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Conditions généralesBien que nous avancions plus lentement que prévu en raison de la nature unique de chaque demande, notre rythme s’accélère. Les délais de résolution ont diminué et nous fermons chaque jour plus de demandes de remboursement.
Ces progrès sont possibles grâce à l’élargissement de notre équipe du Service au client, à la rationalisation des procédures et à l’introduction de nouveaux outils numériques. Tout au long de ce processus, nous sommes déterminés à résoudre chaque demande avec soin et précision.
Pour les voyages à venir, soyez assurés que les vols d’Air Canada et d’Air Canada Rouge seront assurés comme prévu. Nous avons commencé le processus d’arbitrage avec les agents de bord représentés par le SCFP, et il n’y aura ni grève ni lock-out. Vous pouvez planifier, réserver et voyager en toute confiance.
Dépenses engagées à l’extérieur
Nous sommes conscients des différents défis que nos clients ont dû relever pendant cette perturbation, et nous abordons chaque situation avec souplesse et soin.
Si vous deviez prendre un vol d’Air Canada ou d’Air Canada Rouge prévu entre le 15 août 2025 et le 23 août 2025, que votre vol a été annulé et que, par conséquent, vous n’avez pas pu rentrer chez vous, vous pouvez soumettre une demande de remboursement pour vos dépenses raisonnables engagées, telles que l’hébergement de nuit et les repas.
Nous rembourserons également les autres frais de transport raisonnables conformément à notre politique de modification de réservation souple si nous n’avons pas été en mesure de modifier votre réservation.
Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises dans la page Aide au remboursement dans le cadre d’une interruption de travail et être accompagnées de reçus et d’une brève explication.
Politique de modification de réservation souple
Vous avez réservé auprès d’un autre transporteur aérien ou pris d’autres dispositions de transport?
Si vous avez réservé votre propre moyen de transport, nous avons fait une exception à notre politique standard afin que vous soyez admissible au remboursement d’un tarif raisonnable réservé auprès d’un autre transporteur aérien si:
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.
Accélération du processus de traitement des réclamations
Si votre vol d’Air Canada ou d’Air Canada Rouge a été annulé entre le 15 août 2025 et le 23 août 2025, vous pouvez demander le remboursement de la partie inutilisée de votre billet. Vous avez également la possibilité d’en conserver la valeur en tant que crédit pour un voyage futur. Pour demander un remboursement, veuillez utiliser nos outils en libre-service pour gérer leur réservation. Si vous êtes un agent de voyages, veuillez utiliser les outils libre-service du portail pour agents de Vacances Air Canada pour gérer la réservation de votre client.
Si vous désirez opter pour un crédit pour un voyage futur pour le montant total, veuillez cliquer ici.
Oui. Les remboursements seront traités selon le mode de paiement initial, à condition que la demande satisfasse aux critères d’Air Canada relatifs aux annulations pendant la période de l’interruption de travail.
Pour que votre demande soit prise en compte en vue d’un remboursement, veuillez inclure ce qui suit :
Le volume actuel des demandes de remboursement est très élevé, mais nous nous engageons à résoudre chaque demande rapidement et avec précision. Les remboursements seront traités dans les 30 jours civils et, sous réserve que tous les documents requis soient reçus, les demandes de remboursement seront traitées dans un délai de quatre à six semaines à compter de la date d’envoi de la demande.
Nous vous remercions de votre patience pendant que nous traitons ces demandes. Soyez assurés que nous travaillons rapidement et avec diligence pour résoudre chaque réclamation.
Nous aidons nos clients qui ont été affectés par les perturbations pendant leur voyage en prenant en charge leurs frais d’hébergement et de repas raisonnables. Pour demander le remboursement des frais engagés entre le 15 et le 23 août 2025, cliquez ici pour accéder à la politique d’Air Canada relative à l’aide au remboursement en raison d’un conflit de travail.
Si vous avez réservé votre moyen de transport alternatif, vous pourriez être admissible exceptionnellement, en raison de l’impact important de l’interruption de travail, au remboursement d’un tarif raisonnable pour un transport avec une autre société aérienne dans les 5 jours suivant votre date de départ initiale. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus. Des conditions s’appliquent.
Non. Si vous n’avez pas voyagé, vous n’obtiendrez pas de points Aéroplan ni de Milles, Segments ou Dollars de Qualification à un Statut.
Vous avez toujours besoin d’aide?
Vous pouvez nous contacter directement au 1 866 529-2079. Veuillez noter que les délais d’attente peuvent être plus longs qu’à l’habitude. Nous vous remercions de votre patience.
