Obtenez les plus récentes mises à jour sur les annulations, les retards et les perturbations de vols grâce à l’Info-voyage quotidien d’Air Canada ou aux Renseignements et avis d’Air Canada.
Avis aux voyageurs
Les vols reprendront selon un horaire modifié à destination et en provenance de Puerto Vallarta (PVR) le mardi 24 février. Nous avons également ajouté des sièges à notre horaire afin de vous permettre de rentrer plus tôt. Il est conseillé aux clients de vérifier l’état de leur vol avant de voyager en cliquant ici.
Afin d’offrir tranquillité d’esprit et flexibilité, Vacances Air Canada a mis en place une politique de bonne volonté pour les passagers voyageant à destination de Puerto Vallarta, au Mexique.
Les clients concernés se verront proposer les options suivantes, conformément à la politique :
Les forfaits vacances achetés au plus tard le 22 février, pour des départs prévus entre le 24 et le 28 février 2026, donneront aux clients l’option de choisir entre :
1. Modifier leur date de voyage et/ou leur destination. Veuillez noter que le prix est susceptible de changer. Pour choisir cette option, veuillez nous contacter au 1 866 529-2079.
2. Opter pour un crédit pour un voyage futur pour le montant total, valable pendant 1 an. Pour choisir cette option, veuillez nous contacter au 1 866 529-2079.
Pour les réservations existantes de groupe, veuillez contacter votre coordonnateur ou coordonnatrice de groupe. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez le contacter directement.
Pour les vols vers d’autres destinations au Mexique : Nos activités se déroulent normalement.
Clients actuellement à Puerto Vallarta
Si vous êtes actuellement à Puerto Vallarta, soyez assurés que nos représentants locaux sont à votre disposition pour vous aider et répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Pour contacter le représentant local, veuillez appeler le 011-52-322-221-3066.
Veuillez vérifier régulièrement vos courriels et votre téléphone (ou tout autre moyen de communication sélectionné lors de la réservation) pour obtenir des informations actualisées sur les modifications apportées à votre itinéraire de voyage. Ne vous rendez pas à l’aéroport, sauf si votre vol a bien lieu. Votre sécurité est notre priorité absolue.
Vous pouvez également consulter notre site Web à l’adresse vacancesaircanada.com pour obtenir les dernières mises à jour.
Merci.
| MISE À JOUR: Vacances Air Canada reporte la reprise du service entre le Canada et Cuba jusqu’au 1er novembre 2026. Nous communiquerons directement avec les clients ayant réservé un voyage qui devait avoir lieu entre le 1er mai et le 31 octobre 2026 pour leur proposer la possibilité de modifier leur destination, opter pour un crédit de voyage futur ou recevoir un remboursement complet selon leur mode de paiement initial. |
En raison de la pénurie de carburant d’aviation et des événements actuels à Cuba, nous avons suspendu nos activités vers l’île et annulé toutes les réservations vers Cuba jusqu’au 30 avril 2026. Vacances Air Canada continuera de surveiller la situation afin de déterminer le moment opportun pour reprendre ses activités normales à une date ultérieure.
La sécurité et la tranquillité d’esprit de nos clients sont nos priorités absolues, et nous nous engageons à vous soutenir tout au long de cette situation en constante évolution.
Ce que vous devez savoir
Tous les clients voyageant à destination de Cuba qui subissent des annulations de vol du 9 février au 30 avril 2026 recevront automatiquement un remboursement complet selon leur mode de paiement initial; il n’est donc pas nécessaire de contacter notre centre d’appels.
De plus, tous les points Aéroplan et toutes les cartes-cadeaux utilisés pour les réservations à destination de Cuba seront également remboursés automatiquement selon le mode de paiement initial.
Nous procéderons aux remboursements dans l’ordre des dates de départ afin d’assurer un processus fluide pour tous les voyageurs concernés. Vous pouvez vous attendre à ce que les remboursements soient effectués dans les 10 jours ouvrables.
Assistance aux clients actuellement à Cuba
Si vous êtes actuellement à Cuba, soyez assurés que nos représentants locaux dévoués sont à votre disposition pour vous aider et répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Nous travaillons activement à l’organisation de conditions de retour sûres et rapides pour tous les voyageurs, y compris des vols de rapatriement. De plus amples détails sur les vols de rapatriement et votre voyage de retour vous seront communiqués directement. Veuillez vérifier régulièrement vos courriels et votre téléphone (ou tout autre moyen de communication sélectionné lors de la réservation) pour obtenir des informations actualisées sur les modifications apportées à votre itinéraire de voyage.
Vous pouvez également consulter notre site Web à l’adresse vacancesaircanada.com pour obtenir les dernières mises à jour.
Merci pour votre compréhension et votre patience alors que nous traversons ensemble cette situation en constante évolution. Notre équipe s’engage à vous fournir des informations, un soutien et une assistance en temps opportun à chaque étape du processus.
En raison d’une tempête hivernale et de conditions météorologiques extrêmes, il est conseillé aux clients de vérifier les dernières informations avant de voyager en cliquant ici.
Si votre vol est affecté, vous en serez informés dès que possible. Vous pouvez également vérifier le statut de votre vol et gérer votre réservation directement sur le site Web d’Air Canada ou en téléchargeant l'application mobile Air Canada pour recevoir des notifications à jour.
Si vous devez engager des frais d’hébergement pour la nuit à la suite des annulations, veuillez soumettre vos demandes de remboursement à votre fournisseur d’assurance voyage. Veuillez noter que nous travaillons également en étroite collaboration avec nos partenaires hôteliers afin d’obtenir des tarifs spéciaux pour les voyageurs concernés.
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, veuillez communiquer avec votre représentant local de Vacances Air Canada à destination ou composer le 1 800 296-3408.
Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément causé à vos déplacements et vous remercions de votre compréhension.
Les forfaits de Vacances Air Canada à destination ou au départ des Caraïbes et de l’Amérique du Sud, ou via ces régions, sont actuellement assurés comme prévu. Nous vous tiendrons au courant de tout changement apporté à vos projets de voyage, le cas échéant. Nous avons également mis en œuvre une politique de modification de réservation flexible qui vous permet de modifier votre vol gratuitement. En savoir plus.
Pour communiquer avec un·e représentant·e de Vacances Air Canada, veuillez communiquer avec nous au 1-866-529-2079.
Pour consulter les avis aux voyageurs précédents, veuillez cliquer ici.
Aperçu général pour les voyages
Politique concernant les ouragans
Les voyageurs peuvent nous faire confiance pour des vacances en toute tranquillité d’esprit. Si le National Hurricane Center/Tropical Prediction Center (NHC/TPC) des États-Unis émet un avertissement de tempête tropicale, une veille d’ouragan ou un avertissement d’ouragan pour la destination de vacances que vous avez choisie, dans les 7 jours précédant votre départ, vous pourriez être en mesure de changer votre date, de changer votre destination ou de choisir parmi d’autres options de modification de réservation. Les options peuvent différer si vous avez une réservation de groupe ou de croisière avec Vacances Air Canada. Contactez-nous pour en savoir plus.