LES NÉGOCIATIONS COLLECTIVES D’AIR CANADA ET VOTRE VOYAGE
15 septembre 2024
Air Canada a conclu un accord avec le syndicat de ses pilotes. Tout au long du processus, notre préoccupation première a toujours été de répondre aux besoins de nos clients et de les rassurer que leurs plans de voyage pourront se poursuivre comme prévu.
Les vols devraient être assurés selon l’horaire prévu. Cependant, il pourrait y avoir des retards durant la reprise de nos activités.
Clients ayant déjà modifié leurs plans
- Pour les clients qui ont déjà modifié leurs plans de voyage, ils peuvent rétablir leur réservation initiale sans frais, sous réserve des disponibilités dans la cabine sélectionnée initialement, jusqu’à deux heures avant leur heure de départ.
- Veuillez prendre note que votre réservation ne sera pas modifiée automatiquement pour votre vol initial. Pour modifier la réservation de vos vols, veuillez utiliser les outils libre-service d’Air Canada, disponibles dans l’application mobile Air Canada et à aircanada.com/mesreservations.
- Les clients peuvent choisir une autre date de voyage entre les dates suivantes :
- Du 24 septembre au 30 novembre 2024
- Les clients qui ont réservé auprès d’une agence de voyages, que ce soit en personne ou en ligne, doivent communiquer directement avec cette dernière à ce sujet. Les agences de voyages collaborent avec nous et sont bien outillées pour les aider.
- Si un client a réservé auprès de Vacances Air Canada, il peut communiquer directement avec l’entreprise en appelant au 1 866 529-2079, ou il peut consulter le site https://vacations.aircanada.com/fr/avis-aux-voyageurs
Clients ayant conservé leur vol initial
- Veuillez consulter l’état de votre vol dans l’application mobile Air Canada ou à aircanada.com/etatdesvols.
Les clients peuvent obtenir de plus amples renseignements sur le site www.aircanada.com/action, et les clients de Vacances Air Canada peuvent consulter le site https://vacations.aircanada.com/fr/avis-aux-voyageurs.
Questions fréquentes
Si votre vol est touché, ou si des modifications sont apportées à votre itinéraire, nous vous aviserons par courriel et par message texte, normalement dans les 12 à 24 heures précédant l’heure de départ prévue de votre vol.
Vous pouvez également vérifier l’état de votre vol ou télécharger l’application mobile Air Canada pour obtenir des notifications à jour.
Vous serez avisés par courriel et par message texte dans les 12 à 24 heures précédant le départ de votre vol. Vous pouvez vous assurer que vos coordonnées sont à jour sur le site aircanada.com/mesreservations ou en sélectionnant l’onglet « Voyages » dans l’application mobile Air Canada.
Vous pouvez également vérifier l’état de votre vol à l’adresse aircanada aircanada.com/etatdesvols ou télécharger l’application mobile Air Canada pour obtenir des notifications à jour.
Si vous avez réservé par l’entremise de votre agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne, veuillez également communiquer directement avec eux. En tant que partenaires de votre voyage, ils seront bien outillés pour vous aider à traverser cette période de perturbation.
Rendez-vous à l’aéroport seulement si votre itinéraire de voyage est confirmé :
- Vérifiez l’état de votre réservation sur l’application mobile Air Canada ou sur les outils libre-service à aircanada.com/mesreservations.
- Si votre vol a toujours lieu et que vous n’avez pas reçu de courriel ou de message texte de notre part au sujet de votre itinéraire, rendez-vous à l’aéroport comme d’habitude.
Les perturbations d’exploitation se poursuivront après la reprise des vols, puisque nous devrons repositionner les appareils et les équipages. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, alors que nous nous efforçons de reprendre nos activités normales.
Veuillez continuer à vérifier l’état de votre vol au moyen de ce lien ou sur l’application mobile Air Canada et ne vous rendre à l’aéroport que si vous avez un itinéraire confirmé.
Oui, Air Canada vous permettra de modifier votre réservation à nouveau pour sélectionner le vol initialement réservé, dans la même cabine, sous réserve de disponibilité. Si votre cabine initiale n’est plus disponible, des frais peuvent s’appliquer. Des frais supplémentaires peuvent également s’appliquer si l’hôtel d’origine n’est plus disponible. Pour demander un changement, veuillez nous contacter au 1 866 529-2079.
Oui, vous pouvez continuer de demander des eSurclassements pour les vols exploités par Air Canada pendant cette période. Les crédits eSurclassements ne peuvent pas être utilisés pour des vols exploités par un autre transporteur.
