408) pour modifier vos plans de voyage.

Les clients présentement en Floride devraient surveiller leurs courriels ou leur téléphone (ou toute autre méthode de communication choisie au moment de la réservation) pour rester au courant des changements apportés à leur itinéraire. Les clients peuvent également contacter la réception de leur hôtel pour les mises à jour relatives aux informations de départ.

Vacances Air Canada continuera à surveiller la situation de près, communiquera tout changement aux clients et mettra cet avis à jour selon le déroulement des événements.

En raison de l'Ouragan Helene, les vols indiqués ci-dessous sont annulés:

Cancun, Mexique: 25 septembre 2024

• AC1810
• AC1811
• AC1882
• AC1883

Les réservations des passagers qui devaient voyager sur ces vols ont été modifiées. Veuillez consulter l’application Air Canada pour connaître les détails de votre itinéraire modifié. De plus, les clients qui se trouvent à Cancun doivent surveiller leur courriel ou leur téléphone (ou tout autre moyen de communication choisi lors de la réservation) pour recevoir des mises à jour sur les changements apportés à leur itinéraire de voyage. Ils peuvent également se rendre à la réception de l’hôtel pour obtenir des mises à jour sur les informations relatives au départ.

Vacances Air Canada continuera de suivre la situation de près et communiquera d’autres changements et mettra à jour le présent avis aux voyageurs dès que possible.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter directement au 1 800-296-3408.

Air Canada a conclu un accord avec le syndicat de ses pilotes. Les vols devraient être assurés selon l’horaire prévu. Cependant, il pourrait y avoir des retards durant la reprise de nos activités. En savoir plus.
 

9 septembre 2024

Air Canada est en négociation avec l’Air Line Pilots Association (ALPA). À l’heure actuelle, les opérations ne sont pas touchées et les vols se déroulent comme prévu.

Chez Vacances Air Canada, nous comprenons qu’il est important d’avoir une certitude quant à ses projets de voyage. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de bonne volonté afin d’offrir aux clients dont les projets de voyage sont imminents l’assurance et la souplesse nécessaires pour modifier leur réservation. Les clients qui ont acheté un forfait de voyage comprenant un vol d’Air Canada avant le 9 septembre 2024, pour des dates de voyage entre le 15 septembre et le 23 septembre 2024, peuvent modifier leur réservation sans encourir de frais de modification et effectuer une nouvelle réservation à d’autres dates entre le 9 septembre et le 14 septembre 2024 ou à partir du 24 septembre 2024. Aucun remboursement ne sera autorisé.

Voici les possibilités qui s’offrent aux clients :

• Modifier leur date de voyage et bénéficier d’un crédit instantané unique de 50 $ par passager. Le prix est sous réserve de modification.
• Opter pour un crédit pour un voyage futur pour le montant total, valable pendant 1 an (crédit instantané non applicable).
• Les clients à destination durant la période du 15 septembre au 23 septembre 2024 peuvent également demander un changement de date de voyage de retour. Les frais de modification seront supprimés, mais le client devra payer la différence de prix, le cas échéant. Des frais supplémentaires s'appliquent également aux séjours prolongés à l'hôtel.

Pour modifier votre réservation, veuillez nous appeler au 1-866-529-2079.

Pour les réservations de groupe existantes, veuillez contacter votre coordonnateur de groupe.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez le contacter directement.

Nous vous remercions de votre soutien et de votre coopération.

 

En raison de l’ouragan Ernesto, les vols indiqués ci-dessous sont annulés :

Bermudes: 16 août 2024

• AC942
• AC943

Les réservations des passagers qui devaient voyager sur ces vols ont été modifiées. Veuillez consulter l’application Air Canada pour connaître les détails de votre itinéraire modifié. De plus, les clients qui se trouvent aux Bermudes doivent surveiller leur courriel ou leur téléphone (ou tout autre moyen de communication choisi lors de la réservation) pour recevoir des mises à jour sur les changements apportés à leur itinéraire de voyage. Ils peuvent également se rendre à la réception de l’hôtel pour obtenir des mises à jour sur les informations relatives au départ.

Vacances Air Canada continuera de suivre la situation de près et communiquera d’autres changements et mettra à jour le présent avis aux voyageurs dès que possible.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter directement au 1 800-296-3408.

En raison de l’ouragan Beryl, les vols prévus indiqués ci-dessous sont annulés.

Les réservations des passagers qui devaient voyager sur ces vols ont été modifiées. Veuillez consulter l’application Air Canada pour connaître les détails de votre itinéraire modifié. De plus, les clients qui se trouvent à destination doivent surveiller leur courriel ou leur téléphone (ou tout autre moyen de communication choisi lors de la réservation) pour recevoir des mises à jour sur les changements apportés à leur itinéraire de voyage. Ils peuvent également se rendre à la réception de l’hôtel pour obtenir des mises à jour sur les informations relatives au départ.

Vacances Air Canada continuera de suivre la situation de près et communiquera d’autres changements et mettra à jour le présent avis aux voyageurs dès que possible.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter directement au 1 800-296-3408.