Programme Aéroplan

Comment accumuler des points Aéroplan?

Vous pouvez accumuler des points sur la portion aérienne de votre forfait vacances.

• Accumulez des points Aéroplan avec vos vols à bord d'Air Canada, d’Air Canada Jetz, ou d'Air Canada Rouge.
• Accumulez jusqu’à 12 000 points additionnels sur les forfaits sélectionnés au Mexique, dans les Caraïbes, aux É.-U., en Europe, en Asie, en Australie, à Dubaï et en Inde. En savoir plus
• Accumulez des points-bonis à l'achat d'un forfait sélectionné. Inscrivez-vous pour accumuler vos points-bonis Aéroplan.
• L'utilisation de cartes de crédit Aéroplan admissibles pour réserver des forfaits auprès de Vacances Air Canada entraîne un taux d'accumulation plus élevé vous permettant d'accumuler plus de points. En savoir plus.

Pour obtenir vos points Aéroplan, n'oubliez pas d'entrer votre numéro de membre au moment de la réservation!

Comment utiliser des points Aéroplan pour réserver un forfait?

Vous pouvez échanger vos points pour réserver des forfaits vacances, des forfaits Vols et Hôtel, des séjours hôteliers, des hôtels, des circuits ou des croisières*.

• Ouvrez une session avec votre compte Aéroplan.
• Une fois votre session ouverte, entrez votre destination dans la barre de recherche.
• Si vous réservez des vacances au Mexique, aux Caraïbes, à Hawaï, à Las Vegas, à Los Angeles ou à Orlando, choisissez le nombre de points que vous souhaitez échanger à partir du menu déroulant situé à la gauche de vos résultats de recherche.
• Si vous réservez des vacances au Canada, en Europe, ou dans des villes des États-Unis ne faisant pas partie de la liste ci-dessus, choisissez le nombre de points que vous souhaitez échanger à partir du bouton glissant au-dessus des résultats de recherche ou au bas de la page de paiement.
• Commencez à magasiner vos prochaines vacances!

*Pour échanger vos points Aéroplan lors d’une réservation de croisière, veuillez contacter notre département des réservations au 1 866-529-2079. Prenez note que vos points seront déduits de votre compte une fois que vous aurez complété votre achat.

Qu'est devenu mon ancien compte Vacances Air Canada?

Votre ancien compte Vacances Air Canada est désormais désuet et remplacé par ce compte Aéroplan centralisé. Vous profiterez des mêmes avantages qu'avant (réservation rapide et facile, possibilité de gérer ou mettre à jour vos réservations et informations de voyageur, etc.), en plus de pouvoir maintenant accumuler ou échanger des points, et d'accéder facilement à toutes les plateformes de Vacances Air Canada, Air Canada et Aéroplan.

Pourquoi puis-je maintenant utiliser mon adresse courriel ainsi que mon numéro de compte Aéroplan pour ouvrir une session?

Afin de faciliter l'ouverture de session de votre compte, nous vous offrons maintenant la possibilité d'utiliser l'adresse courriel associée à votre compte Aéroplan, en plus de votre numéro de membre Aéroplan.

Pourquoi me demande-t-on une authentification à deux facteurs lors d'une ouverture de session?

L'authentification à deux facteurs est une mesure de sécurité supplémentaire lorsque nous devons confirmer votre identité à l'ouverture d'une session. Air Canada a choisi d'être l'une des premières sociétés aériennes à mettre en place la norme d'authentification à deux facteurs afin d'offrir à ses clients un degré de sécurité plus élevé, de protéger leurs renseignements personnels et de réduire le risque de fraude. Par conséquent, Vacances Air Canada a également mis en place cette mesure de sécurité supplémentaire. Lorsque nous jugerons cette confirmation nécessaire, nous vous enverrons un simple message pour valider votre identité.

Où puis-je recevoir un code de vérification pour l'authentification à deux facteurs?

Un code de vérification unique à six chiffres sera envoyé à l'adresse électronique associée à votre compte ou, si vous préférez, sur votre téléphone cellulaire par message texte. Pour ce faire, ajoutez votre numéro de téléphone cellulaire à votre compte Aéroplan en ouvrant une session à aircanada.com/monprofilaeroplan.

Une fois le code reçu par courriel ou par message texte, il vous suffit de saisir le code et de continuer comme à l'habitude.

Que faire si je n'arrive pas à accéder à mes options d'ouverture de session pour l'authentification à deux facteurs?

Si vous n'arrivez pas à accéder à l'adresse électronique ou au numéro de téléphone cellulaire fourni, contactez Aéroplan au 1-833-835-1444 afin de confirmer votre identité et de mettre à jour les informations de votre compte Aéroplan. Nous vous recommandons de fournir une adresse courriel valide qui est accessible à tout moment, par exemple un compte personnel, plutôt qu'une adresse électronique d'entreprise.

Que faire si je n'ai pas reçu mon code de vérification pour l'authentification à deux facteurs lors de la connexion?

Tout d'abord, vérifiez si le code de vérification a été envoyé à l'adresse courriel ou au numéro de téléphone que vous avez fourni. Le courriel contenant votre code d'authentification à deux facteurs peut prendre quelques minutes avant d'arriver dans votre boîte de réception. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après quelques minutes, vérifiez vos dossiers de courriers indésirables ou de pourriels et assurez-vous que votre boîte de réception n'est pas pleine. Si l'adresse courriel fournie est une adresse électronique d'entreprise, le courriel pourrait prendre un peu plus de temps.

Si vous éprouvez encore des problèmes, vous pouvez vous faire envoyer le code de vérification une deuxième fois après 60 secondes, ce qui annulera le code de vérification précédent. Si vous éprouvez encore des problèmes, contactez Aéroplan directement au 1 833-835-1444.

Vais-je devoir suivre la procédure d'authentification à deux facteurs chaque fois que je me connecte à mon compte Aéroplan?

Non, vous ne devrez pas vous y soumettre chaque fois que vous vous connecterez, dans la mesure où nous sommes sûrs de votre identité. Toutefois, pour divers motifs de sécurité, il peut arriver que nous vous demandions de confirmer votre identité. Par exemple, il est plus probable qu'on vous demande d'effectuer une authentification à deux facteurs si vous changez fréquemment d'appareil ou de navigateur, si vous utilisez des modes de navigation privés/incognito ou si vous vous connectez à partir d'un réseau Wi-Fi/IP largement partagé. Cette mesure est nécessaire pour nous aider à garantir la sécurité optimale de votre compte.

Comment puis-je activer et désactiver l'authentification à deux facteurs?

Vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver l'authentification à deux facteurs en vous connectant à votre profil. Nous vous recommandons de garder l'authentification à deux facteurs activée, car elle renforce la sécurité, assure une meilleure protection de vos renseignements personnels et réduit le risque de fraude dans votre compte.

Puis-je utiliser les mêmes informations d'ouverture de session pour accéder à toutes les plateformes de Vacances Air Canada, Air Canada et Aéroplan?

Vous pouvez utiliser les mêmes informations pour accéder à la plupart des plateformes de Vacances Air Canada, d'Air Canada et d'Aéroplan.

Ai-je besoin d'une adresse courriel pour avoir un compte Aéroplan?

Vous devez posséder une adresse courriel valide et unique afin d'avoir accès à votre compte Aéroplan en ligne. Tous les membres d'Aéroplan, y compris les membres d'âge mineurs, doivent avoir une adresse courriel unique associée à leur compte. Il s'agit ici d'une exigence du nouveau système de connexion client de Vacances Air Canada, d'Aéroplan et d'Air Canada.

Je n'arrive pas à ouvrir une session depuis le changement. Comment puis-je accéder à mon compte Aéroplan?

Si vous avez cliqué sur Ouvrir une session au coin supérieur droit de notre page d'accueil, suivi les étapes nécessaires pour accéder à votre compte, et éprouvez toujours des difficultés, veuillez contacter le service à la clientèle d'Aéroplan directement au 1 800-361-5373.

Je suis un(e) agent(e) de voyage. Comment puis-je accéder à mon compte après le changement?

Pour accéder à votre compte d'agent de voyage, cliquez sur Ouvrir une session au coin supérieur droit de notre page d'accueil. À partir du menu déroulant, sélectionnez Accès pour agent de voyage et saisissez les informations d'ouverture de session dans le formulaire contextuel qui apparaît.

Si j'accumule ou j'échange des points sur n'importe quelle plateforme Aéroplan, est-ce que mon nouveau solde de points sera affiché sur le site Web de Vacances Air Canada?

Si vous accumulez ou échangez des points sur n'importe quelle plateforme Aéroplan, vous ne verrez pas le solde de points mis à jour immédiatement sur le site Web de Vacances Air Canada. Vous devrez fermer la session de votre compte sur notre site Web et ouvrir une session à nouveau pour voir votre nouveau solde.

Puis-je encore retrouver mon historique de réservations avec Vacances Air Canada?

Si vous souhaitez récupérer les détails de réservations antérieures effectuées avec votre ancien compte Vacances Air Canada, vous pouvez le faire en nous appelant au 1 866 529-2079. Vous aurez besoin des numéros de vos réservations.

Si je ne suis pas membre Aéroplan, puis-je quand même créer un compte avec Vacances Air Canada?

Tous les utilisateurs souhaitant créer un compte sur le site Web de Vacances Air Canada doivent utiliser leur numéro Aéroplan ou l'adresse courriel associée à leur compte Aéroplan.

Si vous n'êtes actuellement pas membre Aéroplan, vous pouvez simplement vous inscrire pour devenir membre Aéroplan. Dès que vous avez votre nouveau numéro Aéroplan, vous pouvez retourner sur le site Web de Vacances Air Canada et créer votre compte. C'est aussi simple que cela!

Puis-je effectuer la réservation de vacances même si je n'ai pas, ou je ne souhaite pas avoir de compte Aéroplan?

Oui, vous pouvez toujours réserver avec Vacances Air Canada en effectuant la réservation en tant qu'invité.